回饋社會+做好產品 = 1雙襪子,長出70億台幣獲利

成立於2013年的美國B型企業 - 邦巴斯(BOMBAS)將不受重視的襪子,製作成媲美登山機能襪,且能在平日穿的休閒高品質襪品 圖/causelabs.com
成立於2013年的美國B型企業 - 邦巴斯(BOMBAS)將不受重視的襪子,製作成媲美登山機能襪,且能在平日穿的休閒高品質襪品 圖/causelabs.com
無貧窮

無論你重不重視穿著,在全身上下的服飾搭配中,或許從來沒有想過一雙襪子有什麼了不起的,能使一家新創企業一年後就獲利、營收超過2.5億美元(70億新台幣)及超越四成以上的成長,並且送弱勢青少年上社區大學。

成立於2013年的美國B型企業邦巴斯BOMBAS)將不受重視的襪子,製作成媲美登山機能襪,且能在平日穿的休閒高品質襪品;每雙有無縫的腳弓支撐、腳底緩衝、不輕易脫落及抗菌通風設計。加惠於消費者的優質差異化產品,除開拓出時尚襪子新利基市場,更透過消費者購入的同時,就捐贈街友襪子的社會回饋,提高大眾對街友問題的參與及認識。

拉丁語大黃蜂的發音為品牌命名的邦巴斯相信,蜜蜂生活在一個蜂巢共同努力的景況就是其品牌精神的展現-「每個人雖然力量很小,而『在一起』」(Bee Together)就能讓世界變得更美好的意義。」

有著社會回饋使命的好成績被《Vogue Business》報導,其2020年的收入為2.5億美元(約70億新台幣),相較於2019年的1.75億美元,成長43%;累計捐贈超過四千六百萬雙襪子給超過3,000家服務於街友的非營利組織

差異化產品力UpUp

只憑著想幫助街友的企業使命,就能使邦巴斯獲利嗎?

其創辦人在《富比士》報導中,表示:「沒有僅憑『空談使命』就可以建立成功的品牌,企業必須要持續地專注於消費者及市場需求,並深耕在一個好的產品上。」

《Vogue Business》一文明指B型企業是企業在面對客戶、員工及投資者等利益關係者時,是外部第三方獨立驗證的黃金標準。文中以兩個B型企業舉例說明,有了企業使命,產品實力會是成功關鍵:

「我們為什麼請工程師設計襪子?因只有少數人可以成為太空人,但全球75億人都有腳需要穿襪子」邦巴斯用心於襪子設計的廣告 。 圖/Nicolerudden
「我們為什麼請工程師設計襪子?因只有少數人可以成為太空人,但全球75億人都有腳需要穿襪子」邦巴斯用心於襪子設計的廣告 。 圖/Nicolerudden

一是2006年創立的休閒鞋品牌TOMS,開創了買一捐一的模式快速崛起,但產品設計停留原地,卻擴張至如眼鏡及其他與服飾不太相關的產品,導致面臨向私募股權舉債的景況。有人聲稱這象徵慈善商業模式的結束,但TOMS就只是像任何一家企業,要面對策略失敗,而被投資者、債務所圍繞的後果。

相反的,邦巴斯的創辦人蘭迪·戈德伯格(Randy Goldberg)則說:「老實話,我們並沒有將買一捐一作為主要面對消費者的賣點。 」

「因為一雙鬆軟、舒適、貼心製作的高品質襪子,才是消費者真正所在意的,也貫穿著我們所有廣告的主要訊息。」

「我們的社會回饋企業使命是不會變的,就寫在公司網站首頁,=1次購買=1次捐贈。」

其創辦人更說,由於希望後代子孫會穿上自家品牌襪子,所以穩健成長對他們非常重要。以100萬美元的種子資金起家,融資方面很保守,沒有向創投大力募集;也因此,沒有被迫不惜一切代價追求增長。

創立七年後,2020年邦巴斯才推出了內衣和T恤,也嚴格遵循品牌使命,提供高品質設計的產品;更甚,內衣、襪子及T恤這三件衣物,都是服務街友的組織最需要的品項

足弓有蜂窩結構(honeycomb structure)支撐且分散壓力的設計。 圖/businessinsider.com
足弓有蜂窩結構(honeycomb structure)支撐且分散壓力的設計。 圖/businessinsider.com

邦巴斯花了兩年時間才研發出高品質襪子。使用天然材質長纖維棉花(Long staple cotton)和美利奴羊毛(Merino wool)柔軟紗線織成,其吸濕排汗的功能,讓雙腳保持乾爽。編織設計上,腳跟則是用Y跟縫合(Y-stitched heel)的設計,形成自然的拉力;底部加強固定技術而穿上後不會感覺太厚,整體提高了支撐性和耐用度,而足弓有蜂窩結構(honeycomb structure)支撐且分散壓力的設計。

從內到外 一致的品牌價值

最初,邦巴斯捐贈了與銷售用的襪子相同品質的襪子。

但受贈的街友們一直對深色襪子情有獨鍾,經由合作的非營利組織解釋後,才瞭解街友們「無法」每天穿乾淨襪子的需求,並加強了抗菌處理和加固接縫等細節調整,使襪子更耐穿。

於是,銷售的襪子,與捐贈的襪子從此分道揚鑣了。

更向消費者說明,用錢也買不到那些捐贈給街友的襪子,是因為要更貼近街友們的需要,鼓勵並提醒消費者繼續關注並支持各地的街友行動。

同理心的社會回饋,則有著策略性的企業營運配套。

最好的襪子決不上架賣(The Greatest Sock Never Sold)。 圖/邦巴斯FB
最好的襪子決不上架賣(The Greatest Sock Never Sold)。 圖/邦巴斯FB

《富比士》報導:「實際上不需要在短期內大幅地提高獲利才能做到社會回饋,相較於實體店面的品牌操作,因邦巴斯是透過網商直接面對消費者銷售,少了人力及租金成本。初期利潤或許會略低一些,待新產品的規模上升了,則能降低總產品成本,並增加整體且長期的利潤。」

然而,就像任何一家新創,邦巴斯也面對隨著團隊增加而來的組織人才管理及文化挑戰。邦巴斯尋求專業顧問,試圖改造公司的制度,並於人才招募上看到成效,許多來應徵的候選人才都期待該公司的績效管理能幫助他們成長。

而為了要讓同事們對社會使命的關注及個人連結,邦巴斯則要求所有新僱用的夥伴,在工作的前兩週內拿10雙襪子分發給他們遇到的街友。社會關懷使命及高於業界的員工福利,讓員工滿意度達96%,更榮獲《財富》雜誌的中小企業零售業最佳工作前五大。

圖/officesnapshots.com
圖/officesnapshots.com

原來,使命才是寶!

新冠爆發後,原本因貧富差距擴大、種族歧視、氣候變遷而撕裂的社會更加劇,各地的弱勢群體及街友收容所承受著越來越大的壓力。《Inc.》雜誌訪問邦巴斯:「在新冠爆發後,他們的品牌就像是為此危機時刻而生。 」

當許多品牌都發出線上促銷,想趁機搶進線上商機。邦巴斯卻反其道。

圖/forbes.com
圖/forbes.com

原來,其企業銷售團隊(corporate gift team)於新冠疫情爆發後,接獲許多企業詢問-「如何能有效地捐贈物資給醫院或需要的弱勢族群?」一直以來,邦巴斯與消費者及非營利組織等所有溝通管道聯繫,立即成了一個救援及接受企業捐贈的共益平台。

因此,他們改變以往強調產品廣告的行銷溝通策略。首先是聯合一些像是生產床單及清潔用品等的企業與其合作,把過去不認為是寶藏-「超過3,000個非營利組織的人脈及網絡」都即刻用上了。

更將這樣的合作,分享給廣大的消費者,謝謝大眾一直以來的熱心支持,邦巴斯才能在此時發揮深遠的影響力。電子報開信率高達七、八成,客戶再加碼購買他們的產品回應,業績較去年同期成長近五成

消費者透過購買邦巴斯高品質的襪子,就能直接參與社會回饋,而邦巴斯對街友始終如一的關懷使命更深植在其商業模式中,形成一個良性共益的循環,讓施與受成為圈粉品牌的日常。

影響力商業模式小寶典

企業營運中,除追求股東利益,亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」(B Impact Assessment, BIA)涵蓋營運(Operations),及影響力商業模式(Impact Business Model)。而影響力商業模式,是指企業的產品/服務,為特定利益相關者創造利益,且為其獲利來源。

邦巴斯(BOMBAS)為例,獲得「社區扶植」面向的「長期捐贈承諾」影響力商業模式,意指企業對於慈善事業具有長期承諾,將公司利潤、收入、股權或專業時間的一定比例投入慈善事業。得分26.8分,部分內容簡述如下:

圖/全球B型企業揭露頁面 (B Corp Directory)
圖/全球B型企業揭露頁面 (B Corp Directory)

Q.貴公司是否有以下任何行為?

V在受助慈善組織中扮演領導角色(如,董事會或顧問委員會的參與)

V使用第三方篩選機制,來確保慈善組織符合特定準則的捐贈條件

Q.以下哪些敘述,符合貴公司的慈善捐贈結構說明?此題回答的內容將影響後續的評估題目內容。

V我們設有正式承諾,每年將公司營收的2%或更高的金額贈予慈善機構(包括實物產品捐贈)

Q.根據以上的捐贈結構和承諾,上一會計年度實際捐贈或分配給非營利性組織的金額,佔公司營收的多少百分比?

V超過5%的營收

本文轉載自《B型企業協會》(原文標題:社會回饋+差異化產品 = 圈粉品牌BOMBAS)。

參考資料:

How ethics went mainstream

Bombas's Covid-Era Pitch: Socks Are the New Shoes

Selling High-End Socks by Giving Them Away

How Bombas Gains Competitive Advantage With Purpose And Product

On Bombas, Brand Culture, And Creating True Believers: How To Win Inside To Win Outside

How This Mission-Driven Organization Remains Profitable And Impactful, Even In Crisis Times

延伸閱讀

>>善良巧克力-獲「B型企業」的最大專業巧克力是?

>>B型企業-釀造永續的酒廠,與蓋房不為賺錢的建商

>>「回饋社會」讓客戶更信任-「信任」讓生意上門!


「一個人為社會付出很辛苦,但一群人就不會寂寞。」每個人都可以用自己的方式成為倡議家:

立即加入【倡議+】社團:http://bit.ly/2JtBxB6

https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/author/photo/5722.png

B型企業協會 B Lab Taiwan

B型企業協會是B型實驗室(B Lab)全球夥伴的一員,致力推動使命與獲利平衡的影響力商業模式,用商業力量發揮對社會與環境正面的影響力,協助企業成為對世界最好(Best for the World)的企業。透過全球二十萬多家企業已採用的商業影響力評估(B Impact Assessment, BIA)管理平台,企業能從永續健檢開始、持續改善並建置實踐藍圖,以控管風險、提升營運競爭力,確實掌握全球永續ESG商機。
|官方網站:blab.tw/| 粉絲專頁:www.facebook.com/blabtaiwan/| 捐1%給地球:http://blab.tw/1-for-the-planet

作者文章

超越公平貿易!Alter Eco用巧克力翻轉消費 實現可可產業的永續變革

超越公平貿易!Alter Eco用巧克力翻轉消費 實現可可產業的永續變革

農業減碳新契機!Regrow用科技量化土壤碳排、推動再生農法

農業減碳新契機!Regrow用科技量化土壤碳排、推動再生農法

香蕉低價只能是理所當然?B型企業如何用影響力翻轉小農剝削?

香蕉低價只能是理所當然?B型企業如何用影響力翻轉小農剝削?

一次性醫材也能再利用!紐西蘭推全新醫療商模 翻轉廢棄物危機

一次性醫材也能再利用!紐西蘭推全新醫療商模 翻轉廢棄物危機

最新文章

想買二手衣?清潔有撇步 避免這些病菌找上門

想買二手衣?清潔有撇步 避免這些病菌找上門

環保又省錢!6種永續無毒清潔劑DIY 輕鬆搞定家中大小清潔問題

環保又省錢!6種永續無毒清潔劑DIY 輕鬆搞定家中大小清潔問題

東西總是很快就壞?產品越先進就越短命?解開企業計畫性汰舊的陰謀

東西總是很快就壞?產品越先進就越短命?解開企業計畫性汰舊的陰謀

塑膠袋不減反增!未管制市場、夜市 減塑成效有限

塑膠袋不減反增!未管制市場、夜市 減塑成效有限

扛不住!衝動購物後的環境代價...退貨1次碳排放提升56%

扛不住!衝動購物後的環境代價...退貨1次碳排放提升56%

載具使用率超標!財政部:9-12月期雲端發票「500元」再增50萬組

載具使用率超標!財政部:9-12月期雲端發票「500元」再增50萬組