使命感是最好的商機？揭密英國寵物品牌Lily's Kitchen使命驅動的成功之道
「有意義的工作」已成為越來越多工作者關注的核心，Z世代更期望工作不只是完成任務，更是實現自我價值、創造影響力的平台。若企業能真誠落實所宣示的使命，不僅能贏得員工的認同與投入，更能提升留任率與整體營運效能，為實現長遠的永續獲利奠定穩固基礎。
英國B型企業寵物品牌Lily’s Kitchen創立於2009年，使命是透過鼓勵寵物主人為寵物提供真正的食物，並在過程中享受樂趣，以改善寵物的健康生活。堅持使用新鮮的肉類和內臟，並拒絕使用肉粉骨粉或加工肉，希望改善市場上過度加工、成分不明的產品現況，推動寵物食品產業的轉型，為所有毛孩帶來更健康的飲食選擇。
Lily’s Kitchen於2020年即創下年營業額達4,000萬英鎊（約新台幣17億元）的佳績，產品銷售遍及30個國家、超過6,000間門市。同年，以8,500萬英鎊（約新台幣36億元）的估值被雀巢集團寵物食品事業部普瑞納（Nestlé Purina）收購，並讓品牌依舊維持獨立營運。2023年營收達9,000萬英鎊（約新台幣35億元），擁有約上百名員工。據2024年QuestBrand的數據，Lily’s Kitchen在品牌資產強勁成長，市佔率甚至挑戰長年穩居第一的瑪氏集團旗下品牌——寶路（Pedigree）。
企業使命驅動產品力、主動式客戶體驗
Lily’s Kitchen雖使用天然的全食材，但目前並不直接從農場採購食材，於是設定目標是在2030年之前實現100%負責任朔源的關鍵食材，過程中也遵守透明度和負責任採購的承諾。
且越來越多消費者關注毛孩的健康福祉，並積極尋求對環境友善、符合動物福利的飲食選擇，期望自己與寵物都能實踐永續價值。且Lily’s Kitchen品牌定位是寵物健康的專家，陸續推出純素狗糧、訂閱服務、及隨行營養餐棒及幫助消化、關節穩健等保健品。
那麼消費者買單嗎？報導指出儘管Lily’s Kitchen的競爭者推出了無數感人飼主與寵物的溫馨廣告，但Lily’s Kitchen則選擇以實體體驗的方式與飼主互動，如在「有機月」舉辦「炸魚薯條（Fish & Chips）」巡迴活動，讓毛孩與飼主能在輕鬆有趣的氛圍中一同品嚐品牌食譜，或舉辦狗狗牙醫活動，讓飼主帶著寵物狗來檢查牙齒，並體驗各項產品；這類主動式客戶體驗，正是帶動Lily’s Kitchen品牌資產分數上升的關鍵之一，也讓消費者對未來更多品牌活動充滿期待。
在快速增長的品牌路上，Lily’s Kitchen人資總監專訪中更表示，他們能實現品牌價值的關鍵在於打造一支擁有認同企業使命的團隊。
使命圈粉員工的汪汪喵喵福利
首先，Lily’s Kitchen提供高於生活工資的薪資福利。更給予員工有三天「寵物陪產假」，允許任何團隊夥伴，無論是領養了一隻貓或狗，都能享有帶薪休假；且當夥伴回到辦公室工作時，他們可帶著自己的寵物來上班，畢竟寵物友善辦公室備有超大零食罐、舒適豪華的午睡床、餐碗與水碗，甚至還有通往會議室的專屬狗狗小門！
人資總監進一步解釋：「透過員工協助方案（EAP）、私人健康保險計劃、牙科服務、提供健身房會員折扣支持員工的身體與心理健康。」
彈性靈活的工作時間也是重點，讓夥伴能以最有效率的方式完成工作，不僅確保工作如期完成，更能達到最佳品質，同時維持良好的工作與生活平衡，增加生產力。
人資總監說：「每週在辦公室工作兩到三天，其餘時間在家工作，且提供在家工作所需的安全設備；也有像是兼職工作的選項，更有為長時間離開職場或休產假回歸的同仁提供回歸輔導如工作共享（job sharing）等安排。」
此外，志工假已成為越來越多員工所期待的福利。
Lily’s Kitchen每年有四天的帶薪志工假，兩天是員工自由安排，用於支持他們個人關注的慈善或社會倡議；另兩天則由團隊或公司統一規劃，參與社區服務並回饋社會。
員工也被鼓勵在本職工作以外，參與「工作小組」，運用自己的技能或熱情投入其他多元與共融、心理健康，或志願服務等領域。
同理念企業合作力量大，一起共學導師計畫！
Lily’s Kitchen與其他英國B型企業 – 嬰幼兒有機食品Ella’s Kitchen、冷凍食品Cook Trading、有機蔬菜配送Riverford Organic Farmer、及赤足鞋Vivo Barefoot合作啟動員工導師計畫，依據員工的職業目標將學員與導師匹配。
將來自五家企業的導師與學員配對，透過分享專業知識與經驗，互相成長與發展，同時也能提升技能，並深入了解其他B型企業的運作方式。
Lily’s Kitchen的專案總監Ian Wardle以導師身份參與，他分享：「能透過分享我在成長中的經驗，支持我的學員發掘自我成長的機會，並激勵她釋放內在潛能與自信心，這經歷讓我感到非常充實與有成就感！」
人資總監說：「透過連結五間公司的成員，我們希望能夠培育員工的成長，同時為其工作角色與職涯發展帶來新的觀點與啟發。這項共同合作能豐富我們五個團隊的內涵，並幫助每間企業變得比以往更加強大！」
員工幸福調查每半年進行一次，有77%的受訪員工在工作幸福感調查中給予7分（滿分10分）或更高的評價。未來會進行一次全面的員工參與度調查，以更深入了解團隊需求與感受。
人資總監補充：「Lily’s Kitchen的使命始終是我們品牌營運的核心。可以把它想像成我們的指引之星——因為對寵物的熱愛、對成為善的力量的渴望，及為寵物、人民與地球帶來改變的共同願景，讓我們彼此緊密連結的信念。因此，儘管團隊成員來自不同背景、擁有各自的特質，但最深層的共通點，是這股深植的使命感，也正是它推動著我們使命文化持續發展與茁壯。」
「我們更著實見證了這種用使命驅動的經營方式，能幫助公司表現得更好，擁有更投入、更有動力且更積極的員工，也促成了更大且更有忠誠度的客戶群，進一步推動Lily’s Kitchen的財務成功。」
本文授權轉載自《B型企業協會 B Lab Taiwan》（原文標題：以「健康毛孩生活」企業使命驅動的寵物品牌，贏得員工認同與消費者信任！）
