為高齡社會加值！7-ELEVEN的「樂齡創生」術 打造共好陣線

超高齡的趨勢正在加速中，許多退休族生活頓失重心，如何讓高齡長者「老有所用」，為老年生活活出精彩，是「高齡社會」轉變「韌性社會」的關鍵之一。

國發會已預測，2025年將進入超高齡社會，相當於每5人之中，有1位是65歲以上老人；進入2034年之後，本土一半以上人口都是中高齡、超過50歲。

響應聯合國永續發展目標SDGs3「確保及促進各年齡層健康生活與福祉」，在逐漸邁入超高齡社會之際，7-ELEVEN用「樂齡創生」術，從聘用爺奶當店員的樂齡門市到運用智能販賣機增加高齡長輩外出活動體驗的機會，為高齡社會「加值」，打造共好陣線。

小七智能販賣機再進化 陪伴長者「腦力激盪」

7-ELEVEN的智能販賣機「智FUN機」，一推出就轟動市場，一坪空間的「迷你超商」，販賣各種正餐輕食、飲料、零食，深獲年輕族群喜愛，但除了提供消費者新選擇，也能是陪伴長者的好夥伴。

7-ELEVEN分別與屏東基督教醫院及天主教中華聖母基金會合作，於屏基醫院2樓與嘉義聖馬爾定醫院民權院區的1樓，新增設置「智FUN機」，才剛進駐就吸引不少目光，一些長輩嫻熟的操作，絲毫不輸年輕人。

為了增加長輩活力，7-ELEVEN與屏東基督教醫院攜手合作，透過操作「智FUN機」，開啟一系列「頭腦保健」活動，協助輕度認知症、亞健康的長者們，訓練專注力及數字運算能力，增加自信心。

除了「智FUN機」基礎介紹及模擬操作，總共設計3種訓練模式。在「購物趣」課程中，提供長輩150元，在「智FUN機」內尋找商品，並設定找零餘額，並提供icash2.0支付選擇，讓長輩執行數字運算，也感受數位支付便利性。

在「尋尋樂」課程，提供不同商品組合清單，讓長輩動手尋找、增加邏輯思考；至於「營養讚讚讚組合餐」會設定生活情境題，包括營養早餐組合、孫子課後點心組合，讓長輩自行搭配。

屏東基督教醫院指出，許多長輩的消費習慣，大多在雜貨店或傳統市場，但簡單按一按鈕，就能購物的經驗較少，透過就近「智FUN機」，除了讓長輩動動腦，也是豐富生活經驗，讓樂齡生活不是夢。

打破年齡限制！首間「樂齡門市」開張

如何開拓熟齡族、銀髮族的「第三人生」？超過6,300多家門市的7-ELEVEN，帶來全新的想像！2021年4月與畢嘉士基金會攜手合作，在屏東基督教醫院推出第一間「樂齡門市」，全聘用45歲以上中高齡者，打造實現「第三人生」的舞台。

「樂齡長輩擔任店員，最大特點是更親切！」畢嘉士基金會執行長周文珍笑說，許多中高齡的長輩，擁有更多社會經驗，看到顧客會主動打招呼、不會怯場，也是「樂齡門市」帶給消費者最大的驚喜之一。

事實上，「樂齡門市」的出現，除了提供熟齡族創造工作機會，打造更友善職場環境，更長遠的目標，是建立一個長久的「樂齡就業」模板。

7-ELEVEN指出，透過「職務再設計」優化工作流程、設計專屬樂齡者的學習課表等，以增進中高齡夥伴的工作效能，並安排彈性工時，排除因年齡或體能的就業歧視，讓樂齡夥伴更加速上手。不僅如此，更連結醫院2樓的「智FUN機」，讓高齡夥伴們嘗試去補貨，增加接觸新科技的機會。

在屏基門市內被顧客稱為「鬍子爺爺」65歲的胡俊富，是最「高齡」夥伴，從警局退休的他，選擇到7-ELEVEN服務，起初朋友們很驚訝，後來看到他結帳流暢、整理貨架、製作咖啡又結交新朋友們，大感羨慕他的退休後第三人生。

畢嘉士基金會執行長周文珍觀察，高齡就業者在超商擔任員工，最大的挑戰是「快速學習」，但最後仍會熟能生巧，「一般年輕人學習3次就記得，樂齡長輩要學習10次，但11次就會熟練」，只要足夠時間，就能克服挑戰。

「如果6,300多家的7-ELEVEN門市，每一家能雇用一位中高齡者，等於創造6,300多個就業機會」畢嘉士基金會執行長周文珍提到，7-ELEVEN與畢嘉士基金會持續開發各類省力、節力裝置、優化工作流程，發展「全齡就業指導」，將開創中高齡者更多就業機會與友善職場。

此外，7-ELEVEN於2020年起發展首間「樂齡友善店型」，位於台北木柵的指南門市，因顧客多為長輩，導入多項高齡友善措施，包括放大鏡、老花眼鏡、血壓站、座位區扶手等，2021年底於雙北、彰化、屏東等地再開設5家「樂齡友善店型」。

7-ELEVEN門市變「失智友善基地」 VR「暗暝」獲迴響

除了高齡化趨勢，根據 2021年全球失智症報告指出，全球5500萬失智症者中，有75%的失智症者尚未被察覺確診；台灣衛福部報告也推估，全台尚有45.9%、共13萬9201位的失智症者未經診斷。

「跨越過去關心失智症者的同溫層，往更年輕世代推動」為了讓社會大眾更能同理失智症患者的感受，7-ELEVEN攜手一粒麥子基金會、天主教中華聖母基金會、弘道老人福利基金會、屏東基督教醫院，推出失智症劇情VR短片「暗暝」。

才短短1個月，「暗暝」在網路平台youtube已破8萬觀看次數，藉由VR虛實整合的特性，引導民眾走進失智症長輩的日常「視界」，強化真實感，體驗失智症者日常生活中，所面臨的困難及心境轉折，加深對失智症者的理解。

參與計劃的屏東基督教醫院觀察，透過VR體驗，喚醒社會大眾的同理心，而且7-ELEVEN門市一直是社區好鄰居，在門市開放體驗VR，也加深社區民眾的關懷意識，讓7-ELEVEN門市，都能成為失智症及長者「友善基地」。

協助花東深山部落長輩 「OPEN！行動購物車」出動

為了讓花東社區的長輩，也享有方便快速的消費服務，7-ELEVEN耗時1年，推出「OPEN！行動購物車」，以花東台9線、台11線為主要路線，一週行駛6天、共6條路線，沿途會經過山區與濱海等大小部落進行服務。

「OPEN！行動購物車」設置3種溫層（冷藏、冷凍與常溫），車上超過300種以上豐富商品，從冷藏飲料、零食、泡麵、口罩等民生用品，到鮮奶、米、蛋、油、鹽等調味品，以及CITY CAFE與鮮食並設置微波爐，猶如一家行動超商。

7-ELEVEN表示，除了提供多元商品，且透過「i划算」群組，讓當地居民也能+1來訂購，未來將協助提供花東深山部落長輩，定期送日常物資的服務。