蝦皮AI防詐與政府聯手打造安全交易防護網
在詐騙手法日益多樣、無孔不入的情況下，政府亦積極與產業合作防詐。蝦皮購物從2023年起就成立超過150人的專責團隊，運用科技防護，並主動與政府和業界夥伴建立跨界聯防機制，以AI科技結合人工協作雙軸全面守護交易安全。
蝦皮購物法令遵循部部長許敦凱指出，防詐工作是企業永續營運的核心。蝦皮將防詐視為核心策略，結合AI風控引擎進行即時監控與人工稽查，形成「AI攔截＋人工複查」雙層防護架構。平台全天候監測交易行為、內容與金流，一旦偵測到可疑帳號或異常互動，系統會自動限制功能並啟動人工審查，確保風險能在最短時間內被處理。
AI＋人工雙重防護 用科技提前攔截風險
AI攔截是如何有效運作呢？許敦凱分享，蝦皮的「AI風控引擎」會24小時針對登入設備、訂單行為、聊天室互動以及付款模式進行即時風險分析。一旦發現異常登入、重複張貼釣魚連結，或者異常付款模式，系統就會自動限制帳號功能並啟動人工稽查，每日運作數百萬次判斷，有效提前攔截潛在風險。
許敦凱說，AI攔截加上人工複查的雙層架構，是由AI負責速度，人工負責精準複查，能同時確保即時性與準確度。
蝦皮用語意辨識技術為核心，內容監測系統會24小時掃描商品頁面、聊天室與直播字幕，主動偵測「0元購」、「高仿精品」等高風險用語與詐騙話術，一旦發現疑慮，系統能立即下架或限制互動，防範詐騙資訊擴散。
制度防線：三階段實名制確保帳號真實性
為了防止人頭帳號與冒名開店，蝦皮更推動「三階段實名制」，層層把關賣家的真實身份。許敦凱分享具體作法包括證件上傳驗證、手持證件拍照進行人臉比對，以及針對高風險帳號由專人視訊認證，讓整體交易環境更透明可信。
跨界聯防：與政府、業者共建即時通報網
如今詐騙手法已跨平台、跨境化，蝦皮選擇不單打獨鬥。蝦皮與數位發展部數位產業署、警政署刑事局、行政院洗錢防制辦公室、高檢署等單位建立快速通報與聯繫機制，在偵測到可疑帳號與金流異常時能即時報案與追查。
同時，蝦皮也參與「一頁式詐騙網站通報平台」，用戶只要回報可疑網址，系統能在在數分鐘內完成封鎖並通報其他業者，達到真正的跨平台防詐連動。
「防詐不是單一平台能獨自完成的任務。」許敦凱強調，蝦皮將持續優化AI模型訓練與稽查流程，並與政府及業界保持密切合作，透過技術防護、制度管理以及跨界聯防，守護消費者與賣家的權益。
