實驗周休三日的會計師事務所—讓員工快樂、客戶滿意

體面工作和經濟成長

英國B型企業 Cooper Parry 連續多年贏得《星期日泰晤士報》最佳僱主和會計師事務所最佳職場的首獎 。 圖/B型企業協會 B Lab Taiwan
英國B型企業 Cooper Parry 連續多年贏得《星期日泰晤士報》最佳僱主和會計師事務所最佳職場的首獎 。 圖/B型企業協會 B Lab Taiwan

英國B型企業 Cooper Parry 創立於1850年,為英國第11大的會計師事務所,擁有超過千位員工,年營業額達 1.25 億英鎊 (約新台幣49億元),業務包含審計、稅務、外包金融服務、企業融資和財富管理及永續顧問服務等,其使命是「顛覆、引領並讓生活變得有意義,為我們的員工、客戶、社區及地球」,連續多年贏得《星期日泰晤士報》最佳僱主和會計師事務所最佳職場的首獎

為實現成長,Cooper Parry 透過B型企業持續檢視永續人才及營運。 圖/B型企業協會 B Lab Taiwan
為實現成長,Cooper Parry 透過B型企業持續檢視永續人才及營運。 圖/B型企業協會 B Lab Taiwan

B型企業衡量永續營運績效

為實現成長,Cooper Parry 透過B型企業持續檢視永續人才及營運。其永續發展主管尼科萊( Nicoleta Ciobanu) 表示:「B型企業中最有價值的部分不是獲得認證, 而透過其標準商業影響力評估 (BIA) 的全面視角來重新思考、構想和改進業務的大好機會。」

「B型企業不僅是一個認證,而是將每個人聚集在一起朝一個方向前進,成為現在和未來如何運作的藍圖,甚至可說,讓我們Cooper Parry的這棟房子井然有序!」

但他們可不是一路順利。

據《叛逆者的故事》這本歷史小冊子,Cooper Parry以充滿著調侃的語調紀錄著他們的起伏, 「我們的事務所就像一般你會想到的會計師古板形象,直到21世紀初,階級文化還籠罩著整個辦公室。但隨著一些合夥人退休,有30歲出頭的人離開大事務所加入我們,這些人亟欲跟上時代潮流,力圖改革。2004年成為英國排名前35名的事務所,2007年到第28名,之後前進到前20名。」

「2008 年中因信貸緊縮損失達75 萬英鎊(約新台幣2千9百萬),且不只業務上受挫;與員工的溝通也很差,滋生了怨恨和憤怒,不到一年,從近300人的團隊銳減不到160人。一連串挫敗使我們反省,有關存在的意義,及想往哪裡走。我們決定要在高成長和高利潤市場中發揮優勢且需用更透明和開放的管理來實踐價值觀。」

讓員工快樂 提高敬業度

之後,他們在人才及企業文化上學習了許多,Copper Parry希望所有員工不是努力工作,而是擁有真正快樂,且更聰明地且永續的工作。因此從高於業界的薪資、彈性工作時間、優渥的福利和明確的職涯發展及訓練、及永續的企業文化來吸引及留住人才。

Copper Parry希望所有員工不是努力工作,而是擁有真正快樂,且更聰明地且永續的工作。 圖/英國會計師協會
Copper Parry希望所有員工不是努力工作,而是擁有真正快樂,且更聰明地且永續的工作。 圖/英國會計師協會

從招募階段,就確保讓合適的人坐在合適的位置,不但要參考候選人資歷和過去經驗,還需知道他們是希望不斷挑戰和渴望發展的本質!

尼科萊更說:「現在每位入職的新員工都會參加關於B型企業及永續發展、多元化和包容性的訓練。 從一開始入職就知道成為B型企業所代表的意義,員工的每一個決定都可融入B型企業價值觀,讓他們能大聲宣揚和自豪地說出在Cooper Parry工作的意義。」

定期讓員工設定季度目標,並據工作績效和實踐價值觀的證據來衡量進展,且每六個月進行一次蓋洛普Q12員工敬業度調查,也進行年度最佳公司(Best companies)衡量員工敬業度。

實驗週休三日之後,提供靈活敏捷的工作方式(Work From Anywhere, Anytime Forever),其彈性制度不僅賦權員工選擇適合他們的工作方式,得以平衡工作與生活,員工當然也被要求回報,從工作的實績, 領先產業的NPS分數和滿意度評分確認其開放管理的成效。

尼科萊也表示:「我們也將包容和多元融入文化中,提高了對新世代的招募,並訓練所有的員工更好地理解其重要性和細微差別,特別是關於神經多樣性和飲食失調引發許多討論和熱烈的支持。」

Cooper Parry的員工志工服務。 圖/employeebenefits
Cooper Parry的員工志工服務。 圖/employeebenefits

更與專業的onHand 機構合作志工服務,讓員工都能自己選擇參與當地的志願服務機會,每年都會舉辦社區志工日,包含支持當地學校、臨終關懷機構、與身心障礙者勞動工作、無家可歸者收容所、食物銀行和老人的志願服務。

客戶好評不斷 、吸引投資者,融資成本也下降

「許多企業都聲稱將客戶放在第一位!但現在我們親身體會,如果讓員工快樂、敬業且積極主動的員工體驗高,那麼一定會帶來難以抗拒的客戶體驗。」

客戶嘉士伯啤酒提到,「Cooper Parry協助進行退休金審計, 從工作的那天起,團隊一直表現出色, 按時說到做到,注重細節,且態度友善。過程中進行了正確的溝通,客戶的意見不僅受到重視,且超前遞交成果!」

在全球50多個國家提供司機服務的Blacklane更評論「與Cooper Parry合作過程對我們來說很輕鬆,他們快速了解我們資料管理和收集的治理和審查流程,之後分析和測試永續發展績效數據。 進行重新計算,以證實如二氧化碳排放量,更確實幫助達到階段性目標。」

Cooper Parry的企業永續發展顧問傑瑪·沃爾頓(Gemma Walton) 說:「我們完成B型企業認證的同時,投資者Waterland 私募股權找上了我們,可以說透過B型企業認證及其價值觀,驗證了我們是建立在誠信和永續成長的基礎上。」

尼科萊更說:「我們的企業使命更幫助我們對淨零排放、多元包容及整體永續實踐的承諾等都在與銀行的綠色融資協議中,使我們的貸款成本大幅下降。」

環境目標設定2030年淨零排放

Cooper Parry 的環境目標是據科學基礎減量目標(SBTi) 設定全公司的減排量,到2026 年減少50%,及到2030 年實現淨零排放。也透過照明、空調系統和設備節省了 20% 以上的能源,及90%的電力由再生能源供應,總電力消耗下降了 39%。 在總部大樓中安裝 4 個電動車充電站。 更透過減少航空、以鐵路和公路進行的商務旅行及永續商務旅行政策,整體商務旅行下降了 63% 。且與客戶和供應商合作,了解其間接排放量並鼓勵他們制定自己的減碳目標。

本文授權轉載自《B型企業協會 B Lab Taiwan》(原文標題:實驗周休三日的百年會計師事務所, 讓人才、投資者、客戶都找上門來!)


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B型企業協會是B型實驗室(B Lab)全球夥伴的一員,致力推動使命與獲利平衡的影響力商業模式,用商業力量發揮對社會與環境正面的影響力,協助企業成為對世界最好(Best for the World)的企業。透過全球二十萬多家企業已採用的商業影響力評估(B Impact Assessment, BIA)管理平台,企業能從永續健檢開始、持續改善並建置實踐藍圖,以控管風險、提升營運競爭力,確實掌握全球永續ESG商機。
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