想實現「沒戰爭的世界」？可以從「循環經濟」開始
什麼是共感經營？
一般人誤以為只要做了分析、建立了計畫並遵守法令，經營就會成功。但在局勢不穩定的現代市場，利用說故事的手法，擬定以人為本的策略，讓組織內部與內部之間、組織與外部之間產生共鳴，反而能夠推動依賴邏輯分析或經驗法則到達不了的目標——這，就是共感經營。
在快速變動、講求創新的世代，創新是推升全球進步發展的重要關鍵，更是企業維持競爭力、永續經營的核心要素，但如何持續抱持創新？可以先從企業內部共鳴出發，建立消費者、社會認同，拓展新商機。
什麼是「共感經營」？經營企業或推動業務時，以共感為起點直觀事物的本質，帶來創新或達到巨大的成功，推動單憑邏輯推動不了的事情，達到單憑分析描述不出的目標，這就是「共感經營」。
實現《回到未來》 追求「一滴石油也不用的社會」
電影《回到未來》（Back to the Future，1985年公開上映）的最後一幕，主角馬蒂從1955年的過去回到現在之後，博士從未來搭乘迪羅倫時光機再次出現在他面前。觀眾看到迪羅倫跑車在未來改良成以垃圾為燃料運轉後，就瞪大了眼睛，心想「這種事有可能嗎？」。
第2部則是時光旅行至30年後的2015年10月21日。當現實世界2015年的這天逼近之際，電影描繪的未來實現到什麼程度就成了話題。
10月21日當天，東京台場出現迪羅倫跑車在許多觀眾面前行駛的身影，使用的生化燃料是由原本應該會變成垃圾的舊衣製品，當時這幅光景也傳送到世界各地。
讓迪羅倫跑車登場的是一個男人的熱情。日本環境設計這家新創企業的總裁（現為董事長）岩元美智彦，唸大學時看到《回到未來》的最後一幕，大受震撼。爾後22年開創事業，夢想是回收不需要的衣服和塑膠商品，「作為代替地下資源的地上資源」。當天奔馳的迪羅倫跑車是直接致電美國環球影業（Universal Studios）總公司尋求協助借來的，說服對方的據說就是岩元。
「我告訴對方，自己想要將迪羅倫跑車前往未來的10月21日定為資源循環日，許未來一個『不丢不棄的社會』。發生在世界上的戰爭和紛爭，多半圍繞著地下資源打轉」
「我們眼中理想的循環經濟，是回收以往會丟棄的有機垃圾，再製成聚酯纖維、塑膠和燃料，是只用地上資源、『一滴石油也不用的社會』。這應該會是個『沒有戰爭的社會』，希望貴公司能夠幫忙」。雖然是無名小型日本企業突然的請求，對方仍然表示了理解和贊同。
日本國內每年丟棄170噸不需要的纖維製品，其中8成遭到焚化或掩埋。
岩元參與的工作是將纖維貿易公司回收的寶特瓶製成再生纖維，他和偶然遇到的東京大學研究生高尾正樹（現為總裁）意氣相投，使用T恤做實驗，藉由酵素將木棉纖維分解成醣，成功開發出製造生物乙醇（bioethanol）的技術。
丟掉衣服 消費者也有罪惡感
隨後，他們開發出另一項技術，將聚酯纖維分解成樹脂，並再次製造成聚酯線。聚酯占大部分的衣料用化學纖維，假如能夠落實循環回收，就可以不用新石油而是以衣製衣。
岩元獲得這項技術後，就著手建立消費者參與的回收機制。「我們的目標是改變社會。只要消費者行動，社會就會改變。關鍵在於機制，要將消費者拉進來，就需要在全國各地的門市設置回收箱，將回收納入生活動線當中。」岩元說。
但是，即使走訪企業和政府機關，也沒能輕易讓對方瞭解。就在這個時候，岩元遇到了良品計畫的金井政明總裁（現為董事長）。金井贊同道：「只賣東西的時代已經結束，連用完的東西都蒐集起來才會獲得支持。」
隨後在良品計畫、永旺零售（Aeon Retail）、丸井與和亞留土等企業的門市設置回收箱。總計約有3000人參加回收，回收的衣服約有1萬7000件。實驗期間證明這也有吸引顧客和增加銷售額的雙重功效，參加回收成了光顧的動機，喚起購買意願。
岩元說：「當時我實際感受到，消費者也對丢掉所穿的衣服懷有罪惡感，希望能夠回收再利用。」
靠娛樂引起共鳴 打通循環回收命脈
值得注意的是，岩元等人全力發展「娛樂」，以便將消費者拉進回收的行列，凝聚人潮。讓迪羅倫跑車奔馳就是典型的例子。
後來，岩元也舉辦將迪羅倫跑車帶進購物中心等地的活動，籌備適合帶小孩來玩的企畫。參加者必須自備不需要的衣服、塑膠玩具、文具和其他舊貨，才能和迪羅倫跑車拍記念照或蓋記念章。
個中原因有兩點：「人類的理解和行動是兩回事。假如有人說『地球很危險』，雖然腦子理解了，但要讓人們行動，則需要從別的方面下手，那就是娛樂。歡樂會讓人行動和凝聚。」
「當我們喊出『大家一起讓迪羅倫跑車動起來』，就能在1個月內蒐集到以往1年分的回收量。另一個原因在於，辦活動可以跟企業當中預算最多的促銷部門通力合作。對方能夠吸引顧客，我們也可以將事業經營下去。」
藉由消費者的參與，將製造產品的「動脈」和「靜脈」連結在一起，一個循環的迴圈就浮現出來了。起點是消費者，其次是成為回收據點的流通業門市。回收的衣服或塑膠產品藉由企業的技術化為再生素材，再由各家廠商用來製造商品，供消費者購買，不要了就送去回收。
「迴轉一圈之後，就會產生不以石油為原料的產品，只要參加者或合作企業隨著迴轉增加，數量擴大，價格上也就不會輸給石油製品。既然價格相同，就會形成一滴石油也不用的附加價值，打出品牌。」
岩元透過建立回收的機制，融入娛樂活動，促進消費者參與，並確保獲利的同時將迴圈擴大成螺旋，專案塑造成品牌。
這種迴圈和建立品牌背後的原動力是人與人之間的共感。藉由消費者參與努力一追求社會的改變，展現出共感時代的新商業模式。
●本文摘自：《共感經營：從企業內部共鳴出發，建立消費者認同，拓展市場新商機》
●出版社：寶鼎出版社
●出版日期：2021年07月
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