黑五狂買後又狂退貨？衝動購物下的隱藏成本 該由商家還是消費者負擔？

消費者在這個「黑色星期五」周末大肆血拚，只怕接下來會出現大量退貨潮。過去5年線上零售購物退貨率大增，讓店家與購物者發生爭執，不少零售業者現都要收取退貨手續費，或者縮短退貨窗口期；消費者則抵制，熟讀廠商的退貨政策，甚至有些人碰到要收退貨手續費的廠商，就完全不買。

華爾街日報（WSJ）1日報導，目前廠商與消費者的退貨拉鋸戰顯然沒影響到消費。萬事達卡「消費衝動」（SpendingPulse）指出，這個「黑五」的銷售額就實體店面及線上零售而言，總量同比去年增加3.4%；線上銷售增14.6%、到店購買增0.7%；數據不包括買車及汽油。

雖說12月還有很重要的幾周，要結束後才能得知消費者的支出意願，但這個假期季有個好的開始。全國零售聯盟（National Retail Federation）估計，11、12兩個月同比去年，零售成長介於2.5%及3.5%之間。

業者表示，退貨政策變嚴有其必要，因為退貨及其爭執已侵蝕到他們的利潤；消費者表示，尺碼並不一致，線上購買要不訂多種尺碼是很難的事，而且實體店面經常沒有他們想買的商品。

供應鏈管理公司Blue Yonder調查1000名成年消費者，發現知道退貨轉嚴格的消費者裡，2/3以上指出，這些規矩讓他們望而卻步，不再購買，比2023年的59%來得高。

廠商指出消費者線上購物，通常能到實體店免費退貨。大多數業者延長假期季購物的退貨時限，另免除最忠實會員退貨手續費。

研究零售業者遇到退貨的Narvar機構指出，線上退貨比率相形2019年要增加約15%；而在Narvar平台上收取退貨手續費的零售業者同比去年增加20%。

全國零售聯盟及Appriss Retail另指出，退貨詐欺也在上升。2023年零售退貨屬詐欺性質者近14%，同比前一年的10.4%來得高。例如威斯康辛州比利時市（Belgium）玩具店主勞茲姆斯（Raimonds Lauzums）便碰到有人訂1000元的樂高積木組，退回的是空盒，而另一件詐欺則是樂高玩具盒裡放了一盒早餐穀片，他表示，業者不得不提供免費退貨，碰到這些案例只能吸收損失。