「公司可以先對我好再回饋社會嗎？」2022消費者永續指數出爐

政大商學院信義書院與東方線上消費者研究集團發布《2022年消費者永續指數調查》揭露台灣民眾對食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路（包含電商平台）５大產業ESG的評價與期許，以及對永續商品的消費行為落實狀況，協助品牌經營者面對疫情狀態下的台灣消費市場。

政大商學院信義書院執行長別蓮蒂指出，消費者對永續的需求是政策法規與供應鏈外，驅使企業投入ESG的一大拉力。例如調查發現，消費者購買食品的考慮因素中，除了基本的價格、口味或品牌外，也開始重視在地製造、使用友善耕作原物料、包裝減量等因素。可見競爭激烈、單價較低的商品，更需要優先靠永續ESG議題突顯差異化。

民眾九成聽過CSR 男性對ESG認知度較女性高

調查顯示，近九成民眾聽過企業社會責任 (CSR) ，其次是社會企業責任 67%，較新興的永續名詞企業ESG則為 49%。其中，以20-29歲聽過及瞭解ESG比例最高；男性認知度亦較女性來得高出許多。

以收入背景來看，聽過及瞭解ESG的比例隨收入水準而提升，收入愈高，愈關注報章媒體報導的企業ESG表現，他們對ESG獲獎企業的印象比較好，相信這種公司產品品質比較值得信賴。同時收入越高者也越願意購買社會企業的產品，並付出更高的價格。

消費者對產業ESG期許 先著重內部改善

《2022消費者永續指數報告》分別瞄準食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路 (含電商平台)等五大產業，瞭解消費者對於企業ESG的期許與評估。從數據來看，消費者最關注 環境（E，Environment）議題，其次是社會(S，Social)，和較不易理解的治理(G，Governance)。

消費者對環境議題的期許前三名，包括減少與管理事業廢棄物、節能減碳及無汙染排放廢氣廢水，程度高過淨灘等外部生態環境活動，顯示消費者期許產業先著重內部製程及廢物處理。

從社會責任面來看，重視員工福利、重視員工健康以及關懷弱勢最受消費者期許。消費者對金融業、虛實通路平台的期許則普遍較高。在員工及社會弱勢的關懷上，消費者都希望兩大產業付出更多心力。企業應先照顧好自家員工，行有餘力則關懷社會弱勢。

關於最不了解的公司治理面，消費者各項期許的分數較環境與社會面來得低，其中以設立企業會責任專責單位以及訂定反貪汙採購規範最受重視。

綠色消費行為 首重健康與省錢訴求

觀察台灣消費者環保行為，部分永續生活如自備購物袋、垃圾分類等習慣在法規及省錢誘因下已成常態。其次是隨手關燈、避免使用免洗餐具等「自發且有些不便」的行動。但關於「自發且得額外付出心力或金錢」的消費行為，例如選購一級節能標章產品或是包裝減量商品，則稍落後於前述行為。顯示企業在推動及規劃ESG活動上，可從消費者最易接受且適當的行為進而推動。

目前消費者對於永續消費行動的障礙，除了價格與議題關注因素，還包含不知道企業做了什麼、無法判斷產品是否真的環保以及環保產品的種類與選擇較有限等。為了將消費者與品牌可持續性價值連結，企業需通過各種溝通管達傳達一制性的訊息，誠實傳達相關的努力、挑戰或挫折，並考慮商品服務外，將整個供應鏈納入永續思維。

全民關注超高齡社會議題

根據線上問卷調查數據，整體來說消費者在社會議題上，最關注的是進入超高齡化社會 (73%)，此外。Z世代對 性別多元化LGBT相關議題的關心度較其他年齡層來得高，而Y世代更關心勞資關係。東方線上執行長蔡鴻賢建議：「不只是本身的商品服務，企業整個供應鏈都應該要考量可持續性。面對市場也要提供更大的激勵或更多的選擇，來鼓勵消費者做出改變。」