高年級吧檯手 以咖啡和生命故事開啟世代交流
由一群清華大學學生創立的社會企業老玩客，用創意將手機、TED講堂、咖啡廳等新世代的東西「玩」進長者的生活中。當初創業的起心動念，就是不捨老人家退休後頓失生活重心，因此老玩客為長者搭築舞台，讓他們再度秀出生命精彩。
2018年6月，社會企業「老玩客」與國際社會福利協會中華民國總會、新竹遠東巨城購物中心合作打造一個以「世代交流」與「再創熟齡自我價值」為主軸的BBC（Baby Boomer Club）三合院。負責三合院設計與經營的老玩客團隊，是由一群清華大學學生所組成，以「青銀共創」為理念，不斷提供創新服務，建造世代溝通與銀髮族的豐富老後。
然而一群大學生及研究生，為什麼會將目光放在銀髮族身上呢？老玩客的創辦人兼執行長廖健妤表示，會成立老玩客，其實跟自己的父母有很大的關係。當時廖健妤發現自己剛退休的父母，在離開工作後彷彿頓失生活重心，她便開始為父母尋找坊間適合的課程或活動，但卻找不到。
「我當時有點訝異，對於已經到來的高齡化，台灣社會似乎沒有準備。從那時起，我就決定自己來做些事看看。」她考上清大服務科學研究所後，便聯繫了之前參加國際志工團隊的朋友，一起投入高齡議題。「當時『社會企業』的概念正火紅，因為不僅能做所謂的『好事』，也能創造盈餘。因此我們便決定用社會企業的模式，在2014年成立了『老玩客』。」
開辦長者手機課程 瞭解銀髮族的需要
理念固然好，但廖健妤坦承，由於自己沒有太多跟長輩相處的經驗，所以一開始並不知道如何進行。「經過討論，覺得許多長者有使用智慧型手機的需求，但在操作上並不熟練，所以就決定在社區中教長者如何用手機。」
於是，老玩客深入新竹市東區公園社區，開始教社區的長者使用手機。課程看似簡單，卻是團隊蛻變的開始。透過課程與長者交流、聊天，逐漸瞭解他們真正的需要。廖健妤發現長者相當喜歡分享自己的生命故事，且一講就停不下來。
「手機課程雖有幫助，但長者仍被綁在一個他們熟悉的社群裡，缺乏對外互動；若我們能讓長者透過像是TED的方式分享精彩的生命故事，他們不僅能融入社會，也能發揮自我價值。」2015年，老玩客首創「老TED社區舞台」，讓長者有機會在眾人面前講述自己的故事。透過故事，老玩客也挖掘出長者們的才幹專長，進而開辦社區營隊課程，由長者親自授課。
「我發現當長者站在台上教學時，小朋友在台下聽得津津有味，長者則是眼神發亮，這跟他們在TED講台上講自己故事時是一樣的神情。」廖健妤講得好開心。
有一次，老玩客在新竹磐石社區服務時，發現長者關懷站旁邊就是一所高中，理應是生活共同體，但卻很少交流。「我們便邀請高中生去教長輩使用手機，之後他們在社區相遇就會互相打招呼聊天了，這讓我們感到高興。即使有一天我們離開這個社區，青銀之間的線仍然牽著。」
開辦拾光故事咖啡廳 讓青銀世代自然交流
2017年起，老玩客與新竹市社會處合作，協辦「蒲公英登陸計畫（行動式老人文康休閒巡迴專車）」，到新竹各社區與長者互動。每個社區都不同，因此老玩客在進入社區前，都會依據不同需要設計多種融合科技、生命故事與時下流行話題的創新課程。
廖健妤表示，計畫之所以用蒲公英為名，就是希望能將創新有趣的高齡課程，如蒲公英般帶到各個社區。藉由這些創新課程，老玩客與社區長輩一起活動玩耍，築起不同世代間的橋樑。
而老玩客最近一項擴大服務能量的工作，就是今年6月開展的BBC三合院。其中最吸睛的便是「拾光故事咖啡廳」。咖啡廳對於青年世代來說，是一個互動交流的場域，「若我們將這裡的空間打造成咖啡廳，年輕人便有機會進來，跨世代交流才有可能。」
青年願意進來咖啡廳，那銀髮族呢？老玩客於是邀請長者擔任咖啡廳的吧檯手服務來店的客人，長者不僅能與外界互動，更創造了再度就業的機會。特別的是，咖啡廳也融入了老TED講堂的生命故事分享。除了為長者吧檯手整理生命故事，讓他們有話題跟年輕人聊天外，未來也想推動將長者精彩的生命故事濃縮在小卡中，隨著餐點送到客人面前，產生感動與連結。
實際瞭解不同世代需求 發揮青銀共創能量
「我覺得應該要讓長者們知道，他們在很多方面是比年輕人還厲害的。而在青銀共創中，我們也不斷探索哪些事情是他們可以做，且能做得特別好的事情。」廖健妤舉拾光故事咖啡廳為例，在與客人應對或是店內發生狀況時，長者服務生由於過去豐富的人生閱歷，不太需要指導便懂得如何溝通處理，這是年輕服務生望塵莫及的。
對於未來，除了延續目前的服務，長者生命故事的深化是老玩客想更多投注的的部分。因為廖健妤認為，生命故事是真的可以留下些什麼，也是後續青銀交流的鑰匙。期望在之後的服務工作中，更加實際瞭解銀髮族與青年的需要，徹底發揮青銀共創的能量與價值，是老玩客持續努力的目標。
• 本文獲社區力傳播網授權刊登，原文〈有群高年級吧檯手，以咖啡和生命故事開啟世代交流〉
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