【從承諾到共好】跨界合作攜手阻詐 富邦人壽結合科技打造金融安全防護網
你能立刻識破詐騙嗎？富邦人壽與社群平台 Zuvio合作「大學生金融保險防詐意識問卷調查」發現，有43%的大學生在接到詐騙電話或訊息時能立即察覺，但仍有高達41%表示難以判斷或一度誤信詐騙資訊，顯示在數位原生世代中，防詐意識仍有提升空間。這項結果也凸顯金融詐騙對各年齡層的威脅，防制工作不僅需自我警覺，更有賴政府、金融機構與教育單位的通力合作。
投資詐騙、交友陷阱、釣魚簡訊……詐騙手法層出不窮、日新月異。若能結合公部門的政策推動、金融機構的實務作為，以及民眾基礎風險意識的提升，透過事前預防、即時辨識、法律罰則等多管齊下，才能真正構築起全方位的金融安全防線。
「詐騙無處不在，算是遍及了我們的生活狀況。」淡江大學風險管理與保險學系教授田峻吉舉出常見的詐騙樣態：年輕世代容易陷入交友、網購、比特幣騙局，中高齡者則以投資詐騙最為常見。
該如何有效阻止各種形式的詐騙？田峻吉認為，金融機構與公部門協力十分關鍵。「金融機構他可以跟警政署去做一些合作，我覺得165還是蠻重要的，接到不明訊息可以打電話去詢問。」田峻吉分析，金融業除了於詐騙行為發生時協助民眾判別確認，跨企業、與政府的協作也是要點。
秉持誠信經營與金融友善服務原則，富邦人壽將打詐視為守護客戶財產安全的核心任務，發揮金融資安聯防精神，加入金管會「金融資安資訊分享與分析中心(F-ISAC)」，洞察資安風險後分享給金融同業，共築跨機構資安防護網，守護民眾財產安全。2024年更榮獲「F-ISAC會員情資分享表現特優機構（保險組），展現富邦人壽在金融資安上的領先實力，以及打詐行動上的實質貢獻。
金融業攜手公部門 資安聯防詐騙破防
金管會於2025年起將防制詐騙措施、成效與申訴處理機制的健全性，納為保險業公平待客原則的評核重點。因應多元樣態、跨金融機構的詐騙形式，金融業從內部深化識詐、臨櫃阻詐能力，運用科技識別、與同業共享技術資源，更能有效提高風險預警力。
據內政部警政署「165打詐儀錶板」數據顯示，2025年5月全台詐騙案件受理數達1萬6003件，單月詐騙財損超過87億元，多數詐騙被害者掉入「假投資詐騙」陷阱，如何避免民眾陷入類似騙局，學者認為，跨組織的合作可以有效阻詐。
「金融機構可以跟警政署或政府機關合作，看哪一個年齡層、哪一種被詐騙的樣態是最常發生的，再把這些東西去報給金融機構知道了解。」田峻吉指出，科技防詐結合數據應用協助發現可疑金流，透過跨金融機構協力揪出示警帳戶，從源頭破解詐騙陷阱。
富邦人壽響應行政院數位發展部推出短碼簡訊服務，藉由資通訊技術，導入商用簡碼「68999」讓保戶輕鬆判別官方訊息，防範偽造企業名義的詐騙行為。同時，也強化第一線服務人員的識詐能力，2024年富邦人壽成功阻詐金額逾800萬元，並獲得台北市政府、嘉義市政府及高雄警察局等單位表揚肯定。
詐騙事件層出不窮，金融業不應該只是觀望者，更應成為守護社會安全的積極行動者。富邦人壽於內部積極推動防詐教育訓練，建構由內而外的「識詐、堵詐、阻詐」反詐機制，臨櫃人員透過「銀髮族保戶權益確認書」引導溝通、「主動關懷」可疑的客戶申辦行為，並在發現疑似詐騙時，立即「勸阻通報」。透過各項阻詐措施，全力守護客戶財產安全與金融權益。
風險意識打地基 知識培力詐騙歸零
本業出發為民眾建構金融安全防護網，金融業還可以發揮更積極的角色，在詐騙發生第一時間即防阻詐騙受害者進一步的行動，針對不同族群受害者提供相對的阻詐作為，實踐金融業的社會責任。
「年輕人容易受到購買遊戲網卡、點數等詐騙，中高齡則經常面對投資型詐騙。如果可以進到校園宣導、電子郵件提醒，或者是臨櫃人員的協助、多與客戶溝通，我覺得還蠻重要的。」田峻吉認為，若能建立民眾的風險意識，就能降低受詐騙的機率。
富邦人壽積極推動全民識詐教育，除了運用社群媒體、運動賽事場域推廣防詐識能；並偕同政府資源，提升大眾識詐宣導的影響力，例如去年與台北市政府合作「防詐細胞培力」宣導活動，於台北市12個行政區舉辦巡迴講座，建立社區識詐網絡；並與內政部警政署刑事警察局簽署防詐合作備忘錄，提升公私協力打詐防詐量能。協助民眾具備辨識詐騙的能力，不僅降低個體的財務風險，也減少社會整體的經濟損失，進一步鞏固金融體系的穩定。
「數」立資安新標竿 安全防禦風險免疫
詐騙問題不只是個人財務風險，更是一種社會安全危機，反映出整體社會的不安與信任斷裂。隨著ESG成為企業永續的重要指標，金融業做為防堵詐騙的第一線，若能將「金融安全」納入S（社會）面向，從內部強化打詐人才培訓、對外推動風險識別教育，讓防詐行動不再只是風險控管，更能進一步提升社會的穩定與韌性。
富邦人壽自2021年起，以NIST CSF（美國國家標準暨技術研究院網路安全框架）做為資安管理基礎框架，從識別、保護、偵測、回應與復原，打造全方位的資安防護體系。
2024年，富邦人壽更成為國內首家取得NIST CSF (美國國家標準暨技術研究院網路安全框架) 驗證的金融業者，展現在網路安全防禦能力上的專業實力。為保障客戶權益並維持高標準的客戶體驗，富邦人壽持續精進資訊安全治理與防護能力，以國際規格優化資訊安全，並完善風險管理、個資防護等各項機制。未來，富邦人壽將秉持公平待客精神，持續以科技驅動、教育深化、行動實踐，為民眾建立安心安全的友善金融環境。
