一句話造就二十年志業 老闆娘的開店奇遇

老闆娘楊淑芬與老闆張財添因為機車騎士的詢問,決定在家中一樓開設雜貨店,服務在地居民與往來的過路客。 圖/江建泰攝影
老闆娘楊淑芬與老闆張財添因為機車騎士的詢問,決定在家中一樓開設雜貨店,服務在地居民與往來的過路客。 圖/江建泰攝影

「人生很奇妙,許多境遇都是一句話而已。」小甜甜商店的老闆娘楊淑芬回憶起當年開店的契機,並不是接手上一輩基業,或者擁有開店當頭夢想,單純只是2名路過的機車騎士隨意詢問,從此與丈夫張財添一同打拼到現在。

小甜甜商店位於桃園大溪的美山路,店址並不如想像中位於巷口轉角,而是在郊區山路上,除了一排連棟透天之外,再往外僅剩工廠、宮廟與生命紀念館。為什麼會選在這一個地方開店?路人一句隨口詢問「這裡是不是要開雜貨店」,決定往後20多年的志業。

宛如戲劇般的開場,卻沒有保證後續的營業順利。起初,在鄰居眼中的楊淑芬,只是一名從城市嫁過來的小姐而已;因此,楊淑芬的起步並不順利,雖然靠著促銷、外送服務等方式招攬生意,但這些優惠效果有限,關鍵還是在人與人之間的交流與熱情。

楊淑芬表示,每一位顧客從小甜甜商店帶走的,不只是一盒蛋或一袋米,更是緊密的人情味。 圖/江建泰攝影
楊淑芬表示,每一位顧客從小甜甜商店帶走的,不只是一盒蛋或一袋米,更是緊密的人情味。 圖/江建泰攝影

對於來往的過路客,小甜甜商店是便利的問路店,用服務換取做生意的機會;對於週遭鄰居,楊淑芬記下每位顧客的喜好,主動詢問是否有需求,讓許多人備感溫馨;對於陌生的居民,則是用熱情、點頭微笑展現誠意,把握每一次在公車上或馬路旁的相遇,培養交情成為顧客。

楊淑芬靠著熱情與體貼服務,在山區當中不僅服務周邊住戶,也滿足山友的購物需求,在不便的地方提供便利的服務,讓商店漸漸成長茁壯。

不過,近幾年的零售產業迎來大浪,大賣場與網購狠狠打向雜貨店。對此,楊淑芬樂觀地回應,每一位顧客從小甜甜商店帶走的,不只是一盒蛋或一袋米,更是緊密的人情味,而這一點正是大賣場或網購所缺乏的。

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