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2020消費者洞察報告-疫情催化「永續消費」思維

2020/07/27 倡議編輯室

資誠聯合會計師事務所於2020年7月20日發布《2020全球消費者洞察報告》(Global Consumer Insights Survey 2020),調查發現,新冠肺炎疫情(COVID-19)及其造成的社交距離管制,已對消費者工作、飲食、溝通、個人健康照護的方式產生重大的改變。而這樣的行為模式改變,也加速消費者更擁抱數位、健康、永續等趨勢。

疫情讓許多人嚴守社交距離,圖為美國邁阿密民眾在超市外排隊的情形。 圖/美聯社
疫情讓許多人嚴守社交距離,圖為美國邁阿密民眾在超市外排隊的情形。 圖/美聯社

主要發現:

(1)新冠疫情對家戶收入及支出的三大影響包括減少社交活動支出(49%)、家庭帳單增加,例如電費、食物等(41%)、因失業或工時減少而導致收入降低(40%)。

(2)新冠疫情爆發及各國實施社交距離管制後,家戶消費增加最多的兩大項目是食品(53%)、娛樂暨媒體(36%);消費減少最多的兩個項目是服飾與鞋類(51%)、運動及戶外用品(46%)

(3)各國因疫情實施社交距離管制後,消費者購買非食品類商品的主要三種方式為透過手機上網(45%)、透過電腦上網(41%)、透過平板上網(33%)。

(4)69%的全球消費者更關注心理健康和幸福;43%的全球消費者期望企業對環境衝擊負起責任

消費者改變購物模式

根據本調查,因新冠疫情而實施的社交距離管制措施,已經影響了消費者日常生活的各種面向,包括採買食品雜貨的方式。儘管在實體店面購物(60%)仍是主要的消費方式,但超過三分之一的消費者(35%)透過網路購買食品(疫情爆發前僅有9%),其中86%的線上購物者在社交距離管制措施取消後,仍將繼續在網路購買食品。

對於非食品類的商品,在疫情大流行之前,相較於線上購物,實體店面購物仍為主流;有47%的消費者表示他們每天或每週在實體商店購物,透過手機購物則有30%,接著是電腦(28%)和智慧語音助理(15%)。

在疫情爆發後,非食品類的網路購物大幅成長(手機45%、電腦41%、平板電腦33%),這個趨勢在中國大陸和中東尤其明顯,分別有60%的中國大陸受訪者和58%的中東受訪者表示他們用手機線上購物。

在疫情爆發後,非食品類的網路購物大幅成長。 圖/pixabay
在疫情爆發後,非食品類的網路購物大幅成長。 圖/pixabay

連結、社區和自我照護的重要性增加

與其他群體相比,有59%的千禧世代和57%有子女的年輕人更加關注自己的健康。由於新冠疫情,他們對自我保健的關注程度提高,有51%的消費者更加專注於照顧自己的身心健康和飲食。

疫情爆發後,受訪者認為,對於生活品質來說,居住城市的安全保障(49%)以及健康照護(45%),與就業前景(45%)同樣重要。

消費者與永續發展

本調查顯示出受訪者更加重視永續發展和公民責任。在疫情流行前的調查結果中,全球有45%的受訪者表示盡可能避免使用塑料,有43%的受訪者希望企業對環境造成的影響負責,有41%的受訪者希望店家不要再使用塑膠袋和包裝易腐爛物品。

當受訪者被問及誰最應該負責鼓勵城市的永續行為的消費者時,有20%的人選擇了「我,也就是消費者」,而15%的人則選擇「生產者或製造商」。當消費者被問及是否願意共享數據時,有49%的人說,如果數據有助於改善城市環境,他們願意共享數據。

資誠數位經濟負責人劉鏡清表示,儘管某些趨勢已經持續相當長的一段時間,但這項研究表明,新冠疫情的大流行,讓消費者更加渴望資訊透明、永續發展和便利性。企業必須建立消費者的信任,提供全方位的點到點(end-to-end)購買體驗,並優先考慮消費者的健康和安全,才能成為這波疫情下的贏家。

《2020全球消費者洞察報告》來源

《2020全球消費者洞察報告》是連續第11次對全球消費者進行的調查。PwC進行了兩次的線上調查,第一次調查時間為2019年8月至9月之間(新冠疫情爆發前),受訪者來自27個國家或地區、共74個城市的19,098名消費者。第二次調查時間為2020年4月至5月(新冠疫情爆發後),受訪者來自9個國家或地區、35個城市的4,447名消費者。調查內容聚焦於城市消費者的購買習慣及行為,探討疫情如何加速改變消費行為等趨勢。下載報告:www.pwc.com/consumerinsights


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