【倡議圈活動】全台首份《移工便利商店大調查》公開!公益組織 One-Forty 與全家攜手打造移工善服務計畫

體面工作和經濟成長 減少不平等 促進目標實現的夥伴關係

One-Forty 與全家超商合作的「移民工友善服務計畫」啟動。 圖/One-Forty提供
One-Forty 與全家超商合作的「移民工友善服務計畫」啟動。 圖/One-Forty提供

移民工在台人數已近百萬人。致力於移工教育的非營利組織 One-Forty 與全家便利商店共同發布全國首份《移工便利商店大調查》,發現移工每兩天就會到便利商店消費一次,成為移工「生活第三空間」。但「語言溝通」與「飲食禁忌」成消費最大障礙。為創造更友善多元的社會, One-Forty 與「全家」攜手打造「移民工友善服務計畫」,讓移工在台的消費旅程,擁有更好的體驗。

「全家」首次徵選 30 名的移民工文化大使,他們將與「全家」員工與店員透過彼此文化交流,有更多了解,進而打造更友善的便利商店消費體驗。全家便利商店總經理薛東都:「移工是台灣社會親密的夥伴,在高齡化與大缺工下,助力台灣產業發展、照護心愛長輩家人,與 One-Forty 合作的『移民工友善服務計畫』,將以「多交流、多語系、多商品」的做法,從社區轉角便利商店開始,營造共融親善環境、減少語言文化隔閡,打造最友善的『DEI共融便利商店』」。為了讓多元共融概念從「全家」延伸到全台每一個家庭,「全家」也運用愛心大平台的力量號召消費者一起支持 One-Forty 失智症照顧計畫,培訓外籍看護成為失智長輩最好的陪伴助力。7/10-8/6 在「全家」 APP 捐款給 One-Forty 單筆滿 500 元,就有機會抽東南亞來回機票一張。

便利商店滿足移工生活所需、提供喘息空間 但「語言溝通」與「飲食禁忌」成消費最大障礙

One-Forty 與全家便利商店共同發布全台首份《移工便利商店大調查》。調查發現,便利商店已成為移工最重要,且緊密的台灣生活場域。它不僅是滿足移工生活所需,更是移工休假與朋友聊天、等待雇主、晚上休息吃宵夜等,喘息重要場域。有移工分享:「覺得今天工作很累了,就會想到便利商店犒賞自己」。這也讓移工單次消費金額約高於國人近兩倍。

然而,即使移工在台時間增長,「語言溝通」與「飲食禁忌」的困難度還是難以降低。如請店員幫忙找商品、怕溝通時間延誤其他客人消費、商品無母語標示、擔心吃到宗教禁忌產品等,仍是許多移工進入便利商店消費的一大挑戰。

近 6 成移工希望提供工具,以解決溝通不良的障礙,並提供東南亞食品,讓消費有更多選擇。有移工分享:「看不懂,也聽不懂『加熱』,最後買了冷的微波食品回家。」或是「有時候外包裝寫內容物是雞肉,但後來發現裡面含有豬肉或豬油。希望有清真認證 LOGO 食品,購買時會比較安心。」

穆斯林友善商品在全家。 圖/One-Forty提供
穆斯林友善商品在全家。 圖/One-Forty提供

「移民工友善服務計畫」擴展到 4200 家店舖!

為了回應《移工便利商店大調查》,One-Forty 與全家便利商店攜手推出「移民工友善服務計畫」,打造移民工首選的便利商店。計畫包含四大亮點,「多語系友善賣場」、「多元東南亞商品」、「文化親善交流」、「公益捐款勸募」。One-Forty 創辦人陳凱翔:「這是 One-Forty 與『全家』合作的第一步,我們從賣場設計、企業內部教育、移民工文化交流,到公益捐款行動。我們也期待透過這次計畫開啟企業從內到外深度合作的模式,更期許透過這計畫,喚起更多人,一起打造多元友善的社會。」

亮點一「多語系的友善賣場」

為了解決溝通困難,One-Forty 與「全家」共同推出東南亞語系的「溝通友善墊板」,在一個墊板上同時呈現泰國越南印尼菲律賓四國語言,擴及全台超過 4,200 家店舖,協助店員與移民工溝通,並在工作手冊納入移民工服務的 SOP。

One-Forty 與「全家」共同推出東南亞語系的「溝通友善墊板」,同時呈現泰國、越南、印尼、菲律賓四國語言,協助店員與移民工溝通。 圖/One-Forty提供
One-Forty 與「全家」共同推出東南亞語系的「溝通友善墊板」,同時呈現泰國、越南、印尼、菲律賓四國語言,協助店員與移民工溝通。 圖/One-Forty提供

這次邀請 62 位移民工擔任神秘客到店舖使用「溝通友善墊板」,並以問卷了解移民工體驗的情況。結果顯示超過 8 成移民工認為墊板有效解決店內消費時語言溝通問題,9 成以上移民工解決誤食「飲食禁忌」產品的擔憂。

另外,One-Forty 與全家便利商店也拍攝「移民工友善服務計畫」形象影片,協助移民工了解服務計畫實施的亮點。未來,也會針對「全家」員工職前多元共融 DEI 的培訓,延續「全家就是你家」的精神,打造移民工友善服務體驗。

亮點二「多元東南亞商品」

回應移工對誤食禁忌產品的擔憂,以及推出東南亞食物的期待。「全家」今年將擴大「東南亞進口商品專區」至全台 500 間店舖,同時亦對貨架進行標示優化,於商品價格牌中標示來源國及 HALAL 清真標示;同時,深受移民工族群喜愛的「全家」明星商品南洋酸辣燙「馬尚煮」、穆斯林友善商品專架、清真友善認證鮮食也將持續擴大販售店舖,後續將陸續推出東南亞風味鮮食、飲品,使移民工在「全家」即可購得熟悉的家鄉味。移工 Tuti Fatimah:「現在『全家』都有清真產品,這確實幫助了我們在『全家』購物時,可以毫不猶豫的購買食物。」

亮點三「文化親善交流」

除了多語系的賣場友善設計,這次更發展與移民工族群共好的「文化大使」計畫。業界首次徵選「移民工文化大使」,One-Forty 從 200 位報名者中,選出 30 位,與「全家」共創服務體驗再設計,擴大多元共融的意涵。他們將會與「全家」員工與店員將於下半年透過同樂會、店舖消費體驗與社群傳播培力課程等多場活動,透過美食,進行文化交流、共同設計友善店舖體驗、店舖內進行中文培力課程等。移民工文化大使莉莉分享:「我想推廣印尼文化,並對移民工做出貢獻。這計劃提供了一個很好的機會,讓我能夠成為移民工與台灣之間的溝通橋樑。」

亮點四「公益捐款勸募」多元共融社會

從「家」開始,不只是全家便利商店的移民工友善服務計畫,更透過「捐款送愛到失智家庭.外籍看護培力計畫」募款計畫,延伸到全台灣每一個家庭,讓外籍看護成為長輩最好的陪伴。7/10-8/6 捐款給 One-Forty 單筆滿 500 元,就有機會抽中東南亞來回機票一張,限量 60 組 Let's Café 經典美式 5 杯。捐款連結:https://bit.ly/4cf24NE


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