B型企業「留人先留心」-關心員工身心,還教理財

零售門市的環境是相當挑戰的。 圖/Kathmandu Sustainability Report 2018
零售門市的環境是相當挑戰的。 圖/Kathmandu Sustainability Report 2018
體面工作和經濟成長

在許多企業大嘆苦於留人不易,創新的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍,發揮創意瞭解問題所在並直擊痛點,並在過程中重視雙向溝通建立對話來打造組織的團隊向心力,留住員工的心及進而提高留任率。

B型企業加德滿都(Kathmandu)是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌,全球擁有2, 000名員工,年營業額5.4億澳幣 (約新台幣112億),旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。 圖/Sharecafe.com.au
B型企業加德滿都(Kathmandu)是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌,全球擁有2, 000名員工,年營業額5.4億澳幣 (約新台幣112億),旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。 圖/Sharecafe.com.au

B型企業加德滿都(Kathmandu)是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌,全球擁有2,000名員工,年營業額5.4億澳幣(約新台幣112億),旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。雖在這次新冠病毒疫情中因各國封城,受僱員工及各地實體營業都受到相當影響,正採取包含高階主管的薪水下降百分之20,計畫中的資本支出都取消或延期等積極的節省成本措施。CEO西蒙奈特(Xavier Simonet)說:「保護我們團隊和客戶的健康和福祉,並確保營運能永續地持續下去是我們一貫的目標。」這個目標早在全球疫情前就以透過一連串的策略及舉措來開展。

什麼?幫員工戒癮,提供心理健康及財務諮詢

加德滿都(Kathmandu)的目標就是成為「對世界最好」,而其五年永續策略計畫下分別開展「對環境最好(Planet)」、「對人最好(People)」及透過商業影響力評估(B Impact Assessment, BIA)來實踐(Practice)。其中對人最好涵蓋了2,000名員工,特別的是,也包含供應鏈中的50,000名員工及其相關的社區。

人力訓練開發經理凱莉.霍普金斯(Kelly Hopkins)說明:「零售門市的環境是相當挑戰的,許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作、及商品展示設計及庫存管理等進階工作都必須搭配完善,才能確保我們品牌的客戶體驗是到位的。因此,我們相當重視門市員工全方位訓練,從店經理開始,都需要進行由線上課程到一對一的教練指導課程,他們都要擁有教練輔導(coaching)及招募(recruiting)的能力,可進一步地提升店面員工的發展,實踐我們對客戶的承諾。」

「許多我們零售業的同業都是依照營業額來獎勵,但我們不只看銷售量,會整體的將領導團隊成效(team leadership outcome)如對當地社區支持、出色的客戶服務,及是否能高度支持其團隊和店面的其他成員等等都納入考核的指標,整體的評估下勝出的團隊也會大方的獎勵,如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」

此外,加德滿都的員工身心靈安全方案(wellbeing program)更擴及其財務及心理的健康,因上癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素。包含以下:

●心理健康-讓經理和團隊成員有更好的工具來互相支持,透過訓練及溝通資源,消除心理健康的污名和尷尬,更讓所有員工透過內部網路課程並能使用免費且保密心理健康諮詢服務。

●上癮者的支援 - 制訂《菸毒品和酒精政策》並提供酒精和毒品的網路教育課程,也支援相關戒毒及戒酒的復原計畫。

●財務健康 - 與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練,也協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。

什麼?與供應鏈的員工微信?

另,加德滿都供應商的員工也納入員工溝通的機制中,披露供應商名單在Open Apprel 合作計畫;更成為南半球唯一榮獲美國公平勞動協會(Fair Labour Association)獨立調查及工廠評估的服飾品牌。

員工可更好地組織日常生活,對自己和自己的能力更有信心。 圖/Kathmandu Worker Wellbeing
員工可更好地組織日常生活,對自己和自己的能力更有信心。 圖/Kathmandu Worker Wellbeing

加德滿都企業永續事務經理蓋瑞.肖(Gary Shaw)進一步說:「聯合國估計目前奴隸人口為4030萬,比人類歷史上任何時候都多,其中75%的人藏在全球供應鏈中。此外,澳洲通過《現代奴隸制法》,其中規定從2020年7月開始生效時,要求所有收入超過1億澳元的澳州上市公司報告其供應鏈中的風險及相對應的措施。 」

他繼續:「我們關心供應鏈中每個工人的福利,但也承認之前只提供一個英文email是行不通的。我們需要供應商一起來配合,並在不同文化中找到合適的方法來幫助他們的員工。」

加德滿都徹底地了解過去他們及許多時尚產業中的同行,所倚賴的唯一有效工具 - 供應商審查工作,根本不是釜底抽薪的辦法。也因此,最大的挑戰是改變心態,要徹底的了解供應商如何看待世界,及如何能促進合作才能真正改善。當然,他們也承認有些時候必須導入第三方顧問公司來進行協調合作。

他舉例:其中一個越南供應商TGI,於2015年為其700名員工實施了一系列的訓練計劃,包括建立信任並鼓勵員工之間的溝通。工廠經理Nguyen Trang表示:「員工可更好地組織日常生活,對自己和自己的能力更有信心。以前,當我們向人們提供升遷,多數人都會拒絕。這類的訓練有助於他們開放思想並變得更加積極,TGI並為員工提供無息貸款並名為慈善基金會向面臨困境的員工提供高達10,000美元的贈款。

另,加德滿都在全球擁有相當的供應商,不少集中在中國大陸,而中國工人將SOS求救信件放入他們所製造的衣服中,揭發被剝奪人權等層出不窮的事件。也因此,他們在中國大陸供應商的工廠設立張貼微信公眾號的QR code,希望補強審查工作所不足的一種通報機制。

正如加德滿都的CEO西蒙奈特(Xavier Simonet)所說:「當你的員工及供應商的員工沒有被合理的對待,這代表你的商業風險相當高,直接影響了營運及長期獲利,而沒有什麼比這件事更算頭等大事了!」

本文轉載自《B型企業協會》(原文標題:神奇!這公司幫助員工心理健康及戒癮治療 更用微信了解供應商的員工狀況)。

參考資料:

員工健康就是公司獲利

幸福企業不只對員工有利,研究:快樂員工生產力更高

Kathmandu looks to reduce costs amid health crisis

Kathmandu improves worker conditions using WeChat

Kathmandu focuses on combatting modern slavery in sustainability report

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