接力，為陽光加油站「加油」！一場缺你不可的多元共融行動

一份好工作，支持我們過上想要的生活，帶來成就感與幸福人生。然而，對身心障礙族群來說，擁有一份好工作，往往是遙不可及的夢想。

據統計，臺灣身障勞動參與率為22.17％，約是一般勞工的三分之一，失業率達6.2％，遠高於一般水平。「溝通困難、不好訓練、能力參差不齊…」許多雇主對身障者的刻板印象，使得他們在求職階段被拒在門外；有幸找到工作的人，身處不夠友善的職場，遭受排擠、歧視的案例不在少數。

陽光加油站，一個為身障工作者創立的社會企業，提供他們精進技能、學習獨立、賺取穩定收入的機會，再進一步轉介到一般職場，向社會證明：身障者可以做得很好，遠遠超出我們的預期。

轉進陽光見證身障工作者的無限潛能

「歡迎光臨，請問要加什麼油？」轉進加油站，一身橘色制服的員工面帶微笑熱情招呼，立即引導駕駛到加油位置。從外貌上可能難以看出，這裡所有員工都是身障者，包括心智、自閉、肢體、聽覺、精神障礙、顏損燒燙傷等障別。

陽光加油站的成立，仰賴臺北市政府勞動局重建處的協助。二十多年前，北市勞動局（原勞工局）為促進身障就業，釋出2座加油站進行公開招標，委託陽光社會福利基金會經營，盈餘100%投入促進身障就業，透過公私協力夥伴關係的模式，盡可能向需要工作的身障者伸出援手。

不曾或初次造訪的人或許會有疑問，聽力受損、肢體不便或不善表達的人，真的能勝任加油及洗車工作？其實，經由職務再設計、輔具與各式支持方案，就有機會成真。

針對新進員工，陽光團隊首先評估他們的工作經驗、家庭狀況或曾經遭遇的挫折。接下來，確認他們在體能、算數或辨識英文字母是否有難處，以便在訓練期加強指導。

陽光加油站站長王顧婷分享，有一位雙手截肢的大哥來求職，看似不可能的任務，陽光卻將「不可能」化作「可能」，在輕量化的油槍增添設計，方便他用義肢「勾」起操作；至於聽不見的員工，陽光團隊一樣有解方，拿出一張A4大小的溝通板，雙方用「手點」方式就能取代語言，彌補溝通上的鴻溝。

一般加油站的新人訓練只需要3天，但身障員工通常需要長時間的培訓，特別是耐心的陪伴，平均半年才能獨當一面。

「我以前覺得自己是一個沒用的人，現在我覺得自己是有能力的人了。」亞斯伯格症的小豪過去缺少社交經驗，初到陽光畏懼與顧客面對面互動，但在就服老師的耐心指導，以及無數次的反覆練習中，一點一滴蛻變著。

如今，從加油、洗車到結帳，小豪已經樣樣精通，他還是站內數一數二的「銷售王」，總是熱情向顧客推銷公益商品，臉上散發自信的笑容。

多元共融趨勢職場應做出更多改變

近年來，眾多企業追求「多元、公平和共融（Diversity, Equity, Inclusion，簡稱 DEI）」的新職場文化，旨在建立對於所有人——不同性別、種族、宗教或障別等都友善的工作場域，使每位員工感受到歸屬感，充分發揮自己的價值。

臺北市勞動局局長高寶華說，過去企業大多關注利潤，現在則重視產品和服務帶來的社會影響；除此之外，還必須「以人為本」，考量員工與職場環境是否友善共融。

衛福部2021年統計，身障勞動參與率為22.17％，失業率為6.2％，與勞動部2019年5月調查相比，勞參率增加1.47%，失業率降低1.9%，身障工作者的處境逐年改善。

但即便如此，距離真正的多元共融職場，還有一大段路，身障者仍容易被安排在沒有發展性的工作崗位，大部分的主管與同事也不懂得如何與他們共事。

「未來若要有希望，一般職場勢必得做出更多的改變。」高寶華語重心長，在大缺工時代，具有專業技能的身障朋友可以是重要的勞動力，企業要有開放思維，在前端廣泛招聘不同障別的人才，後端則需要每一位同仁共同協力，建構具同理心的辦公室文化，令人才深刻感受到友善氛圍，願意留下來打拚。

陽光推介身障員工，皆會安排就服員進行現場輔導，幫助他們減少緊張感，順利適應新環境與工作內容，同時讓雇主深入了解身障朋友的需求，促進雇主和員工的良好溝通，進而提高訓練和管理效率。陽光期盼此模式成為推動多元共融的一個模範，不是企業雇主的單方面付出，而是政府、企業和社福單位攜手合作，創造多贏局面。

打開想像給他們多元的職涯選擇

時至今日，仍有人認為身障勞工的能力有限，只能限縮在特定的職業，例如：視障者只能從事按摩，喜憨兒只適合在庇護工場做烘焙。

高寶華認為，時代在演進，觀念得與時俱進，「有些家長可能覺得，孩子來到庇護工場或社會企業，有一份工作就好，可是若不繼續精進能力，他們無法真正成長，三年、五年下來，習慣了就不想改變了。」

事實上，身障者潛能無限，只要幫他們克服障礙，多種職業都能勝任。他舉例，曾參訪美國一間很特別的掛鐘工廠，這間工廠24名員工只有一位明眼人，其餘全是視障者，組裝生產線被分解成細小的流程，方便每位視障員工分工合作，便能完成產品。視野回到臺灣，越來越多具資訊專長的障礙者，成為新時代的數位工作者，踏入 AI 人工智慧、BIM 建築資訊建模等科技領域，突破了傳統框架。

王顧婷站長說，陽光加油站作為社會企業，職能架構十分完整，站內工作夥伴的職能持續得到提升與培養，且職業生涯不限於加油、洗車，因為在這習得的服務精神及推銷商品的業務技巧，還能延續到其他服務業，翻開人生的全新一頁。