為企業DEI引路！陽光加油站倡議「多元共融」：身障者能做得很好

2023/10/18 文／邱劭霽（倡議企劃）

近年來，「DEI 多元共融」是全球企業的重要議題，台灣企業也越來越重視，致力打造多元（Diversity）、平等（Equity）及共融（Inclusion）的工作場域，要尊重身心障礙及不同背景、性別、族裔的員工，讓人人發揮所長、感受到歸屬感。

陽光加油站，一個起初為了身心障礙者而創立的加油站，經過不斷轉化、蛻變，現今挺身成為倡議「多元共融」的引路人，希望業界看見身障朋友的潛能與價值。

多數員工是身心障礙，陽光加油站倡議友善職場

「歡迎光臨，請問要加什麼油呢？」位於台北市的陽光加油站，所有員工皆是身心障礙人士，包括心智、自閉、肢體、聽覺、精神障礙者及顏損燒燙傷等類別。你或許會疑惑，身障者要如何勝任加油、洗車的工作？其實，先透過「工作流程分析」，並藉由職務再設計、輔具及各式員工支持方案，他們便能超越障礙，甚至擁有獨立自主的經濟能力。

「認識他們的需求與狀況，是重要的第一步。」陽光加油站副站長王子柔說，在面試階段首先會了解對方的家庭狀況、工作經驗或曾經遭遇過的挫折；接下來，進行加油、洗車的實際操作，觀察他們在體能、平衡感、算數與英文字母辨識上是否有難處，以便在訓練階段加強指導。

透過輔具與職務再設計，身障員工便能逐漸上手，無論是加油、洗車、收銀或推銷公益商品等，都難不倒他們。圖／江建泰攝影

在一般的加油站，新進員工只需訓練3天就能獨當一面；然而，身障加油員的訓練期需要較長的時間，平均得花上半年至一年才能站上工作崗位。為了讓他們能夠盡快上手，職務再設計及輔具的協助就相當重要。

舉例來說，智能障礙者通常方向感較差，陽光團隊設計了一個特殊的小盒子，盒上標有數字1至4，每個數字代表加油島的四個位置，幫助他們記住顧客的位置，進而提高工作效率。而對於肢體障礙者，則是將油槍替換成輕便易握的樣式，讓他們可以輕鬆操作、減少負擔。聽語障的員工則使用「溝通板」，版面上清楚標示油品類別、加油數量或金額等資訊，方便他們與顧客溝通無礙。

儘管身障員工的學習時間可能較長，有時也會不小心發生一些小失誤，不過，「大部分的身障者都很聽從就業服務員的指導，也珍惜難得的工作機會！」王子柔開心地說，相較於其他加油站的服務人員，這裡的身障員工服務品質堪稱專業，再加上工作態度認真負責，許多轉介出去的員工受到新雇主的高度評價和認可。王子柔期盼企業能一起改變，將身障工作者視為認真穩定的「人才」。

職場多元共融怎麼做？企業推動的歷程與挑戰

撇去削足適履的思維，陽光加油站給予身障員工「適性發展」的舞台，這正是多元共融的核心理念。王子柔提到，做事細心的人可以擔任洗車員，洗淨一般人容易忽略的角落，例如輪框溝槽、油箱蓋隙縫的髒汙，確保來消費的顧客獲得高品質的服務感受；個性活潑的加油員則能化身「銷售王」，憑著熱情打動顧客的心，成功推銷公益商品。

視野轉移到一般職場，長期推動DEI的台灣拜耳，深信接受多元的聲音，可幫助組職應對快速變化的外在環境，進而強化效率及生產力。

「實踐多元共融像是舉辦一場舞會。」台灣拜耳總裁楊玉蘭說，所謂「多元」可以想成邀請不同性別、背景、國籍的朋友來參加，但若想打造「共融」，要確保參加舞會的來賓不被冷落，每一位參與者都感受到自己是舞會的一份子，在舞池中都能做自己，自信展現舞步。

在身障友善方面，拜耳積極招募身障者擔任內勤人員、按摩師，同時，更新硬體設備打造無障礙的辦公場域。不過，楊玉蘭認為最難做到的是「同理心」，一般人很少接觸身障族群，不了解他們的困難也不懂如何相處，因此，公司內部號召員工自願幫助身障同仁，不管是下樓梯或是辦理事務，目的是培養同理心，增進彼此交流的機會。

「跟身心障礙的同事互動要拿捏，我們不必過度保護他們，而是要讓他們感受被公平對待、能展現自己的價值與成就。」楊玉蘭說。

台灣拜耳總裁楊玉蘭提到，同仁親自體驗培養同理心，有助於接納身障員工；未來拜耳也希望與陽光加油站攜手，擴大多元共融倡議。圖／江建泰攝影

為何企業應該落實DEI、接納身心障礙者？104副總經理暨人資長鍾文雄說，從經營的角度來看，當員工來自不同的背景，更容易激發出團隊的創新點子，有助於提升企業的競爭力；另一方面，人人都有衰老的一天，也都有可能發生意外成為身障人士，從現在開始打造友善職場，在滿足他人需求的同時，也等同照顧「未來可能的自己」，這是「利人利己」的普惠概念。

鍾文雄提到，目前國內落實DEI的企業以外商公司、金融業為主，他鼓勵更多的台灣企業站出來，一起響應落實人才的「適性發展」，讓身障朋友與各類族群都能擁有合適的工作場域。