社福攜手解難題 匯聚力量不孤單
當社會問題越來越複雜,單一社福團體再努力,也難以撐起所有需要幫助的人。
像是從藥癮更生、特殊身心需求到教育現場的挑戰,不少社福團體仍默默獨自耕耘。但若他們不是單打獨鬥,而是透過結盟、交換資源、共同培力,一步步嘗試解開長年卡住的困局,結果可以不一樣嗎?
如果合作能帶來改變,第一步就是創造相遇與對話的契機。如今,已有一些團體開始嘗試,把各自的孤單奮戰化為彼此的力量,開啟社福合作的新實驗,讓自主結盟成為下一波社福的新變革!
在日常生活中,有時候會對一些社會現象感到困惑、無力,像是新興毒品、詐騙興起,令大眾直言「社會很亂!」、「年輕世代怎麼了?」但許多處在邊緣狀態的青少年,不但家庭疏於照顧,因為缺乏成就與動力而拒學、沉溺於網路世界,不知不覺掉入了毒品、性剝削、詐團的陷阱中....
面對社會集體的不安,社會大眾盼望能在社福界身上找到解答。即使全台有非常多社福機構努力地回應問題,但社會問題卻也日趨複雜,一個社福團體提供單點式的解方,顯然力量已經不足。而社福界遭遇了什麼困境,以至於有力的解方遲遲未浮現?
力量加成 從單打獨鬥到攜手合作
許多社福團體針對其關心的議題,除了提供原有的服務外,也會承接政府的計畫,然而「有了」社福資源並不等於「可以被有效的使用」,致力於藥癮更生人回歸社會的利伯他茲基金會,就長期為斷裂的服務資源所苦。「成癮不是抓去關就可以,最終還是要回歸社區生活。」利伯他茲的營運長周涵君,看到毒品發展日興月異,藥癮者的身分也多重複雜,相對應的資源卻分散在各個公部門,政府政策沒辦法完整的承接到這一群人。
周涵君舉例,司法、社政、衛政、勞政、教育都各自有各自的框架與法規,要真正的合作,非常的困難。而且她形容,承接來自不同部門的預算,等同社福單位要面對不同的「公婆」,也消耗社工在行政工作上的量能。分散的資源只會事倍功半,2018年周涵君擔任行政院毒品政策的諮詢委員,連結了其他5家同樣致力藥癮服務的社福團體,一同進到行政院與政委羅秉成展開協商。
在台灣,主要服務藥癮者的社福團體由北到南分別是利伯他茲教育基金會、基督教晨曦會、衛生福利部草屯療養院茄荖山莊、露德協會朝露農場、台灣基督教主愛之家、屏東基督教沐恩之家,集結了6家團體的力量向政府喊話,不論是前線執行的困難、毒品防制的策略,都在這場協商中有了良善的初步開展。
而後,這6家團體也在2019年起開始由政府補助,於全台各地開始運作「治療性社區」,讓藥癮者在社區裡就可以接受全人的復元服務,也能加速他們順利的融入社會。
同樣因為團結開啟更多元可能的情景,也發生在陪伴發展遲緩、心智障礙孩子的過程中。中華民國自閉症基金會作為「親職技巧訓練計畫(WHO-AS CST)」的台灣代表執行單位,與臺大醫院一同合作設計教案、訓練的指南,希望讓家長也有一套方法,可以正確教育有相關障礙的孩子。
中華民國自閉症基金會執行長劉增榮認為CST服務需要「在地化」,尤其在資源相對匱乏的地區,但單靠他們自己很難將這套親職技巧進到各縣市的家庭。後來他們找到在各地耕耘早療服務的夥伴機構,像是在高雄的博正兒童發展中心、台南的瑞復益智中心、台中的弘毓基金會等,在確認彼此的目標和價值後,表示願意一起加入CST計畫。
不論是共享CST計畫資源給同樣有需求的地區夥伴推動CST計畫的在地化,還是集結藥癮治療性社區的工作者針對共通性問題現身說法,這些案例都證明了一件事 ── 攜手合作更有效率。
社福團體內外兩頭燒!「傳善學苑」開啟另一道門
在商場上,聯手合作是一種策略,去追逐更大的利潤;但在非營利圈,並非以最大化利潤為出發點,合作往往是一個需要多方考量的選項。
明明做的是相似的事,為何難以同行?周涵君直言,問題在於「資源制度讓我們變成競爭關係」。如果社福團體都要去承接政府方案,畢竟補助預算有限、執行排他性高,這現象有時候還會形成「同業競爭」,當自己多了補助錢,其他團體就會少了資源,這對社福團體並不是良性的發展。
而對中華民國自閉症基金會來說,困難有時不在彼此之間,而是「自身尚未穩定」。劉增榮坦言,許多機構連內部管理、人力培養都力不從心,沒有餘裕整合外部資源,不是不想合作,而是還沒穩定到能合作。
這樣的現實,讓社福團體長年陷入內外兩頭燒的日常,彼此要手牽手如此不容易,也只能各自硬撐。周涵君和劉增榮表示他們團結的起始點在於「傳善學苑」的設立,讓原本散落在各地、專注於各自領域的團體領導者,能真正看見彼此、產生連結。傳善學苑自2019年,舉辦三期培力了70多位社福機構的領導者,並讓他們在課程與實作中找到彼此。
傳善學苑創造了一個能卸下競爭包袱、願意傾聽彼此的安全環境。像CST親職計畫,就是劉增榮在學苑中分享後,讓三家早療機構一同參與推動,在執行有一定成果之後,他們未來期待能把倡議更進一步從家庭推展到學校的轉銜教育。
周涵君也因為加入學苑,透過交流和參訪,更深入認識在做同樣服務的夥伴機構,她和沐恩之家的李國揚牧師、露德協會的副秘書王佳蓓,成為第一期的同學,也建立了夥伴之間的信任,進而後來可以一起把治療性社區的貫穿式服務理念傳遞給政府。
當領導者可以卸下武裝... 擁抱難處成了信任基礎
傳善獎累積已支持77家社福組織,長年觀察下發現「要讓組織動起來,最重要的是『頭』要先改變。」坊間許多社福課程是針對高階主管設計,卻忽略了如果領導者沒跟上改變,就很容易成為機構創新的阻力。
堪稱社福界的EMBA「傳善學苑」,目的在於打開視野、學習趨勢、交流互動,讓領導者有一套完整的學習系統,經歷九個月時間,社福各界領頭羊也因熟識,開啟更多元串連結盟的可能。
北市教會聯合會乘風少年顧問林哲寧從第一年開辦就加入,同時擔任協調和引導的「班長」角色,轉動了同學之間的互動。每一期學苑的參與者會組成「同學會」,定期聯繫老同學的感情。各社福團體的領導者因同學會相聚在一起,進行了機構參訪、公民咖啡館討論、團體動力引導等等的活動,除了共同討論社福界的趨勢議題,更重要的是透過活動引導,看見彼此在工作上的難處。
「我會把大家定位成價值共創者!」林哲寧提到不論在什麼樣的活動形式中,並沒有清楚劃分誰是老師,大家在角色互換中,學習換位思考。這也衍伸形成了一種「支持性團體」,並不是以解決問題為導向,而是讓大家安全地講真話,發現會從中獲得力量。
對社福領導者來說,傳善學苑是一個難得的喘息空間。林哲寧說大家終於可以關掉手機,跟一群同樣背負壓力的同儕坐下來,好好說話。大家在這裡不需要裝堅強,也能坦白分享困難與失敗,成為彼此的顧問與鏡子,這樣的真誠氛圍,讓信任慢慢建立起來,也為後續的合作打下基礎。
共創不等於一致,而是找到一起同行的可能
中華民國家庭照顧者關懷總會秘書長陳景寧同樣參與了傳善學苑,就對於社福團體間的合作相當有感,「我們的照顧議題很新,單打獨鬥太難,尋求合作已經是我們組織的DNA!」
家總多年投入政策倡議,深知理念不可能總是一致。像是家庭照顧津貼、外籍看護制度,與其他團體立場常有落差。但他們的做法不是追求一致,而是尋找共識、允許分歧。修法倡議的過程中,家總常扮演召集者與情報整合者,讓彼此站在同個平台,找到能一起推動的最大公約數。
「大家都有熱情,難的是願不願意先遞出橄欖枝,扛起比較困難的事。」陳景寧認為,只要對方感受到誠意,合作就有可能。她回想從2022年開始醞釀的「年輕照顧者」倡議,因為家總過去鮮少關注年輕族群,但在傳善學苑裡面找尋到兒少專業的組織,才漸漸開展出青少年的創新服務模式,進而有能量去向政府部門倡議推動。
這種「各自發揮所長、共同完成一件事」的合作模式,也逐漸成為傳善學苑中實踐共創價值的範本,陳景寧看見未來長照步入3.0,有越來越多與不同性質團體共創的機會在萌芽。
不再孤軍奮戰 改變不再只是想像
社福團體面對外在環境的資源競爭、組織內部的文化培養,「結盟」看似是一段很長遠的路。多年參與傳善學苑事務的林哲寧卻相當樂觀,現在已經看見了從議題出發、進行方案合作的形式;即使彼此議題領域不同,也形成了一些業務外互動的信賴基礎,像是同學之間就有「南部幫」、「北部幫」以地區為主的互動網絡。
周涵君從傳善學苑建立了合作連結,但她也坦言「如果政策錯誤,我們做什麼都沒有用!」,政府仍用「服務外包」的思維在運作社福系統,而太多計畫的檢核標準也消磨了前線工作者的專業和熱忱,許多民間機構也因此退場。所以這些藥癮機構在面對錯誤政策時,也形成了一種「不跟公部門一起打沒有意義的仗」的意識。
合作可以是共創,也可以是建立集體的共識與話語權。這些社福機構背後,承擔的不只是服務對象,更關乎整個社會能否穩定運作的核心。當制度修補尚未到位,社福團體間的連結、結盟,能讓更多人獲得幫助。然而,要解開複雜的社會問題,不只靠專業團體,更需要大眾的理解與支持,「社福才不再是孤島,而能成為真正推動改變的浪潮」。
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