身障組隊做「AI標註師」－若水：做公益同時也獲利
科技會取代人類嗎？對社會企業「若水國際」來說，答案不僅為否，甚至還能為人類開發更多新的職種。
多年來，致力活化身障人力資源的若水國際（以下簡稱：若水），在2017年底，集結了一群專業經理人與全台數百位居家身障夥伴，一起跨足AI產業，首創結合「居家身障就業」及「AI數據標註服務」的新工作模式。
若水早期以社會企業創投起家，近年轉型為用科技與創新商業模式為身障者開發職種的社會企業，目的是讓身障者成為數位經濟工作者，同時有一份穩定、產值高的工作。而作為在第一線工作的社企，他們仍不斷地發現其他問題。
深入全台，了解身障者的需求
「其實還有許多像是肌肉萎縮、脊髓損傷的身障者，難以出門到辦公室工作，但他們也有就業的需求，根據官方統計，全台居家身障的就業需求人數至少有14萬人，而據若水內部夥伴的統計，也至少有5萬人。」現任若水AI數據服務事業部營運經理的蘇佩萱說。
當時，若水開始思考：是否有可能運用新的AI科技，為這類型的居家身障者設計新的工作模式？
「走進身障者的生活中，才能實地了解他們的需求，開發出適宜的職種。」一路參與至今的蘇佩萱回憶，正式啟動這個計畫前，團隊包含主管、社工師、職能治療師、外聘心理學專家，大夥幾乎走遍全台各鄉鎮的居家身障者家中，探訪不同身障者在生活和就業上遇到的問題，光是這個過程，就花了近兩年。
訓練嚴謹，力求服務的質與量
終於在2017年底，若水正式啟動了這項劃領先全球的新模式：訓練身障者成為專業的標註師。
「『數據標註』是許多企業推動AI過程的困難點，一方面找不到人標、很難控管品質，而建置獨立的開發標註工具，也會遇到維護以及投入人力和時間的問題，委託給訓練有素、系統穩定的外包標註服務團隊，不但能提升數據標註的質量，更能讓工程師可以專注在演算法的開發上。」若水影響力發展經理潘昱豪說明。
若水的每位標註師都接受過各種標註圖形的訓練和認證，正式參與專案前，還會針對專案的標註特徵進行考試，確保標註時有精確的認知和下標動作，還有QA（品質保證）、QC（品質管制）人員分批進行品質抽測，相當嚴謹。至今，已培訓超過百位標註師，許多大企業、新創公司、政府機關與傳統產業都是他們的客戶。
從每一次的挑戰中累積養分
然而，面對新工作型態，過程仍會遇到許多問題。
「許多居家身障者會受限於過往社會經驗不夠，多半獨自一人工作，一開始無法立即適應需要大量提問、溝通的工作性質。」蘇佩萱解釋，「AI數據標註師」是全新的職種，有許多技術要學，且居家身障者都是遠端作業，得學習使用視訊和面對鏡頭說話，遇到問題也必須隨時提問或討論，這個訓練的過程，身障者表達、溝通問題的能力也一直在進步，越來越適應職場，培養出更高的自信心。
同時，「AI數據標註師」的工作也和現實生活經驗息息相關，面對龐大的數據資料，標註師需負責辨認物件的使用功能、精準做出標示，但因每位身障者生活的狀況不同，熟悉的物件也不同，在某些專案表現很好的夥伴，遇到特定標註目標時，可能就無法精準標註，「舉例來說，有些身障者在過去的生活經驗中沒穿過牛仔褲，當他遇到牛仔褲的產品時，要精準的辨識出褲頭、拉鍊、金屬扣這些功能就會比較有挑戰性。」蘇佩萱這麼說。
因應這樣的狀況，團隊設計出完整的專案前訓練跟工作的SOP，讓每一位身障者在執行自己較具優勢的專案領域時，大幅提升數據標註的品質。
創平台談「看不見」的問題
長期以來，台灣公部門和民間組織已針對身障者就業的政策和勞工權益，進行許多的倡議，但若水因長期在第一現場和身障者工作，多了更多第一手的互動經驗，發現身障者許多「外人看不見」的問題。
「很多事不是『給你一份工作』就能解決的，我們在職場上遇到的問題，像是生涯規劃、想獲得有成就感或安定感的工作等等，身障者也一樣會遇到。」蘇佩萱進一步補充，面對不同的工作選項，身障者也會有適性的問題，也會想按自己興趣、長處去選擇工作，
為了讓更多人看見問題，若水團隊近期打造了全新的自媒體「礙的萬物論」，公開多年來考察的案例，甚至還會主動約訪各地不同的身障者，親自採訪並寫成故事，把第一手觀察傳遞出去，希望能喚起更多人對身障議題的關注，翻轉大眾對身障者的既定印象。
這些努力，也讓若水的團隊從工作中得到滿滿的回饋。
「過往居家身障者能從事的工作多半是在家做手工，或是接設計或修圖的案，案源不穩，性質封閉，所以某次聽到一位參與數據標註工作的身障夥伴開心地對我們說『沒想到我也可以在科技公司上班』、『我終於可以賺錢、帶家人出去玩』時，真的很感動。」潘昱豪回憶。
持續創新，喚起各界凝聚力量
「兼顧市場競爭力和公益是優勢，也是最大的挑戰。」蘇佩萱說，若水自從社企創投轉型後，「Tech for Good」一直是企業營運的核心精神，尤其對社會企業而言，比起一般公司或非營利組織，更需要在光譜的兩端之間，探索各種回應市場和社會需求的方式，
的確，以若水開發的「AI數據標註師」為例，顯然已不只是一份工作，也提供了身障者一種社會連接。
在未來，若水將繼續秉持「Tech for Good」的精神，開發新的商業模式、創造更多元的職種，「期待這些作為能喚起來自產、官、學界的關注，吸引更多人一起加入，進而形成生態圈，一起翻轉社會。」蘇佩萱這麼說。
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