女性的力量 打造「人與人連結」的社區設計
「社區設計」的概念，即是「不只設計看得見的空間，更要設計看不見的『人與人之間的連結』」。從人與人之間的情感出發，以各種跳脫傳統思維的方式進行「設計」，使人際關係更緊密，讓各種空間能達到最有效且最長久的利用，發揮最大價值。
本文介紹的是擅長教育事業以及與民眾對話的希爾，她創立了諾丁罕廣場學校，舉辦社區課程教育民眾，並關懷地方上貧困者。她充分展現了女性社區設計師與民眾更易於建立關係的特質，值得所有社區設計師效法。
我在社區設計的現場深切地體認到一件事，那就是女性在這個領域的重要性。不僅是指深入地方的社區設計師，同時，實際在當地活動的居民也是。不管站在哪個立場，女性都能有稱職的表現。
以社區設計師身分進入地方上擔負起部分責任的studio-L員工當中，女性的活躍程度也格外顯著。女性可以很快跟當地居民打好關係，也很擅長安撫向來頑固的老爺爺、增加夥伴。總是細心謹慎，不經意地協助活動進行。
她們並不是高舉明確願景來煽動人，而是懂得如何讚美參加者的發現、提升士氣，從中逐漸為活動帶來生氣。這些人每每都讓我折服，覺得自己實在比不上她們。光是詢問漁夫大叔：「這是什麼魚啊？」就能分到十隻漁獲，這種技術我可沒有。女性的存在本身就很適合從事社區設計。
在當地活動的居民也一樣。女性馬上會開始自我介紹、互相讚美，擅長結交朋友。這一點男性就辦不到。有些人可能會說：「其實只要我有那個意思也不是辦不到。」事實上就是辦不到。
通常男性很難面帶笑容走近初次見面的人面前說：「你好，請多多指教。」且願意跟對方交朋友，因為他們心裡總覺得：「對方應該過來跟我打招呼才對。」根據我個人的經驗，通常大企業部長以上職位、警察、大學教授都有「不善交際」的問題。身為男性大學教師，我總是相當戒慎恐懼。
接下來我想介紹一位女性。她從事貧困者住宅管理，擔任開放空間運動的核心角色，也參與國家名勝古蹟信託的設立，那就是奧克塔維婭．希爾這位女性。對於擅自尊羅斯金為師父的我來說，前面提到我將莫里斯視為大師兄般的存在，那麼希爾大概就像我的師姐。
慈善組織協會
1869年，希爾30歲時在倫敦設立了慈善組織協會。這個協會由羅斯金支付了3分之2的設立費用，當然希爾也參加了此協會。過了一陣子，希爾在協會內發表「不施捨的濟貧之重要性」的論文。她強調富人不應該只是提供貧困者物資或金錢，而應該思考幫助貧困者工作、脫貧的方法，並且加以實行。
希爾的方針明快。她並不把錢和物品發放給地方上的貧困者，而是請他們工作。
接觸貧困者時，希爾並不會將他們視為與自己階級不同的人。正因如此，她才會認為自己和他們都一樣，「與其從社會上接收什麼，更重要的是自己能夠提供給社會什麼。」漫無目的的援助只會讓接受援助的人墮落，提供援助的人也只是陷入自我滿足而已。她並不喜歡發放金錢或物品給貧困者，同樣地，她也討厭貧困者因為政府不再發放金錢或物品就抱怨的態度。
她提供工作、幫助他們找到夥伴，希望他們可以相互支持、讓社區得以自立。她所提供的協助正如同那句俗話：「面對飢餓的人，給他一條魚不如教他如何釣魚。」
這個道理也可以套用在社區設計現場。參加工作坊的居民為了地區營造而企畫活動。實際上到了執行活動的階段，一定會有人提出這樣的意見：「政府不補助活動費用嗎？」我們試圖說明：「既然是由大家一起來實現自己想做的事，就請大家自己出錢，像參加社團活動一樣樂在其中。所以擬定計畫必須控制在可行的範圍內，否則事後可能會很棘手。」一開始多半會有許多反彈。
但是運用地方政府資金、增加許多高高在上帶著「我來替你們搞好地區營造吧」態度的市民，也不會有好結果。企畫一個不合身的活動、申請預算、下單給業者，最後實施花俏的活動。這麼一來只會形成另一個專門下單的業者的行政組織。
然而更重要的是，應該要打造一個自己可以樂在地區營造的各種活動中的組織，逐漸增加「儘管有各種嘗試錯誤、也能享受其中樂趣」的夥伴人數。我們會把這種理念告訴市民，可是也有人始終無法認同，不再參加下一次工作坊。但留下來的都是贊同我們的想法而持續參加的人，動作當然也較為迅速。不過幾年後，當初突然不來的人也可能再次出現、成為夥伴，這讓我覺得這份工作實在有趣、難以放棄。
希爾跟貧困者的對話持續了2年。漸漸地，當地的狀況有了大幅改善。貧困者開始展現具有主體性的行動。
培育年輕人
45歲的希爾管理了倫敦市中心許多住宅。由於住宅管理工作太忙碌，她跟姊姊米蘭達商量，關閉了諾丁罕廣場學校，姊妹兩人全力投入住宅管理工作。她們也運用多出來的時間積極培育新人。
希爾說過：「我們應該逐一因應個別住戶的需求。社會教育必須要一對一面對彼此才有可能實現。同時要達到目標，也需要歷經漫長歲月和眾多人力的投入。」她還繼續表示：「解決問題的關鍵不在體制，而在於人。」她說得一點也沒錯。所以希爾很快地展開積極培育人才的工作。
當時應該還沒有確立跟住宅管理相關的社工這份專業職務，所以希爾必須尋找其他領域活躍的人才，進而將其培養成社會工作者。這件事並不容易，因為必須面對已經有一套「既定工作方式」的人，矯正對方的習慣、培養成足以擔負社工工作的人。說不定培養沒有社會經驗的學生反倒來得簡單。
社區設計也一樣。加入studio-L的員工都是之前曾經做過其他工作的人，當然都有一套自己的工作方法，也會有自己心目中的常識。但是就算他們想直接發揮這些能力，在社區設計的現場也並不容易。畢竟是投入全新的工作，首先必須坦率地向這個領域的前輩學習。有時候甚至必須跟比自己年輕的人學習。不過如果不抱著謙虛的心態，就無法成為活躍於現場的社區設計師。
先把自己過去的經驗放在一旁，且要帶著從頭開始的心態來學習社區設計。最好能先累積現場經驗、漸漸了解工作內容後，再找機會施展從前的看家本領。不妨試著思考，上一份工作的經驗能派上什麼用場。要不然就無法成為地方上所需要的社區設計師。若僅是從自己能做到的事開始發想，只會愈來愈偏離地方真正的需求。
不過，儘管是暫時的，還是有很多人無法放下自己的經驗，因為「無法發揮自己的技術」憤然離開社區設計現場。看過幾個這樣的人，我不禁想，或許採用沒有社會經驗的大學畢業生更理想，於是從幾年前我漸漸開始跟大學畢業生一起工作。可是也有些年輕人會希望「活用自己所學專業」，緊抱不放自己大學幾年之間學會的專業知識。既然如此，不如在大學裡成立社區設計系，從高中畢業就讓學生開始學習社區設計吧。
帶著這樣的想法，我參與了東北藝術工科大學社區設計系的創系過程。從這裡畢業的人應該都會成為新世代的社區設計師，那是目前studio-L的任何一個員工都從未經歷過的世代。
現在的成員都是途中轉換跑道開始從事社區設計的人。從建築設計事務所、從調查公司、從廣告公司、從出版社、從電視台，各自轉行成為社區設計師。但社區設計系的學生不同。他們從大學就開始學社區設計、體驗現場。從她們當中很可能誕生新類型的社區設計師。沒錯，「她」們－－這個科系確實以女性占較多數。
把工作交付給培育起來的新人
「不培養人才、直接委託工作，跟培養了人才卻不給他工作一樣愚蠢。」這句話說得沒錯，既然培養了人才，就應該交付適當的工作。這個道理大家都懂，可是要把好不容易拉拔、培養起來的年輕人送到遠方的現場，也叫人不捨。
希爾把自己的助理送到東區去協助在當地活動的巴奈特夫妻。她在信上寫道：「我打算讓我的新助理到東區去。她比我過去任何一位助理都優秀。如果她不在身邊，我應該會很頭痛吧……但我依然很樂意送她過去，因為現在東區比起這裡更需要她。我想她過去累積經驗也是一件好事。而我們也該繼續培養新的社會工作者了。」
我很能理解她的心情。我不禁想起，當我必須讓花了一番心思培養起來的員工搬到島根縣的海士町住時，或者又讓該名員工搬到三重縣伊賀市居住時的情景。這兩次都是因為在當地已經培養起所需的人才，所以才決定讓員工移居，但如果可以，我也希望能把人留在自己身邊繼續一起工作。
另外，當時讓這名員工所培養起的2名年輕員工移居到山形縣山形市時，因為很了解負責帶人的員工心情，我自己心裡也很不好受。可是在其他地方還有更需要她們的人；同時，我也認為這些活動都能夠帶給員工成長，才會痛下決心、讓員工移居。
對自己的工作負責。不管在任何時代，這一點都同樣重要。在社區設計的現場，有時候負責人會被居民痛罵，也可能會成為居民跟政府之間的夾心餅乾，居民可能會抱怨studio-L的做法。這時候能不能不歸咎他人，把一切一肩扛下、完成使命呢？其實居民也在默默觀察這些地方。這個年輕人是會向上司求救？還是會自己努力想辦法解決？換句話說，這些經驗都是一種洗禮。
居民其實都夠成熟，年輕的社區設計師年齡都相當於他們兒女的年紀。很多居民都在試探負責人到底有多麼把社區專案當一回事。這便是考驗一個人要畏縮、還是要坦然面對的時候了。正因如此，面對來問我「有人這樣跟我說，我該怎麼回答才好」或者「網路上有這些評論，該怎麼辦啊」的員工，我向來不會告訴他們簡單的解決方法，只是要他們「自己想辦法」。
希爾交代年輕人管理住宅時，在技術面要求他們做到完美。也就是住宅的衛生和財務。打掃樓梯、粉刷牆壁和天花板、管理排水設備、管理帳冊等方面，都必須做到無可挑剔。社區設計也一樣。不寫企畫書和報告書工作就不成立，做不好預算管理和時間管理的專案也無法成立，沒辦法製作資料或者完成設計，現場就不會有進度。若這些地方做得不確實，光是意氣風發地高唱「我要給鄉土灌注活力」，其實也什麼都實現不了。
• 本文摘自：《引路者》
• 出版社：臉譜出版
• 出版日期：2019年4月
