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「公司可以先對我好再回饋社會嗎?」2022消費者永續指數出爐

2022/09/16 洪郁真

政大商學院信義書院與東方線上消費者研究集團發布《2022年消費者永續指數調查》揭露台灣民眾對食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路(包含電商平台)5大產業ESG的評價與期許,以及對永續商品的消費行為落實狀況,協助品牌經營者面對疫情狀態下的台灣消費市場。

政大商學院信義書院執行長別蓮蒂指出,消費者對永續的需求是政策法規與供應鏈外,驅使企業投入ESG的一大拉力。例如調查發現,消費者購買食品的考慮因素中,除了基本的價格、口味或品牌外,也開始重視在地製造、使用友善耕作原物料、包裝減量等因素。可見競爭激烈、單價較低的商品,更需要優先靠永續ESG議題突顯差異化。

 2022消費者永續指數出爐!台灣民眾最重視企業ESG哪一項? 圖/pexels
2022消費者永續指數出爐!台灣民眾最重視企業ESG哪一項? 圖/pexels

民眾九成聽過CSR 男性對ESG認知度較女性高

調查顯示,近九成民眾聽過企業社會責任 (CSR) ,其次是社會企業責任 67%,較新興的永續名詞企業ESG則為 49%。其中,以20-29歲聽過及瞭解ESG比例最高;男性認知度亦較女性來得高出許多。

以收入背景來看,聽過及瞭解ESG的比例隨收入水準而提升,收入愈高,愈關注報章媒體報導的企業ESG表現,他們對ESG獲獎企業的印象比較好,相信這種公司產品品質比較值得信賴。同時收入越高者也越願意購買社會企業的產品,並付出更高的價格。

消費者對產業ESG期許 先著重內部改善

《2022消費者永續指數報告》分別瞄準食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路 (含電商平台)等五大產業,瞭解消費者對於企業ESG的期許與評估。從數據來看,消費者最關注 環境(E,Environment)議題,其次是社會(S,Social),和較不易理解的治理(G,Governance)。

消費者對環境議題的期許前三名,包括減少與管理事業廢棄物、節能減碳及無汙染排放廢氣廢水,程度高過淨灘等外部生態環境活動,顯示消費者期許產業先著重內部製程及廢物處理。

從社會責任面來看,重視員工福利、重視員工健康以及關懷弱勢最受消費者期許。消費者對金融業、虛實通路平台的期許則普遍較高。在員工及社會弱勢的關懷上,消費者都希望兩大產業付出更多心力。企業應先照顧好自家員工,行有餘力則關懷社會弱勢。

關於最不了解的公司治理面,消費者各項期許的分數較環境與社會面來得低,其中以設立企業會責任專責單位以及訂定反貪汙採購規範最受重視。

消費者對企業ESG的關注重點,環境保護與社會關懷並重。對企業的最強烈期許為降低汙...
消費者對企業ESG的關注重點,環境保護與社會關懷並重。對企業的最強烈期許為降低汙染、節能減碳。 圖/東方線上提供

綠色消費行為 首重健康與省錢訴求

觀察台灣消費者環保行為,部分永續生活如自備購物袋、垃圾分類等習慣在法規及省錢誘因下已成常態。其次是隨手關燈、避免使用免洗餐具等「自發且有些不便」的行動。但關於「自發且得額外付出心力或金錢」的消費行為,例如選購一級節能標章產品或是包裝減量商品,則稍落後於前述行為。顯示企業在推動及規劃ESG活動上,可從消費者最易接受且適當的行為進而推動。

目前消費者對於永續消費行動的障礙,除了價格與議題關注因素,還包含不知道企業做了什麼、無法判斷產品是否真的環保以及環保產品的種類與選擇較有限等。為了將消費者與品牌可持續性價值連結,企業需通過各種溝通管達傳達一制性的訊息,誠實傳達相關的努力、挑戰或挫折,並考慮商品服務外,將整個供應鏈納入永續思維。

省錢、健康是環保行為的好推手。 圖/東方線上提供
省錢、健康是環保行為的好推手。 圖/東方線上提供

全民關注超高齡社會議題

根據線上問卷調查數據,整體來說消費者在社會議題上,最關注的是進入超高齡化社會 (73%),此外。Z世代對 性別多元化LGBT相關議題的關心度較其他年齡層來得高,而Y世代更關心勞資關係。東方線上執行長蔡鴻賢建議:「不只是本身的商品服務,企業整個供應鏈都應該要考量可持續性。面對市場也要提供更大的激勵或更多的選擇,來鼓勵消費者做出改變。」

各世代關注議題各異,但整體對「社會老化,進入超高齡社會」的關注度都較為強烈。...
各世代關注議題各異,但整體對「社會老化,進入超高齡社會」的關注度都較為強烈。 圖/東方線上提供

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