一份理賠 為七旬嬤帶來生活曙光

七十幾歲的阮阿嬤,某天下午走進南山人壽高雄客服中心,開口提出:「我想改保單的受益人。」關切詢問之下,才發現阮阿嬤的先生剛過世,唯一的兒子早在多年前於火災中離世,獨居的她靠著在街頭做資源回收來維持基本生計,縮衣節食,即便外頭下著傾盆大雨,阮阿嬤為了省車錢,冒雨騎著腳踏車,全身濕透來到客服中心,看了讓人相當不捨。

協助阮阿嬤的過程中,依循過去處理家人身後事保險的經驗,直覺告訴高雄客服中心的陳秋欣,阮阿嬤的兒子若有投保壽險,阿嬤就有機會可領取身故保險金。因此我們主動詢問阮阿嬤兒子的投保紀錄,發現確實兒子為母親留下了一筆保險金。阮阿嬤獲得消息的當下,講著講著情緒激動,忍不住流下了眼淚,「我都這把年紀了,一個人的生活很不容易....」沒想到兒子竟然提前為她設想,留下了這筆保險金,儘管當下略有遲疑害怕遇到詐騙,但經過細心地說明與撫慰,阮阿嬤才完全卸下心防,讓同事陪同協助填寫理賠申請書。高雄客服團隊更親自陪伴阿嬤回家處理家人身故文件等資料,並在後續處理理賠申請的同時,主動積極與阿嬤保持聯繫,讓阿嬤安心地完成保險金領取程序。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

多問、多做、多關懷 提供保戶最需要的幫助

當年過七旬,身邊的伴侶已離開人世,也沒有其他親人可依靠的時候,一筆保險金如同穩健的支持,給予生命更多的希望與期待。看著阮阿嬤一路從全身濕透來到客服中心,到後續領到保險金能夠放心地生活,過程中的起起伏伏,讓我們深感這份工作是一份使命也是責任,在服務每個不同狀況的保戶,需要設身處地給予同理心,多問、多做、多關懷,站在他們的角度,提供他們最需要的幫助。看見他們因獲得幫助而露出的笑容,也同樣帶給團隊等量的滿足感與深刻明白,保險所發揮的力量。

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