我們總以為都是they的錯 卻忘了照照鏡子

「怪罪型直覺」是替某件壞事找出一個簡單清楚的元凶。

最近我就有過怪罪型直覺，那時我在旅館沖澡，把熱水調到最大，但沒反應，接著幾秒後滾燙的水把我燙得哇哇叫，我不禁很氣水管工，然後很氣旅館經理，然後很氣某個也許在隔壁房間開冷水的房客。

然而沒有人該被怪罪，沒有人故意想燙死我，沒有人怠忽職守，如果真要怪誰，大概該怪我，是我沒耐心把熱水慢慢調大。

在出狀況的時候，我們似乎很自然會認為是某個可惡鬼故意為之。我們愛認為壞事必有因，是某個有權有勢的惡人在搞鬼：否則世界會無從預料，令人困惑與膽寒。

出於怪罪型直覺，我們往往誇大特定個人或群體的重要性，無法妥善依事實理解世界：我們滿心想找出禍首，一旦自認找出就只想揍那人一拳，不再設法在別處找解釋。

出於怪罪型直覺，我們沉溺在過於簡單的指控，沒看見更複雜的真相，沒留意對的地方，也就很難解決問題，防止壞事重演。

比方說，把空難怪到那個想睡的機師頭上，對防止未來的空難並無助益。

我們該問的是：為什麼他會想睡？我們以後要怎麼防止機師想睡？如果我們一揪出想睡的機師就不再動腦，日後只會憾事重演。為了釐清世上多數重要問題，我們不該只把矛頭對準犯錯的個人，而是要對準整個體制與系統。

好事同樣會觸發這個直覺。「稱許」和「怪罪」一樣容易。當好事發生，我們會很快歸功於某個人或簡單原因，雖然事情通常更為複雜。

如果你真想改變世界，就得明白，跟從怪罪型直覺無濟於事。

怪罪遊戲

怪罪遊戲時常洩漏我們的偏好。我們常會找出壞人來驗證既有認知。現在我們來兩種我們曾經怪罪的對象：奸商、走私販。

奸商

我向來想審慎分析，卻還是常被直覺給害了。那一次也許是因為我看了太多麥克老鴨的漫畫（唐老鴨的小氣叔叔），也許是因為我像多年前那群學生般懶於思考。

總之，那時聯合國兒童基金會找藥廠針對安哥拉的瘧疾藥物合約投標，請我負責審查，我一看就起疑，覺得數字很怪，滿腦子想說我即將揭露一樁弊案，揪出想騙聯合國兒童基金會的奸商。

聯合國兒童基金會是以10年為單位採購藥品，請各藥廠投標。時間長，採購量大，藥廠通常會開出很低的價格。然而這次有一家瑞士盧加諾的家族小藥廠叫做瑞福製藥，開出令人難以置信的低價：甚至比成本還低。

我得過去一探究竟。

我飛到蘇黎世，搭小飛機到盧加諾的小機場，原本認為會見到一個衣著寒酸隨便的藥商代表，結果卻是由豪華轎車載到此生所住過最豪華的飯店，還打電話回家跟老婆低聲說：「是蠶絲被耶。」

隔天早上，他們載我到工廠查看。我跟經理握手，單刀直入的問：「你們從布達佩斯買原料，做成藥，放進藥盒，藥盒再裝箱，然後由貨輪運到熱那亞，結果藥價怎麼還有辦法壓得比成本更低？匈牙利人給了你們優惠嗎？」

「我們付給匈牙利那邊的錢跟別人一樣。」他告訴我。

「而且你們還派豪華轎車接我。你們哪來這麼多錢？」

他露出微笑：「我向你說明。幾年前我們看到機器人會改變這個產業，於是蓋了這間工廠，發明了世上最快的製藥機，其他生產也高度自動化，大藥廠的工廠跟我們比就像是工匠的工作坊。我們向布達佩斯買材料，禮拜一早上六點那些氯化奎寧由火車載到這裡，到了禮拜三下午，安哥拉的一年份瘧疾藥已經裝箱準備好上船，禮拜四早上就到了熱那亞，聯合國兒童基金會的人員檢查之後簽收，當天錢就存進我們在蘇黎世的戶頭。」

「拜託，你們開的價格比成本還低耶。」

「沒錯，匈牙利人讓我們可以晚30天付款，但聯合國兒童基金會只要4天就把錢付給我們，所以我們有26天可以把錢放在戶頭裡生利息。」

哇，我簡直說不出話來，完全沒想過有這一招。

先前我滿心想著聯合國兒童基金會是好人，藥廠是懷著奸計的壞人，但原來我對小企業的創新力量非常無知，到頭來他們也是好人，只是有找出便宜方案的超強本事。

難民和走私販

2015年，4000個難民乘著橡皮艇想逃到歐洲，卻淹死在地中海。大眾看到難民兒童的屍體被沖上度假海灘的畫面，既驚恐又憐憫。真是一場悲劇。我們在歐洲或其他第四級國家過著舒服的生活，此時開始想：怎麼會發生這種事？誰是罪魁禍首？

我們很快就明白禍首是殘酷而貪婪的走私販，一個個鋌而走險的家庭付每人1000歐元的錢給他們，只求在橡皮艇能有個位子，卻落入死亡的圈套。既然禍首有了，我們不再想下去，改為看歐洲救生艇在洶湧大海上搭救性命的畫面，替自己尋些慰藉。

然而為什麼難民不是搭舒服的客機或郵輪來歐洲，卻要先循陸路到利比亞或土耳其，再把性命寄託在顛簸不穩的橡皮艇？畢竟所有歐盟國家都簽了日內瓦公約，只要是來自戰火蹂躪的敘利亞難民就能依公約條款尋求庇護。我開始拿這問題去問記者、朋友和從事難民接濟的人士，但他們無論再聰明善良都答得很怪。

也許他們買不起機票？但我們知道他們每人花1000歐元買橡皮艇的位子。我上網查到很多從土耳其到瑞典或從利比亞到倫敦的機票都不到50歐元。

也許他們到不了機場？不對。他們當中許多人已經在土耳其或黎巴嫩，要到機場很容易。原來他們買得起機票，機位也還有剩，到了機場櫃台卻被航空公司人員攔了下來，沒有辦法登機。為什麼？因為2001年的一條歐盟指令告訴會員國如何遏止非法移民。根據這條指令，如果航空公司或郵輪公司把任何沒有適當文件的人載到歐洲，得支付遣返那個人回原本國家的所有費用。

當然，這條指令也說只有非法移民適用，任何想依日內瓦公約到歐洲尋求庇護的難民不在此限，但這樣說並無意義，原因是航空公司櫃台人員哪有那麼神通廣大，在45秒內能知道某個人是不是符合日內瓦公約的難民？連大使館要查明都得花至少8個月，櫃台哪辦得到？

因此，這條指令乍聽合理，其實不然，航空公司實務上只好不讓任何沒有簽證的人登機，而難民要拿到簽證又幾近不可能，原因是歐洲國家在土耳其和利比亞的大使館無法處理這種簽證申請。結果敘利亞難民理論上依日內瓦公約有權進入歐洲，但實際上無法循空路，只得走海路。

那為什麼他們要搭那麼恐怖的船呢？歐洲的規定其實也是背後原因。依規定，歐盟會在船隻抵達時予以扣押，所以一艘船只能載一趟。即使走私販心有餘也力不足，無法採用1943年靠幾天把7220個猶太難民從丹麥載到瑞典的那種漁船。

我們這些歐洲國家的政府宣稱會信守日內瓦公約，難民只要是來自戰火蹂躪的國家就能尋求庇護。然而移民政策卻讓這種宣稱淪為不可行的笑話，直接催生這個走私販有利可圖的市場。這不是什麼秘密，要看不見其實很難。

我們直覺上想找人怪罪，卻絕少照一照鏡子。我想聰明善良的人往往沒得出這個令人愧疚的可怕結論：正是我們自己的移民政策導致難民在大海殞命。

更可能的英雄

我在前面說過，當壞事發生，我們該把矛頭指向系統而非個人。當好事發生，我們也該把更多功勞歸給兩個系統。與光鮮亮麗的領袖相比，這更是在無趣與乏味下默默推動人類多數成功的幕後功臣，值得我們辦場致謝遊行。現在且讓我讚揚這兩個推動全球發展的無名英雄：機構與科技。

機構

社會與經濟的進步只在少數極端獨裁與戰亂的國家面臨停滯，其他國家則持續前進，連最昏庸無能的國家元首也未致中止。這不免令人想問國家元首是否沒那麼重要。答案大概是：沒錯。打造社會的是人民，是普羅大眾。

早上我轉開水龍頭洗臉，熱水神奇的汩汩流下來，我有時會靜靜歌頌背後的功臣：水管工。在這狀態下，我常赫然發覺生活裡有許多機會要感謝各種人，像是公務員、護士、老師、律師、警員、消防員、電工、會計師和櫃台人員。社會是由他們所打造。各行各業默默工作，化為環環相扣的網絡，成就社會的各個組織機構。當好事順利運作，我們該為這些人喝采。

2014年，我前往賴比瑞亞協助對抗伊波拉疫情，以免疫情未受控制，擴散到世界各地，奪走10億條人命，超越史上任何重大疫情。

那場對抗伊波拉病毒的戰役最終獲勝，功臣不是某一位英勇的領袖，甚至不是無國界醫生或聯合國兒童基金會等任何英勇的組織，而是默默付出的政府人員與當地醫護人員，他們以公衛改革運動在短短期間改變了古老的喪葬方式，冒生命危險醫治垂死的病患，辛苦找出所有接觸過病患的人並加以隔離，做好種種繁雜危險的工作。

他們是推動社會運作的英雄，辛勤認份，不為人知－－卻真正拯救了世界。

科技

工業革命挽救數10億條人命，不是靠催生英明的國家元首，而是靠製造自動洗衣機能用的化學洗衣精等等。

我4歲時第一次看到我媽把衣服放進洗衣機。那天對她是個大日子，她和老爸存錢數年才終於買下洗衣機。獲邀參加新洗衣機啟用大典的奶奶更是興高采烈，她一輩子是靠柴火把水燒熱再親手洗衣服，現在可以看電力代勞洗衣工作，不禁雀躍的搬了一張椅子，坐在洗衣機前面，目不轉睛盯著看完整個洗衣過程，簡直被催眠了似的。對於她，洗衣機就是奇蹟。

對老媽和我也是奇蹟。洗衣機是一部魔法機器。有了洗衣機，老媽天天跟我說：「漢斯，我們已經把衣服放進洗衣機裡了，機器會幫忙洗衣服，所以我們可以上圖書館。」髒衣退散，書本到來。感謝工業化，感謝煉鋼廠，感謝發電廠，感謝化學工業，感謝你們讓我們有時間讀書。

如今全球20億人有足夠的錢買洗衣機，媽媽們有足夠的時間讀書—因為幾乎向來是媽媽們負責洗衣服。

真確問題：全球多少人口享有一些電力？

（A）20％　（B）50％　（C）80％

電力是基本需求。這代表大多數人都有電力了。然而4個人裡面只有1個人答對這一題。一如往常，最正面的選項是正解：現今全球80％的人口享有電力。雖然供電並不穩，停電是常事，但全球正往全面供電前進，一間又一間發電廠落成，一戶又一戶享受著電力。

世上現在還有50億人用雙手洗衣服，我們要務實面對他們的需求，明白他們願不計一切去追求什麼。期望他們自願放慢經濟成長完全不切實際，他們想要洗衣機、電燈、良好的排水系統和保存食物的冰箱，在視力不好時有眼鏡，在得糖尿病時有胰島素，在放假時能像你我這樣有交通工具到各個景點。

除非你願意放棄這些，開始靠雙手洗牛仔褲和床單，否則憑什麼期望他們放棄？為了讓地球免於氣候變遷的巨大威脅，我們不該找某群人指責並叫他們負責，而是要想出務實的計畫，努力開發新科技，讓未來的110億人口能追求他們想過的生活。

忍住尋找代罪羔羊

同理，別衝動的責怪媒體說謊騙你（他們多半沒有），責怪媒體給你扭曲的世界觀（他們多半有，但通常不是故意）。別責怪專家太過關注自己的興趣或專業，把事情弄錯（他們有時如此，但通常出於善意）。

事實上，別為任何事責怪個人或群體，原因在於一旦我們指出壞人就不再繼續思考，況且事情幾乎都比這更複雜，幾乎都源自許多互相牽扯的原因—整個系統。如果你真的想改變世界，你得弄清世界真正的運作方式，別只想揍誰一拳。

• 本文摘自：《真確：扭轉十大直覺偏誤，發現事情比你想的美好》

• 譯者：林力敏

• 出版社：先覺出版

• 出版日期：2018年7月