我們總以為都是they的錯卻忘了照照鏡子

藥廠只研發大眾市場的藥，不在乎窮人的藥，應該怪罪藥廠老闆？難民的集體死亡，是走私犯的錯？當壞事發生，我們總是找特定對象怪罪，這可能是犯了什麼偏誤？

「怪罪型直覺」是替某件壞事找出一個簡單清楚的元凶。

作者在旅館沖澡，把熱水調到最大卻沒反應，接著幾秒後卻流出滾燙的水。圖／pixabay

最近我就有過怪罪型直覺，那時我在旅館沖澡，把熱水調到最大，但沒反應，接著幾秒後滾燙的水把我燙得哇哇叫，我不禁很氣水管工，然後很氣旅館經理，然後很氣某個也許在隔壁房間開冷水的房客。

然而沒有人該被怪罪，沒有人故意想燙死我，沒有人怠忽職守，如果真要怪誰，大概該怪我，是我沒耐心把熱水慢慢調大。

在出狀況的時候，我們似乎很自然會認為是某個可惡鬼故意為之。我們愛認為壞事必有因，是某個有權有勢的惡人在搞鬼：否則世界會無從預料，令人困惑與膽寒。

出於怪罪型直覺，我們往往誇大特定個人或群體的重要性，無法妥善依事實理解世界：我們滿心想找出禍首，一旦自認找出就只想揍那人一拳，不再設法在別處找解釋。

出於怪罪型直覺，我們沉溺在過於簡單的指控，沒看見更複雜的真相，沒留意對的地方，也就很難解決問題，防止壞事重演。

比方說，把空難怪到那個想睡的機師頭上，對防止未來的空難並無助益。

我們該問的是：為什麼他會想睡？我們以後要怎麼防止機師想睡？如果我們一揪出想睡的機師就不再動腦，日後只會憾事重演。為了釐清世上多數重要問題，我們不該只把矛頭對準犯錯的個人，而是要對準整個體制與系統。

好事同樣會觸發這個直覺。「稱許」和「怪罪」一樣容易。當好事發生，我們會很快歸功於某個人或簡單原因，雖然事情通常更為複雜。

如果你真想改變世界，就得明白，跟從怪罪型直覺無濟於事。

怪罪遊戲

怪罪遊戲時常洩漏我們的偏好。我們常會找出壞人來驗證既有認知。現在我們來兩種我們曾經怪罪的對象：奸商、走私販。

奸商

我向來想審慎分析，卻還是常被直覺給害了。那一次也許是因為我看了太多麥克老鴨的漫畫（唐老鴨的小氣叔叔），也許是因為我像多年前那群學生般懶於思考。

總之，那時聯合國兒童基金會找藥廠針對安哥拉的瘧疾藥物合約投標，請我負責審查，我一看就起疑，覺得數字很怪，滿腦子想說我即將揭露一樁弊案，揪出想騙聯合國兒童基金會的奸商。

聯合國兒童基金會是以10年為單位採購藥品，請各藥廠投標。時間長，採購量大，藥廠通常會開出很低的價格。然而這次有一家瑞士盧加諾的家族小藥廠叫做瑞福製藥，開出令人難以置信的低價：甚至比成本還低。

我得過去一探究竟。

我飛到蘇黎世，搭小飛機到盧加諾的小機場，原本認為會見到一個衣著寒酸隨便的藥商代表，結果卻是由豪華轎車載到此生所住過最豪華的飯店，還打電話回家跟老婆低聲說：「是蠶絲被耶。」

隔天早上，他們載我到工廠查看。我跟經理握手，單刀直入的問：「你們從布達佩斯買原料，做成藥，放進藥盒，藥盒再裝箱，然後由貨輪運到熱那亞，結果藥價怎麼還有辦法壓得比成本更低？匈牙利人給了你們優惠嗎？」

「我們付給匈牙利那邊的錢跟別人一樣。」他告訴我。

「而且你們還派豪華轎車接我。你們哪來這麼多錢？」

他露出微笑：「我向你說明。幾年前我們看到機器人會改變這個產業，於是蓋了這間工廠，發明了世上最快的製藥機，其他生產也高度自動化，大藥廠的工廠跟我們比就像是工匠的工作坊。我們向布達佩斯買材料，禮拜一早上六點那些氯化奎寧由火車載到這裡，到了禮拜三下午，安哥拉的一年份瘧疾藥已經裝箱準備好上船，禮拜四早上就到了熱那亞，聯合國兒童基金會的人員檢查之後簽收，當天錢就存進我們在蘇黎世的戶頭。」

「拜託，你們開的價格比成本還低耶。」

「沒錯，匈牙利人讓我們可以晚30天付款，但聯合國兒童基金會只要4天就把錢付給我們，所以我們有26天可以把錢放在戶頭裡生利息。」

哇，我簡直說不出話來，完全沒想過有這一招。

先前我滿心想著聯合國兒童基金會是好人，藥廠是懷著奸計的壞人，但原來我對小企業的創新力量非常無知，到頭來他們也是好人，只是有找出便宜方案的超強本事。

難民和走私販

2015年，4000個難民乘著橡皮艇想逃到歐洲，卻淹死在地中海。大眾看到難民兒童的屍體被沖上度假海灘的畫面，既驚恐又憐憫。真是一場悲劇。我們在歐洲或其他第四級國家過著舒服的生活，此時開始想：怎麼會發生這種事？誰是罪魁禍首？

我們很快就明白禍首是殘酷而貪婪的走私販，一個個鋌而走險的家庭付每人1000歐元的錢給他們，只求在橡皮艇能有個位子，卻落入死亡的圈套。既然禍首有了，我們不再想下去，改為看歐洲救生艇在洶湧大海上搭救性命的畫面，替自己尋些慰藉。

然而為什麼難民不是搭舒服的客機或郵輪來歐洲，卻要先循陸路到利比亞或土耳其，再把性命寄託在顛簸不穩的橡皮艇？畢竟所有歐盟國家都簽了日內瓦公約，只要是來自戰火蹂躪的敘利亞難民就能依公約條款尋求庇護。我開始拿這問題去問記者、朋友和從事難民接濟的人士，但他們無論再聰明善良都答得很怪。

也許他們買不起機票？但我們知道他們每人花1000歐元買橡皮艇的位子。我上網查到很多從土耳其到瑞典或從利比亞到倫敦的機票都不到50歐元。

也許他們到不了機場？不對。他們當中許多人已經在土耳其或黎巴嫩，要到機場很容易。原來他們買得起機票，機位也還有剩，到了機場櫃台卻被航空公司人員攔了下來，沒有辦法登機。為什麼？因為2001年的一條歐盟指令告訴會員國如何遏止非法移民。根據這條指令，如果航空公司或郵輪公司把任何沒有適當文件的人載到歐洲，得支付遣返那個人回原本國家的所有費用。

敘利亞難民乘坐小艇從土耳其出發，渡海去到希臘的萊斯波斯島（Lesbos），獲得救援。圖／美聯社

當然，這條指令也說只有非法移民適用，任何想依日內瓦公約到歐洲尋求庇護的難民不在此限，但這樣說並無意義，原因是航空公司櫃台人員哪有那麼神通廣大，在45秒內能知道某個人是不是符合日內瓦公約的難民？連大使館要查明都得花至少8個月，櫃台哪辦得到？

因此，這條指令乍聽合理，其實不然，航空公司實務上只好不讓任何沒有簽證的人登機，而難民要拿到簽證又幾近不可能，原因是歐洲國家在土耳其和利比亞的大使館無法處理這種簽證申請。結果敘利亞難民理論上依日內瓦公約有權進入歐洲，但實際上無法循空路，只得走海路。

那為什麼他們要搭那麼恐怖的船呢？歐洲的規定其實也是背後原因。依規定，歐盟會在船隻抵達時予以扣押，所以一艘船只能載一趟。即使走私販心有餘也力不足，無法採用1943年靠幾天把7220個猶太難民從丹麥載到瑞典的那種漁船。

我們這些歐洲國家的政府宣稱會信守日內瓦公約，難民只要是來自戰火蹂躪的國家就能尋求庇護。然而移民政策卻讓這種宣稱淪為不可行的笑話，直接催生這個走私販有利可圖的市場。這不是什麼秘密，要看不見其實很難。

我們直覺上想找人怪罪，卻絕少照一照鏡子。我想聰明善良的人往往沒得出這個令人愧疚的可怕結論：正是我們自己的移民政策導致難民在大海殞命。

更可能的英雄

我在前面說過，當壞事發生，我們該把矛頭指向系統而非個人。當好事發生，我們也該把更多功勞歸給兩個系統。與光鮮亮麗的領袖相比，這更是在無趣與乏味下默默推動人類多數成功的幕後功臣，值得我們辦場致謝遊行。現在且讓我讚揚這兩個推動全球發展的無名英雄：機構與科技。

機構

社會與經濟的進步只在少數極端獨裁與戰亂的國家面臨停滯，其他國家則持續前進，連最昏庸無能的國家元首也未致中止。這不免令人想問國家元首是否沒那麼重要。答案大概是：沒錯。打造社會的是人民，是普羅大眾。

早上我轉開水龍頭洗臉，熱水神奇的汩汩流下來，我有時會靜靜歌頌背後的功臣：水管工。在這狀態下，我常赫然發覺生活裡有許多機會要感謝各種人，像是公務員、護士、老師、律師、警員、消防員、電工、會計師和櫃台人員。社會是由他們所打造。各行各業默默工作，化為環環相扣的網絡，成就社會的各個組織機構。當好事順利運作，我們該為這些人喝采。

2014年，我前往賴比瑞亞協助對抗伊波拉疫情，以免疫情未受控制，擴散到世界各地，奪走10億條人命，超越史上任何重大疫情。

2014年，賴比瑞亞紅十字會在該國郊區發現一具疑似因感染伊波拉病毒死亡的遺體。圖／歐新社

那場對抗伊波拉病毒的戰役最終獲勝，功臣不是某一位英勇的領袖，甚至不是無國界醫生或聯合國兒童基金會等任何英勇的組織，而是默默付出的政府人員與當地醫護人員，他們以公衛改革運動在短短期間改變了古老的喪葬方式，冒生命危險醫治垂死的病患，辛苦找出所有接觸過病患的人並加以隔離，做好種種繁雜危險的工作。

他們是推動社會運作的英雄，辛勤認份，不為人知－－卻真正拯救了世界。

科技

工業革命挽救數10億條人命，不是靠催生英明的國家元首，而是靠製造自動洗衣機能用的化學洗衣精等等。

漢斯．羅斯林創辦了蓋普曼德基金會，以立基事實的認知，對抗廣泛的無知，協助人們了解這個世界。圖／先覺出版提供

我4歲時第一次看到我媽把衣服放進洗衣機。那天對她是個大日子，她和老爸存錢數年才終於買下洗衣機。獲邀參加新洗衣機啟用大典的奶奶更是興高采烈，她一輩子是靠柴火把水燒熱再親手洗衣服，現在可以看電力代勞洗衣工作，不禁雀躍的搬了一張椅子，坐在洗衣機前面，目不轉睛盯著看完整個洗衣過程，簡直被催眠了似的。對於她，洗衣機就是奇蹟。

對老媽和我也是奇蹟。洗衣機是一部魔法機器。有了洗衣機，老媽天天跟我說：「漢斯，我們已經把衣服放進洗衣機裡了，機器會幫忙洗衣服，所以我們可以上圖書館。」髒衣退散，書本到來。感謝工業化，感謝煉鋼廠，感謝發電廠，感謝化學工業，感謝你們讓我們有時間讀書。

如今全球20億人有足夠的錢買洗衣機，媽媽們有足夠的時間讀書—因為幾乎向來是媽媽們負責洗衣服。

真確問題：全球多少人口享有一些電力？

（A）20％　（B）50％　（C）80％

電力是基本需求。這代表大多數人都有電力了。然而4個人裡面只有1個人答對這一題。一如往常，最正面的選項是正解：現今全球80％的人口享有電力。雖然供電並不穩，停電是常事，但全球正往全面供電前進，一間又一間發電廠落成，一戶又一戶享受著電力。