一把大傘 守護一萬個家庭

「會幫員工保團險的公司,不僅可以讓員工在工作上更無後顧之憂,同時還能藉由團險增加員工對企業的向心力,這不只是一種進階的保障,更能讓勞方感受到雇主對員工的重視。」身為南山法人暨電子商務通路部的資深同仁,林永岳認為團險不僅保障企業員工的職場生活,也是觀察一間公司是否值得仰賴的面向之一。

永岳的企業客戶之一為國際知名製鞋大廠,由於員工規模超過一萬人,因此在各項細節都要做到面面俱到、滴水不漏,永岳表示:「一萬個員工保戶,也象徵關係著要對一萬個家庭負責,一定要進行非常詳盡且周到的評估。以這個團險大廠客戶而言,除了基本的傷害險、壽險,也需同步規劃醫療與防癌險,全方位規劃,為的就是讓員工可以得到妥善照顧。」

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

海外急難救助服務 以實際行動協助員工家屬

2022 年 7 月,鞋廠一名駐外員工不幸在海外猝逝,然而礙於當地疫情政策規定,家屬無法在第一時間親赴現場處理後事,眼看大體急需火化,後續還要將骨灰運送回國,為安撫家屬焦急的心,永岳隨即與要保單位窗口對接,並協助處理後續海外急難救助相關服務。

就在保戶親人後事即將順利解決之際,眼下又出現一個難關,當家屬向聯合國際救援(UIA)申請相關費用的過程當中,發現已逝的保戶最初在外派出境時,使用的是電子機票及快速通關,導致沒有飛機搭乘時間可供證明,以及護照上沒有出入國查驗章戳,後續的程序無法順利申請相關費用,使家屬當下慌亂又焦慮,困於沒有解決方法處理燃眉之急。

在接獲要保單位窗口反映後,南山便積極介入處理,經由電話客服向航空公司詳細說明,順利在航空公司網站上,找到方式驗證機票,幫助家屬完成費用申請流程,更同時協助找尋旅行社、機票資訊等事宜,才讓家屬卸下心頭重擔。

經由這樁案件的辦理,永岳表示,這個類型的案件多數會牽涉到要保單位與被保員工,過程中必須不斷進行換位思考,靜下心來,才能釐清出最佳的解決方案,不僅要讓要保單位感到放心,也要讓被保險人的家屬獲得精神上的支持與實際行動上的協助,以保險的力量,守護每一個家庭。

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