創站周年專題：新倡議時代找出「我懂你」溝通秘訣

新媒體時代，至高無上的話語權，早就消失。

人人都在說，人人也都能說。現在，缺的不再是資訊，而是能夠打動人心的觀點。

在各領域，嘗試執行新觀念、新方式、新嘗試的倡議家們，該如何才能打破僵局，召喚更多人一起加入行動？有的人將展覽當作是向大眾溝通的平台，有的人則選擇和大家肩並肩站在一起，打破「無感」。無論媒體、工具如何演變，「以人為本」，找出「只有我懂你」的夥伴關係，才是新倡議時代下，共同的解答。

倡議4段論：「知道、感動、心動、行動」

5% Design Action執行長楊振甫表示，「新倡議的推動往往得先讓不知道的人知道、認同，最後心動後願意跟著採取行動。」

只是推動倡議的過程中，最難的是在於讓倡議往下紮根，進而行動。擅長將設計思維導入形成行動解方的楊振甫分析，「知道、感動、心動，進而行動」說來簡單，新時代的倡議者得先想辦法創造出共同的理念，找出誘因，也要讓對方知道能有能力一起落實這件事，「最重要的是找到啟動開關，讓大家一起加入行動。」

台科大工業設計所博士生伍志翔（右1）、楊振甫（後排左2）號召年輕設計師，利用工作以外5%的時間，運用所學回饋社會。圖／伍志翔提供

台大電機系教授、「幫你優」APP創辦人葉丙成，是台灣近年來教育創新最重要推手之一。然而，早從一開始，葉丙成從不把自己定義為「進步的改革者」，而是一起找解方的幫手。

他解釋，一味強調改革，只會讓現在第一線的工作者憂心，新方法、新嘗試的推崇，不是就代表就要把現有的方法消滅。因此，葉丙成不批評也不指責，而是希望對方理解，自己是在提供新的解決辦法，卸下防備。

雜學校創辦人蘇仰志直指，線上資訊爆炸之下，親身參與、有感動、有共鳴的體驗，變得更加珍貴，因此新點子、新觀念的推動不只是在報紙、不在網路，展覽成為一種最重要的倡議管道。

不管透過線上策展、實體展覽或其他方式，「線上、線下策展，最重要的都是希望『策動（社會）影響力』。」蘇仰志說。不論哪樣的觀念，倡議者自身都得先釐清，究竟想溝通什麼？

說到底，在資訊爆炸的時代，策展其實是一種「整理術」，將紛雜的資訊整理後，透過說故事的方式，打動大眾心中最在意、最重視的需求。倡議者的態度也必須轉型，不能只是不斷說自己好，而是要成為其中的一份子。

從解決一件小事開始，打破無感

DFC台灣發起人許芯瑋表示，唯有和教育現場的大家站在一起，才能解決痛點，創造出『我懂你』的連結。圖／王騰毅攝

「許多人總以為倡議都是在說新觀念、新想法，但我們不是。」Design For Change台灣發起人許芯瑋坦言，Design For Change向孩子、老師、家長，談的全都不是從天而降的新觀念。「DFC談的事情，過去老早就有，我們只是喚醒家長、老師和孩子的記憶罷了。」只是比起過去總是單向式的溝通策略，Design For Change將自己定義為「陪伴者」，一起和大家「共創」經驗和想法。

即使Design For Change已把自己定位「局內人」，還是要面臨家長、教師的「無感」困境。為了打破無感，Design For Change成立社團社群，鼓勵家長、老師分享任何「微不足道的小事」。

許芯瑋表示，例如如何處理班上發生的霸凌，許多老師都羞於啟齒，但這些都是教師在教學現場每一天發生的事。唯有和他們站在一起解決痛點，創造出『我懂你』的連結。如此，才能一起「滾動」。