不只樂齡幸福，從「人本設計」出發的全齡友善社區
近年來，我深度參與了許多地方創生的專案，從南到北，實際看到台灣有許許多多青年，不是到大城市、高科技產業找工作，而是選擇深耕且移居鄉下，努力開創屬於自己的事業，也為地方注入新的活水。
然而，在一場討論會中，有人提問：「怎麼實質幫助青年返鄉？」我則接著問：「是否不只是幫助更多青年返鄉，重點似乎還是要想辦法留得住、過得好，願意開心落戶於此。」
會這樣講，主因有幾個觀察。首先，青年返鄉「總會長大」，當有家庭時考量就會更多。像我自己常常開玩笑說我「嫁來」礁溪，從高雄北漂至今，除了年輕時為了工作及學業移居北部。到了現階段，考量的就不只是自己的需要，還有老婆、小孩，甚至是遠在家鄉的雙親。
再者，當你要照顧的對象年齡有老有少，就會覺得一個「全齡友善」、「全人生活支持」的環境介面是相當重要，讓你能安心放心的讓家人在社區活動，有一定品質的生活型態，讓自己可以無後顧之憂的衝刺於事業。
此外，這幾年接觸許多設計非常好的照護機構，給長輩在晚年有很好的照護環境。但不可否認的，大多數的長輩還是會選擇在原有熟悉的社區安老，再好的機構也無法胃納所有的需求，「在地活躍老化」還是東方社會邁向老年的心中期待。
因此，2019年底當有機會與屏東縣政府一同合作，實踐「全齡友善社區」的目標時，我與團隊十分興奮，很期待能用服務設計思維（Service Design Thinking），重新定義與打造社區全齡與全天的生活介面，讓一個可以堪稱「烏托邦」的社區雛型可以在台灣出現。
但傳統上，社區在推展健康與社福工作上，想到的大多還是社區關懷據點、衛生所、日照中心、醫院、學校等單位。然而，並不是所有需求者都會「想到、能夠、或想要」走進上述機構。如在美國的約瑟夫 · 羅芙奧醫師，就觀察到同樣的問題，因而訓練了一批「理髮師」，在顧客理髮的過程中，給予健康資源的鏈結、甚至是健康服務的轉介。
如何能「重新定義」日常在社區常見的店家，發展社區全齡友善服務的新網絡，作為對於跨世代居民服務的「新據點、新通路」，以提高整體友善服務的涵蓋率，就成為本設計推動上的重點環節。
因此，屏東縣政府選定「竹田鄉西勢村」作為實踐的場域，由縣長潘孟安帶頭整合跨局處力量（也是本案打通各個環節的成功關鍵）、結合客委會、國健署、成功大學、智慧時尚等團隊長期共同投入後，有了以下令人興奮的突破點。。第一，在社區的移動交通是大大小小居民的核心需求，但如何讓失智失能的長者、或是小朋友在社區移動是安全無虞的，西勢村建構了可以追蹤定位的「屏安符」，造型上就是像廟宇的平安符一樣，讓長輩喜歡帶在身上（後來也將設計十字架版本）。
其次，更有「智慧化候車亭」的設置，候車亭內當配戴有屏安福的長輩走進來時，不須按壓即可自動感應點亮候車亭上方的燈，讓公車駕駛在進站前就知道候車亭內有長輩候車，免除長輩在路側危險揮手攔車，或因動作緩慢而發生車輛過站不停的窘境。
再者，民以食為天，台灣的早餐店更是座落在社區大街小巷之中。在我們的設計中，村裡的早餐店很不一樣，賣到中午，接手的就是社區的「共餐據點」，環境不僅通用無障礙，餐點更是營養均衡又厚呷。
到了下午，還有失智長輩與小朋友到現場，只見老闆熟練帶領著大家進行餐點的製作，有杯子蛋糕、餅乾、巧克力等，仔細了解才發現，原來每個步驟都有「非藥物輔療、復能」的目的！讓孩子與長輩跨代都能玩在一起，透過新的設計觀點，讓早餐店有新價值、新服務，從早到晚都非常熱鬧。
最後，我們更在很多社區沒落的「西裝店」、「照相館」、「理髮廳」投入設計，輔導讓西裝店的老師傅手藝，可以用在改造衣櫥裡，那些「有回憶、但現在不實穿或穿不下」的衣服，成為新的服飾配件或是年輕世代喜愛的「古著」，讓舊衣新生。
其次，照相館則結合家庭旅遊、以及紀錄長輩的生命故事服務，可以協助編輯具傳承意涵的「家庭人物誌」、拍攝長輩的「微型紀錄片」。最後，「理髮廳」則可邊整燙頭髮，邊量測健康數據回傳家庭醫師，更可租用及體驗最新的「自動洗髮機」，讓小朋友到臥床病人都可以好好享受洗頭，就算在床上使用一滴水也不會滴到床上，各個年齡段都可以享受服務、放鬆心情。
以上，是否跟我們傳統思考的社區很不一樣？是否很想移居至這樣的「全齡友善社區」呢？就如同本文開頭所提到，我們這一代人不管是返鄉耕耘在地，或是必須留在都市打拚，最終當我們都脫下工作的這一層外衣時，都會走回「社區」這樣一個基本的生活單位。但差別就在，我們在大力倡議「以人為本」的設計理念時，是否能有一個很棒的公私協力共識及合作，把好的設計優化到我們現有的場域及服務之中，讓跨世代的需求，可以在社區的服務載體中被看見及同理。我相信，在屏東一個村可以做得到，未來在台灣就能有機會擴散及複製。
