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「回饋社會」讓客戶更信任-「信任」讓生意上門!

2021/04/23 B型企業協會

愛台灣土地 開著大門的律師事務所

律師事務所一般都是重門深鎖的印象;但這一間開著大門,讓員工放心帶小孩、寵物來上班、更使用再生能源、熱愛環境的律師事務所。

博仲法律聯合事務所長期支持以法律相關行動保護台灣白海豚、藻礁的環保團台灣蠻野心足...
博仲法律聯合事務所長期支持以法律相關行動保護台灣白海豚、藻礁的環保團台灣蠻野心足生態協會。 圖/林務局

從2002年取得台灣法務部核准,成為台灣第一家由台灣和外國律師合夥成立之法律事務所-博仲法律事務所,一路走來都堅信「與利益相關者共益」(benefit all stakeholders)的永續經營模式,並於2017年成為B型企業

除了提供客戶具競爭力、符合道德原則且有效的法律服務之外;更降低因商務活動對環境的衝擊如達成碳中和2020碳足跡報告等、促進員工開放成長環境及文化,及協助其所發展的社區。

說老實話,讓博仲大開大門的唯一理由就是對台灣的熱愛,其合夥律師譚璧德曾說:「台灣充滿活力,很有人情味,很舒服,我第一次來就愛上台灣了。」更說:「我不喜歡聽到別人批評台灣,我們一起住在這裡,應該不斷把這塊土地弄得更好才對。」



因此,博仲長期支持以法律相關行動保護台灣白海豚、藻礁等的台灣蠻野心足生態協會,是對保護有著四面環海、濕地及海洋生態的台灣土地實際付出行動。

2008年更成為捐1%給地球商業聯盟(1% for the Planet)商業會員,固定捐出法律服務收入的3%;讓支持環保團體能獲得相對穩定的收入,執行更長遠的計畫。

合夥律師譚璧德表示:「我們相信法律是能改善社會與環境的好工具,協助我們解決問題,這更是博仲的核心商業價值及永續獲利來源;也因此,我們回饋的方式,是把捐款放在事務所營運成本裡,保證我們每一個月每一年事務所能永續地且穩定地支持環保團體,透過成為1% for the Planet的商業會員更落實我們與利益相關者共益的使命。」

「此外,我們對內更透過各種管道與同仁分享與討論事務所理念,因此事務所與同仁的關係變更好更親切,這些也會對同仁流動率與滿意度等因素有正面的影響。來面試的人常常告訴我們因為看到我們是B型企業而想加入,甚至有其他B型企業法律事務所,例如英國Bates Wells,想跟我們合作及介紹客戶給我們。以這些實際的回應看來,回饋給社會確實對博仲是有很多利益及好處的。」

長期回饋環境的好夥伴-捐1%給地球

2001年成立的捐1%給地球商業聯盟是連結企業與環保組織的平台,號召更多企業像博仲一樣願意加入拯救保護環境的行動,以公司、品牌名、單一產品等會員身份申請加入,並承諾至少以年營業額1%(包含50%的非財務如員工志工時間等及50%的財務捐贈)等值的捐贈,給全球超過3,000個非營利的環境保育組織,據其2019年報確認通過審核之捐助超過二千七百二十萬美元(約新台幣7.6億元)。

包含許多知名的B型企業如美國巴塔哥尼亞(Patagonia)、亞瑟王麵粉(King Arthur Flour)、保溫瓶Klean Kanteen新比利時啤酒(New Belgium Brewing)、義大利頂級髮品特芬莉(Davines)、博仲法律事務所、繭裹子、台灣潛水等,均加入捐1%給地球商業聯盟。

B型企業協會(B Lab Taiwan)身為其全球夥伴-B型實驗室(B Lab Global)推動環境保護及友善的影響力商業活動實踐,也延續成為捐1%給地球之受捐贈的非營利組織。若您的企業有心與博仲一樣,一起愛台灣的土地,也願意推動在環境及氣候行動上推動真實的改變,歡迎與B型企業協會聯絡。

主打千禧客戶 以社會回饋贏得信任的AI保險

多少碰到過保險經紀人暗示明示要你買他推銷的保險,但卻想轉身想跑的場面嗎?歸根究底,大多數人對保險就是一種不想買,但卻被迫要買的產品,而非有利的好商品

大多數人對保險就是一種不想買,但卻被迫要買的產品,而非有利的好商品。 圖/hou...
大多數人對保險就是一種不想買,但卻被迫要買的產品,而非有利的好商品。 圖/houstononthecheap.com

因此,剛榮獲《富比士》最新評鑑2021房客保險第一名的美國B型企業保險科技(InsurTech)新創-檸檬汁(Lemonade)就看到此消費者痛點,以創新的AI技術及社會回饋(Giveback)的影響力商業模式,重建消費者對保險的信任。

其創辦人施雷伯於《富比士》訪問中表示:「社會回饋是我們影響力商業模式不可或缺的一部分,以營運及服務流程政策中與多家非營利組織合作以符合客戶的利益與價值,徹底解決對保險業的深度不信任。 」

社會回饋是我們影響力商業模式不可或缺的一部分 圖/BMI
社會回饋是我們影響力商業模式不可或缺的一部分 圖/BMI

特別是這些千禧世代的客戶通常沒有幫自己的房子或租房保險的經驗,而他們希望自己的消費能符合自我價值,檸檬汁快速且能使其保險回饋社會,這是其商模對客戶最大的價值主張(value proposition)。

檸檬汁將保險費收入的25%用於管理成本和潛在利潤,其餘的75%扣掉為客戶的索賠提供資金並購買再保險及支付稅金後,有剩下的都留給保戶所選擇捐贈的慈善機構-也就是其「社會回饋計畫」(Give Back)成功的關鍵。

以2016-2019年累計社會回饋計畫的捐贈金額則超越兩百萬美金,單單2020一年就捐出超過一百萬美金(約三千萬新台幣)給34個非營利組織,支助像是新冠染病的50,000個重症病人、種植超過36,000顆樹、及像是鉛筆的承諾與馬拉拉基金會的教育工作,使超過3,000個教室及350,000個學生能上學等等。

另,保險產業的獲利來源就是看其賠率(已付索賠+成本除以保費),據Statista網站,檸檬汁的賠率從2017-2019年已從166%下降到67%。由此可見的社會回饋贏得客戶信任的策略已然奏效。

不論是博仲法律聯合事務所的捐1%給地球,或是主打AI保險的檸檬汁,皆證明長期回饋社會贏得員工及客戶的信任,確實是讓生意越來越好的不敗策略。

影響力商業模式小寶典

企業營運中,除追求股東利益,亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」(B Impact Assessment, BIA)涵蓋營運(Operations),及影響力商業模式(Impact Business Model)。而影響力商業模式,是指企業的產品/服務為特定利益相關者創造利益,且為其獲利來源。

博仲法律聯合律師事務所為例,獲得「社區扶植」面向的「長期捐贈承諾」影響力商業模式,意指企業對於慈善事業具有長期承諾,將公司利潤、收入、股權或專業時間的一定比例投入慈善事業。得分15.9分,部分內容簡述如下:

企業營運中,除追求股東利益,亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相...
企業營運中,除追求股東利益,亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。 圖/全球B型企業揭露頁面 (B Corp Directory)

Q·以下哪些敘述,符合貴公司的慈善捐贈結構說明?此題回答的內容將影響後續評估的題目內容。

V·我們創建了一個非營利型基金會,每年至少捐贈公司利潤的10%(或營業額的2%)為其提供大部分營運資金。(得分:12.63分)

Q·貴公司對於捐贈的預期成果,是否有明確定義?明確成果包括可以衡量的特定目標,其基於現有文獻資料而訂定(例如提升生活品質或為客戶/客戶創加值利益等等)。

V·是的。(得分:0.79分)

Q·貴公司如何衡量成果,或確認您的產品或服務有助於先前定義的正面成果?

V·我們對受益人進行調查,以了解捐贈產生的成果。(得分:0.20分)

Q·貴公司的成果評估,是否顯示貴公司正在為受益人創造長期或永久的成果?

V·是的。(得分:0.79分)

本文轉載自《B型企業協會》(原文標題:長期回饋社會 信任讓生意越來越好)。

參考資料

超「綠」辦公室! 每次出差都要資助沙漠種樹

買綠電不是大廠的事!從律師事務所到保養品,14家中小企業承諾用超過10%綠電

Lemonade: An InsureTech For Millennials And The Uninsured

The Power Of Purpose: How Lemonade Is Disrupting Insurance With Goodness (And A New Foundation)


「一個人為社會付出很辛苦,但一群人就不會寂寞。」每個人都可以用自己的方式成為倡議家:

立即加入【倡議+】社團:http://bit.ly/2JtBxB6

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