防詐提升信賴度 金管會黃天牧呼籲銀行做4件事

金管會召開國銀總經理聯繫會議,會中聚焦「防詐」業務。 圖/Shutterstock
金管會召開國銀總經理聯繫會議,會中聚焦「防詐」業務。 圖/Shutterstock

金管會召開國銀總經理聯繫會議,會中聚焦「防詐」業務。金管會主委黃天牧期盼各銀行可配置「適當資源」協助防詐,適當資源包括四大項,一、風控端強化制度與作業程序,提升防詐效能,二、資訊端精進軟硬體設備,包括運用新興科技,加強辨識與防詐詐騙及人頭戶。

三、執行端提供獎勵誘因機制,提高第一線人員阻詐動力,四、思維端持續進行員工教育訓練及客戶宣導,建立識詐能力與共識。

黃天牧會中坦言,防詐不是業務,無法為銀行創造收益,但銀行應重視與客戶的長期信賴關係,協助客戶保全資產避免受騙的損失,也是維持長久信賴關係的方式。

金管會也提出三大措施,協助防詐,一、各銀行為防制詐騙產生的客訴,在公平待客評核時將不列入客訴件數計算,例如客戶匯款被臨櫃關懷後勸阻投訴,金管會了解內容後就不計入客訴件數。

二、金檢時也會給予區隔處理。檢查局官員說,例如客訴是因為阻詐的關懷提問、解釋帳戶控管,檢查局都不會列為缺失。

三、金管會將研議對防詐績效良好的銀行,在公平待客評核時給予加分。

銀行局副局長林志吉說,因為今年公平待客已經評核完了,因此加分標準會在明年訂出來,後年公布,或是業者下半年有積極防詐,也可以在明年首季書面審查時送交列評核參考。

金管會主委黃天牧期盼各銀行可配置「適當資源」協助防詐,適當資源包括四大項。 圖/聯合報系資料照片
金管會主委黃天牧期盼各銀行可配置「適當資源」協助防詐,適當資源包括四大項。 圖/聯合報系資料照片


「一個人為社會付出很辛苦,但一群人就不會寂寞。」每個人都可以用自己的方式成為倡議家!

追蹤【倡議+】FB粉絲團:https://lihi2.cc/SPUFo

聽【倡議家電台】Podcast:在Apple Podcast收聽、在Spotify收聽、在KKBOX收聽,或搜尋「倡議家電台」。

作者文章

巧克力太貴就吃軟糖?氣候變遷推高可可價格 小熊軟糖銷量反逆勢成長14%

巧克力太貴就吃軟糖?氣候變遷推高可可價格 小熊軟糖銷量反逆勢成長14%

「樹」業有專攻!峭壁300公斤櫸木搖搖易墜 專業「攀樹師」挑戰不可能任務

「樹」業有專攻!峭壁300公斤櫸木搖搖易墜 專業「攀樹師」挑戰不可能任務

解禁核能!世界銀行將資助核電廠延役、開發SMR 提振全球核能產業

解禁核能!世界銀行將資助核電廠延役、開發SMR 提振全球核能產業

全台唯一!中和動物之家屋頂鋪滿太陽能 犬舍隔熱、降溫還能賺飼料錢

全台唯一!中和動物之家屋頂鋪滿太陽能 犬舍隔熱、降溫還能賺飼料錢

最新文章

【專欄投稿】是「真金」還是「漂綠」?BlueMark公布影響力投資基金成績單

【專欄投稿】是「真金」還是「漂綠」?BlueMark公布影響力投資基金成績單

【專欄投稿】影響力資金卡關?揭開「催化資本」推動永續變革關鍵

【專欄投稿】影響力資金卡關?揭開「催化資本」推動永續變革關鍵

【專欄投稿】川普回歸衝擊 影響力投資正式進入「去泡沫化」

【專欄投稿】川普回歸衝擊 影響力投資正式進入「去泡沫化」

【專欄投稿】做好事有「錢」途! 企業如何用影響力投資飆出超額獲利?

【專欄投稿】做好事有「錢」途! 企業如何用影響力投資飆出超額獲利?

【專欄投稿】SDGs目標進度停滯 影響力投資如何防止漂綠、驅動改變?

【專欄投稿】SDGs目標進度停滯 影響力投資如何防止漂綠、驅動改變?

【專欄投稿】投資獨立媒體與SDGs有關!國際資本如何撐起資訊正確與自由

【專欄投稿】投資獨立媒體與SDGs有關!國際資本如何撐起資訊正確與自由