會賺錢的永續旅遊怎麼推?圓山飯店、和平島地質公園分享秘招

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疫情後旅遊潮復甦,在減少一次性盥洗用品、減少碳足跡的聲浪中,業者如何與市場溝通,甚至動員到整個組織的再教育,共同打造更永續的旅遊經濟?圓山大飯店董事長林育生、宏岳國際董事總經理黃偉傑在Meet Taipei的永續創新講座中,和主持人SIC永續影響力加速器共同創辦人暨合夥人林志垚一同探討這個題目。

圖片由左至右:SIC永續影響力加速器共同創辦人暨合夥人林志垚、圓山大飯店董事長林育生、宏岳國際董事總經理黃偉傑。 圖/葉子萱攝影
圖片由左至右:SIC永續影響力加速器共同創辦人暨合夥人林志垚、圓山大飯店董事長林育生、宏岳國際董事總經理黃偉傑。 圖/葉子萱攝影

「好」的永續旅遊:結合文化元素、創造地方互動

旅遊經濟本身脫離不了供需之間的平衡,景點本身如何符合消費者的期待,是業者存續的關鍵。

對擁有72年歷史的國家飯店:圓山大飯店來說,其歷史與文化故事就是必要元素。「開放文化導覽是讓圓山大飯店20年後轉虧為盈的重要因素。」林育生分享,除了房間本身是產品,2019年運用歷史與文化資源,定義圓山大飯店為休閒旅遊的文化場地,包含開放密道導覽等文化活動,並和在地業小農推出聯名商品,讓圓山大飯店的商品業績成長3倍。

「開放文化導覽是讓圓山大飯店20年後轉虧為盈的重要因素。」林育生分享。 圖/葉子萱攝影
「開放文化導覽是讓圓山大飯店20年後轉虧為盈的重要因素。」林育生分享。 圖/葉子萱攝影

相較於人文,擁有自然資源的和平島地質公園則需要依賴「開放式管理」。黃偉傑表示,讓民眾、遊客去學會親近自然才能落實真的永續,例如和平島地質公園中的秘境阿拉寶灣,因為落石而被封了近10年,造成當地業績損失,2018年透過適度管理、步道路線的重新規劃才讓阿拉寶灣再度被打開,取得經濟與環境間的平衡。

黃偉傑舉出另一個例子,「5到9月為和平島地質公園旺季,遊客去園區玩水時會攜帶許多一次性的清潔用品。」黃偉傑表示,2020年園區和在地業者合作,推出用石花菜製成10克一顆的手工皂讓遊客使用,洗一次就會消失,不僅減少垃圾的產生,還增加在地業者的收入。

黃偉傑表示,「讓民眾、遊客去學會親近自然才是落實真的永續!」。 圖/葉子萱攝影
黃偉傑表示,「讓民眾、遊客去學會親近自然才是落實真的永續!」。 圖/葉子萱攝影

從員工管理下手,為永續旅遊 x 地方創生找到更多商業模式!

和在地業者合作是永續的最高理想境界,「如何尋求外部機會、說服內部員工全體參與?」林志垚提出疑問。

「永續最難的就是全員參與,而我花了近3年才做到!」黃偉傑分享,管理員工的方式包含追求ISO國際認證以及導入GTS綠色旅行標章(Green Travel Seal)。GTS為荷蘭「Green Destinations B.V.公司」創立讓旅遊業者檢視自己營運方式是否永續的標章制度,透過量化目標的實踐,員工也會開始主動提案,尋找永續的附加價值。

林育生則表示,員工最在乎的就是薪水和工作環境,對飯店品牌價值的認同是圓山大飯店落實永續的關鍵。舉例來說,飯店餐廳的雞湯從來不加雞粉,選用純天然的食材雖然會讓廚師多花好幾小時的工時,但這也讓圓山大飯店獲得更多的歡迎,而且對民眾的健康也照顧得更好。

「如果員工不同意那就不要做,」林育生說,透過民主、容錯的管理方式,員工也更願意自發性以圓山大飯店的角度去探索商業機會,「很高興的是,我在的這五年,其中有關潔淨飯店的投票結果都是21:0。」林育生笑著說。

林志垚總結,「永續應用於旅遊只有讓經濟上可推動、價值的創造可持續,讓內部跟外部的利害關係人都願意擁抱參與才能真正落實!」

林志垚總結,「永續應用於旅遊只有讓經濟上可推動、價值的創造可持續,讓內部跟外部的利害關係人都願意擁抱參與才能真正落實!」。 圖/葉子萱攝影
林志垚總結,「永續應用於旅遊只有讓經濟上可推動、價值的創造可持續,讓內部跟外部的利害關係人都願意擁抱參與才能真正落實!」。 圖/葉子萱攝影


本文授權轉載自《Meet 創業小聚》(原文標題:讓員工願意參與的永續才不是空話,圓山大飯店、和平島地質公園怎麼做?


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