回饋社會＋做好產品 = 1雙襪子，長出70億台幣獲利
無論你重不重視穿著，在全身上下的服飾搭配中，或許從來沒有想過一雙襪子有什麼了不起的，能使一家新創企業一年後就獲利、營收超過2.5億美元（70億新台幣）及超越四成以上的成長，並且送弱勢青少年上社區大學。
成立於2013年的美國B型企業－邦巴斯（BOMBAS）將不受重視的襪子，製作成媲美登山機能襪，且能在平日穿的休閒高品質襪品；每雙有無縫的腳弓支撐、腳底緩衝、不輕易脫落及抗菌通風設計。加惠於消費者的優質差異化產品，除開拓出時尚襪子新利基市場，更透過消費者購入的同時，就捐贈街友襪子的社會回饋，提高大眾對街友問題的參與及認識。
以拉丁語大黃蜂的發音為品牌命名的邦巴斯相信，蜜蜂生活在一個蜂巢共同努力的景況就是其品牌精神的展現－「每個人雖然力量很小，而『在一起』」（Bee Together）就能讓世界變得更美好的意義。」
有著社會回饋使命的好成績被《Vogue Business》報導，其2020年的收入為2.5億美元（約70億新台幣），相較於2019年的1.75億美元，成長43%；累計捐贈超過四千六百萬雙襪子給超過3,000家服務於街友的非營利組織。
差異化產品力UpUp
只憑著想幫助街友的企業使命，就能使邦巴斯獲利嗎？
其創辦人在《富比士》報導中，表示：「沒有僅憑『空談使命』就可以建立成功的品牌，企業必須要持續地專注於消費者及市場需求，並深耕在一個好的產品上。」
《Vogue Business》一文明指B型企業是企業在面對客戶、員工及投資者等利益關係者時，是外部第三方獨立驗證的黃金標準。文中以兩個B型企業舉例說明，有了企業使命，產品實力會是成功關鍵：
一是2006年創立的休閒鞋品牌TOMS，開創了買一捐一的模式快速崛起，但產品設計停留原地，卻擴張至如眼鏡及其他與服飾不太相關的產品，導致面臨向私募股權舉債的景況。有人聲稱這象徵慈善商業模式的結束，但TOMS就只是像任何一家企業，要面對策略失敗，而被投資者、債務所圍繞的後果。
相反的，邦巴斯的創辦人蘭迪·戈德伯格（Randy Goldberg）則說：「老實話，我們並沒有將買一捐一作為主要面對消費者的賣點。 」
「因為一雙鬆軟、舒適、貼心製作的高品質襪子，才是消費者真正所在意的，也貫穿著我們所有廣告的主要訊息。」
「我們的社會回饋企業使命是不會變的，就寫在公司網站首頁，＝１次購買＝１次捐贈。」
其創辦人更說，由於希望後代子孫會穿上自家品牌襪子，所以穩健成長對他們非常重要。以100萬美元的種子資金起家，融資方面很保守，沒有向創投大力募集；也因此，沒有被迫不惜一切代價追求增長。
創立七年後，2020年邦巴斯才推出了內衣和T恤，也嚴格遵循品牌使命，提供高品質設計的產品；更甚，內衣、襪子及T恤這三件衣物，都是服務街友的組織最需要的品項。
邦巴斯花了兩年時間才研發出高品質襪子。使用天然材質長纖維棉花（Long staple cotton）和美利奴羊毛（Merino wool）柔軟紗線織成，其吸濕排汗的功能，讓雙腳保持乾爽。編織設計上，腳跟則是用Y跟縫合（Y-stitched heel）的設計，形成自然的拉力；底部加強固定技術而穿上後不會感覺太厚，整體提高了支撐性和耐用度，而足弓有蜂窩結構（honeycomb structure）支撐且分散壓力的設計。
從內到外 一致的品牌價值
最初，邦巴斯捐贈了與銷售用的襪子相同品質的襪子。
但受贈的街友們一直對深色襪子情有獨鍾，經由合作的非營利組織解釋後，才瞭解街友們「無法」每天穿乾淨襪子的需求，並加強了抗菌處理和加固接縫等細節調整，使襪子更耐穿。
於是，銷售的襪子，與捐贈的襪子從此分道揚鑣了。
更向消費者說明，用錢也買不到那些捐贈給街友的襪子，是因為要更貼近街友們的需要，鼓勵並提醒消費者繼續關注並支持各地的街友行動。
同理心的社會回饋，則有著策略性的企業營運配套。
《富比士》報導：「實際上不需要在短期內大幅地提高獲利才能做到社會回饋，相較於實體店面的品牌操作，因邦巴斯是透過網商直接面對消費者銷售，少了人力及租金成本。初期利潤或許會略低一些，待新產品的規模上升了，則能降低總產品成本，並增加整體且長期的利潤。」
然而，就像任何一家新創，邦巴斯也面對隨著團隊增加而來的組織人才管理及文化挑戰。邦巴斯尋求專業顧問，試圖改造公司的制度，並於人才招募上看到成效，許多來應徵的候選人才都期待該公司的績效管理能幫助他們成長。
而為了要讓同事們對社會使命的關注及個人連結，邦巴斯則要求所有新僱用的夥伴，在工作的前兩週內拿10雙襪子分發給他們遇到的街友。社會關懷使命及高於業界的員工福利，讓員工滿意度達96%，更榮獲《財富》雜誌的中小企業零售業最佳工作前五大。
原來，使命才是寶！
新冠爆發後，原本因貧富差距擴大、種族歧視、氣候變遷而撕裂的社會更加劇，各地的弱勢群體及街友收容所承受著越來越大的壓力。《Inc.》雜誌訪問邦巴斯：「在新冠爆發後，他們的品牌就像是為此危機時刻而生。 」
當許多品牌都發出線上促銷，想趁機搶進線上商機。邦巴斯卻反其道。
原來，其企業銷售團隊（corporate gift team）於新冠疫情爆發後，接獲許多企業詢問－「如何能有效地捐贈物資給醫院或需要的弱勢族群？」一直以來，邦巴斯與消費者及非營利組織等所有溝通管道聯繫，立即成了一個救援及接受企業捐贈的共益平台。
因此，他們改變以往強調產品廣告的行銷溝通策略。首先是聯合一些像是生產床單及清潔用品等的企業與其合作，把過去不認為是寶藏－「超過3,000個非營利組織的人脈及網絡」都即刻用上了。
更將這樣的合作，分享給廣大的消費者，謝謝大眾一直以來的熱心支持，邦巴斯才能在此時發揮深遠的影響力。電子報開信率高達七、八成，客戶再加碼購買他們的產品回應，業績較去年同期成長近五成。
消費者透過購買邦巴斯高品質的襪子，就能直接參與社會回饋，而邦巴斯對街友始終如一的關懷使命更深植在其商業模式中，形成一個良性共益的循環，讓施與受成為圈粉品牌的日常。
影響力商業模式小寶典
企業營運中，除追求股東利益，亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」（B Impact Assessment, BIA）涵蓋營運（Operations），及影響力商業模式（Impact Business Model）。而影響力商業模式，是指企業的產品／服務，為特定利益相關者創造利益，且為其獲利來源。
以邦巴斯(BOMBAS)為例，獲得「社區扶植」面向的「長期捐贈承諾」影響力商業模式，意指企業對於慈善事業具有長期承諾，將公司利潤、收入、股權或專業時間的一定比例投入慈善事業。得分26.8分，部分內容簡述如下：
Q．貴公司是否有以下任何行為？
V在受助慈善組織中扮演領導角色（如，董事會或顧問委員會的參與）
V使用第三方篩選機制，來確保慈善組織符合特定準則的捐贈條件
Q．以下哪些敘述，符合貴公司的慈善捐贈結構說明？此題回答的內容將影響後續的評估題目內容。
V我們設有正式承諾，每年將公司營收的2％或更高的金額贈予慈善機構（包括實物產品捐贈）
Q．根據以上的捐贈結構和承諾，上一會計年度實際捐贈或分配給非營利性組織的金額，佔公司營收的多少百分比？
V超過5％的營收
本文轉載自《B型企業協會》（原文標題：社會回饋＋差異化產品 = 圈粉品牌BOMBAS）。
參考資料：
Bombas's Covid-Era Pitch: Socks Are the New Shoes
Selling High-End Socks by Giving Them Away
How Bombas Gains Competitive Advantage With Purpose And Product
On Bombas, Brand Culture, And Creating True Believers: How To Win Inside To Win Outside
How This Mission-Driven Organization Remains Profitable And Impactful, Even In Crisis Times
延伸閱讀
推薦文章