公益也獲益－百事益的科技循環，讓退役筆電再上線

2021/12/29 陳怡臻

「以前這些事都會被看成『良心事業』，但現在我們要把它變成『賺錢事業』！」站在專賣整修電子產品「G+ 3C Outlet」門市裡的百事益國際總經理林志青這麼說。

隨著循環經濟成為全球顯學，各國已出現許多成功案例，例如：中國的拍拍、愛回收、閒魚網；日本的Mercari；法國的BackMarket以及新加坡的Reebelo等。台灣，近來也陸續有人投入這塊市場，技嘉科技（Gigabyte）的關係企業「百事益國際（以下簡稱：百事益）」就是其一。

現任百事益總經理的林志青指出，技嘉科技除了公司營運、投資人利益，也相當重視消費者權益跟社會責任，而百事益前身為技嘉售後維修服務部門，主要工作是提供技嘉自有品牌的保固、保修服務，「2018年獨立出來成立公司，目的就是為了創新服務，以及推出品質好又友善地球的產品。」

運用品牌優勢、整合資源，不斷創新商業模式

「面對日新月異、產業產品淘汰速度極快的科技業，我們一直在思考怎麼創新商業模式，達到永續經營的目的。」林志青說，百事益最重要的工作就是，維修世界各地的大量回收電子產品，延長產品壽命，並將部分再製成整新品上架、販售，全球現已有多達800多名專業的維修技能的工程師，足見其經營這塊「綠色市場」的實力。

林志青回憶，當初從集團部門獨立成公司的起心動念，其實是被一個叫「Mottainai」的單字感動，它的台語發音念起來像「沒采」，日語則是「可惜」的意思，「對我們來說，環保可以很簡單東西壞了就先修，不能修再買才不會過度消費造成環保問題，這也是讓舊電腦重生的最重要意義，希望讓浪費歸零，Ｍottainai讓我們一起改變世界。」

林志青說「百事益最重要的工作就是，維修世界各地的大量回收電子產品，延長產品壽命，並將部分再製成整新品上架、販售」。圖／「百事益國際」提供

有鑑於技嘉科技在全球皆有布局，自2019年底，技嘉科技旗下銷售筆記型電腦的「盈嘉科技」與通路商「展碁國際」合作，針對台灣企業用戶推出1到3年的電腦租賃服務，到期後由百事益回收、整新後再出售，讓退役筆電重獲新生，也衍生出新商機。

建置專業認證系統，整新品也有「保證書」

然而，對循環經濟才剛起步的台灣市場來說，百事益該如何打破消費者寧可買新不買舊的心理門檻？

林志青不諱言，消費者對品質確實存有許多疑慮，品質與服務也一直是二手市場面臨最大的問題，「但我們每天面對與接待的客戶都是希望修復產品的對象，也就是認同品牌理念的人，解決他們的問題正是百事益的強項，讓我們找到介入市場的切口。」

「有時候，一台電腦的效能變差或不敷使用，可能只是某項零件損壞或者不適用，只要重新組合就能提升電腦效能，也就是說，電腦的好壞並不在於零件的新舊。」因此，除了整機服務，百事益也會幫客戶重新搭配、替換掉電腦裡不合適的組件，他說，「有時只要升級一下記憶體，問題就迎刃而解。」

林志青也引用了2001年諾貝爾獎經濟獎得主喬治．阿克洛夫曾提出一項名為「Lemon Market」的論證：消費者在購買二手商品時因資訊不對稱，不願意出好的價錢，將導致好的二手商品最終也要退出市場。

為此，百事益便提出了「甜檸檬認證」的概念，未來貼有甜檸檬認證貼紙的產品都會附QR Code，消費者一刷，產品服務的測試報告就一目瞭然，並提供180天內包退、包換、包修的服務，讓民眾安心購買整新品，還能減少電子垃圾的產生，「我們希望客戶購物時心裡都是甜甜的，一起跟我們實踐環保理念。」

「一台電腦的效能變差或不敷使用，可能只是某項零件損壞或者不適用」林志青說。圖／摘自「G+ 3C Outlet」臉書專頁

推動循環經濟落地生根，了解在地消費者需求

除了推廣環保，身為經營者的林志青談起這塊新市場的未來，態度也相當樂觀。他指出，中國的愛回收已於今年6月在紐約證券交易所上市，市值高達37.93億美元；法國的BackMarket則為了讓消費者能放心地從平台上購買產品，也特地設計了檢核流程，確保消費者能用較便宜的價格，買到同樣保固期的整新品，「不論商機或服務，循環經濟的前景都不容小覷。」

百事益為拓展方興未艾的台灣市場，還進一步與各縣市的廠商聯合成為「聯盟商」，民眾可透過這些商家買到甜檸檬認證的商品，或將自家待維修的電腦送至商家維修，促進在地再生服務與技術的共享。該計畫自2020年啟動以來，全台已有100多家業者加入。

根據技嘉科技CSR部門統計，百事益成立三年多來，每年全球的維修產能所省下的碳足跡已達到600萬噸。林志青說，這些未來也可能加入碳稅計畫，且不只在台灣進行，各國的據點與服務也會持續推廣。