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公益也獲益-百事益的科技循環,讓退役筆電再上線

2021/12/29 陳怡臻

「以前這些事都會被看成『良心事業』,但現在我們要把它變成『賺錢事業』!」站在專賣整修電子產品「G+ 3C Outlet」門市裡的百事益國際總經理林志青這麼說。

隨著循環經濟成為全球顯學,各國已出現許多成功案例,例如:中國的拍拍、愛回收、閒魚網;日本的Mercari;法國的BackMarket以及新加坡的Reebelo等。台灣,近來也陸續有人投入這塊市場,技嘉科技(Gigabyte)的關係企業「百事益國際(以下簡稱:百事益)」就是其一。

百事益總經理的林志青。 圖/江建泰攝影
百事益總經理的林志青。 圖/江建泰攝影

現任百事益總經理的林志青指出,技嘉科技除了公司營運、投資人利益,也相當重視消費者權益跟社會責任,而百事益前身為技嘉售後維修服務部門,主要工作是提供技嘉自有品牌的保固、保修服務,「2018年獨立出來成立公司,目的就是為了創新服務,以及推出品質好又友善地球的產品。」

運用品牌優勢、整合資源,不斷創新商業模式

「面對日新月異、產業產品淘汰速度極快的科技業,我們一直在思考怎麼創新商業模式,達到永續經營的目的。」林志青說,百事益最重要的工作就是,維修世界各地的大量回收電子產品,延長產品壽命,並將部分再製成整新品上架、販售,全球現已有多達800多名專業的維修技能的工程師,足見其經營這塊「綠色市場」的實力。

林志青回憶,當初從集團部門獨立成公司的起心動念,其實是被一個叫「Mottainai」的單字感動,它的台語發音念起來像「沒采」,日語則是「可惜」的意思,「對我們來說,環保可以很簡單東西壞了就先修,不能修再買才不會過度消費造成環保問題,這也是讓舊電腦重生的最重要意義,希望讓浪費歸零,Mottainai讓我們一起改變世界。」

林志青說「百事益最重要的工作就是,維修世界各地的大量回收電子產品,延長產品壽命,...
林志青說「百事益最重要的工作就是,維修世界各地的大量回收電子產品,延長產品壽命,並將部分再製成整新品上架、販售」。 圖/「百事益國際」提供

有鑑於技嘉科技在全球皆有布局,自2019年底,技嘉科技旗下銷售筆記型電腦的「盈嘉科技」與通路商「展碁國際」合作,針對台灣企業用戶推出1到3年的電腦租賃服務,到期後由百事益回收、整新後再出售,讓退役筆電重獲新生,也衍生出新商機。

建置專業認證系統,整新品也有「保證書」

然而,對循環經濟才剛起步的台灣市場來說,百事益該如何打破消費者寧可買新不買舊的心理門檻?

林志青不諱言,消費者對品質確實存有許多疑慮,品質與服務也一直是二手市場面臨最大的問題,「但我們每天面對與接待的客戶都是希望修復產品的對象,也就是認同品牌理念的人,解決他們的問題正是百事益的強項,讓我們找到介入市場的切口。」

專賣整修電子產品的「G+ 3C Outlet」門市。 圖/江建泰攝影
專賣整修電子產品的「G+ 3C Outlet」門市。 圖/江建泰攝影

「有時候,一台電腦的效能變差或不敷使用,可能只是某項零件損壞或者不適用,只要重新組合就能提升電腦效能,也就是說,電腦的好壞並不在於零件的新舊。」因此,除了整機服務,百事益也會幫客戶重新搭配、替換掉電腦裡不合適的組件,他說,「有時只要升級一下記憶體,問題就迎刃而解。」

林志青也引用了2001年諾貝爾獎經濟獎得主喬治.阿克洛夫曾提出一項名為「Lemon Market」的論證:消費者在購買二手商品時因資訊不對稱,不願意出好的價錢,將導致好的二手商品最終也要退出市場。

為此,百事益便提出了「甜檸檬認證」的概念,未來貼有甜檸檬認證貼紙的產品都會附QR Code,消費者一刷,產品服務的測試報告就一目瞭然,並提供180天內包退、包換、包修的服務,讓民眾安心購買整新品,還能減少電子垃圾的產生,「我們希望客戶購物時心裡都是甜甜的,一起跟我們實踐環保理念。」

「一台電腦的效能變差或不敷使用,可能只是某項零件損壞或者不適用」林志青說。 圖/...
「一台電腦的效能變差或不敷使用,可能只是某項零件損壞或者不適用」林志青說。 圖/摘自「G+ 3C Outlet」臉書專頁

推動循環經濟落地生根,了解在地消費者需求

除了推廣環保,身為經營者的林志青談起這塊新市場的未來,態度也相當樂觀。他指出,中國的愛回收已於今年6月在紐約證券交易所上市,市值高達37.93億美元;法國的BackMarket則為了讓消費者能放心地從平台上購買產品,也特地設計了檢核流程,確保消費者能用較便宜的價格,買到同樣保固期的整新品,「不論商機或服務,循環經濟的前景都不容小覷。」

百事益為拓展方興未艾的台灣市場,還進一步與各縣市的廠商聯合成為「聯盟商」,民眾可透過這些商家買到甜檸檬認證的商品,或將自家待維修的電腦送至商家維修,促進在地再生服務與技術的共享。該計畫自2020年啟動以來,全台已有100多家業者加入。

根據技嘉科技CSR部門統計,百事益成立三年多來,每年全球的維修產能所省下的碳足跡已達到600萬噸。林志青說,這些未來也可能加入碳稅計畫,且不只在台灣進行,各國的據點與服務也會持續推廣。

攜手與社創組織、學校合作,凝聚共好的向心力

除了發展各種創新服務,百事益也積極與民間組織合作,2020年就曾與「城市修理站」一起在新竹將軍村駐點「3C綠動回收箱」,邀請在地民眾在世界地球日時,將不要的3C產品拿到門市回收、供團隊維修,響應活動的民眾還能獲得由主機板、電子零件廢料做成的盆栽小狗。

G+ 3C Outlet在2021年世界地球日時,發起「購買甜檸檬商品,就為顧客...
G+ 3C Outlet在2021年世界地球日時,發起「購買甜檸檬商品,就為顧客種樹」的活動。 圖/摘自「G+ 3C Outlet」臉書專頁

林志青說,民眾到百事益的「G+ 3C Outlet」購買甜檸檬商品時,團隊會提供客戶種樹服務,「消費者可以跟我們一起在世界上種下有你名字做為證書的樹,一方面響應技嘉Plant-for-the-Planet樹造計劃,也希望藉推廣讓更多人加入維修與回收的行列。」

去年開始,百事益更透過與在地學校如新北市的瑞芳高工、宜蘭的羅東高工合作,回收中、高年級學校退役的電腦,帶領學生進行修復課程教學,而修復完成的電腦則捐贈給低年級學校使用,讓學生累積維修實務經驗,也讓「惜物」的價值與理念從教育扎根。

面對未來,資深科技人林志青語重心長地說,「坦白說,台灣的循環經濟市場還沒成熟,但也因為這樣,一步一步把過去被看成做慈善的良心事業,化作能獲益、又對環境友善的賺錢事業,就是百事益對自身的期許。」

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