銀行韌性關鍵!金管會黃天牧:打詐2做法、4招重塑文化

金管會針對防制詐騙提兩大做法,對於銀行違失案件,也提出四建議。 圖/unsplash
金管會針對防制詐騙提兩大做法,對於銀行違失案件,也提出四建議。 圖/unsplash

金管會今(11)日是召開「本國銀行總經理第55次業務聯繫會議及表揚典禮」。金管會主委黃天牧致詞時提醒各銀行,面對多重風險因子的情境,各種風險不再侷限於舊有認知,且彼此交互作用,須做好隨時因應各種突發狀況的準備,應變能力或韌性將是銀行永續經營之關鍵,金管會針對防制詐騙提兩大做法,對於銀行違失案件,也提出四建議。

同時針對當前防制詐騙議題,也提出下列說明及期許:

一、協助客戶防制詐騙,使客戶得以保全資產,符合廣義公平待客之意涵,各銀行為防制詐騙產生的客訴,在公平待客評核時將不列入客訴件數計算,金融檢查時也會予以區隔處理,且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行,於公平待客評核時予以加分。

二、籲請各銀行董事會及經營階層投入適當人力物力資源,充分支持防制詐騙工作。另防制詐騙需要公私部門持續溝通協調合作,希望銀行公會及各銀行能繼續有具備公共事務熱忱與溝通協調能力之人員參與。

這次會議邀請台北富邦商業銀行分享金融防詐相關措施的實務經驗。該行設立專責部門以展現高層重視,並透過公私部門跨域合作、多元管道宣導、預警模型運用、交易監控教育訓練等面向推動,採取之策略與做法可供各銀行借鑒參考。

這次會議亦邀請中國信託商業銀行及台北富邦商業銀行分享無障礙設施與友善金融服務推動情形。二家銀行均強調由上而下落實,並重視使用者需求與體驗,加強員工訓練,及運用科技提升服務。相關理念與實務做法亦可供同業參考。

另外金管會更以美國處理銀行違失案件的監理措施為例,希望銀行重視文化形塑,並提出四點建議:(1)關注「tone at the top」建立健全之組織道德及遵循文化;(2)提升高階管理階層人員和董事會對警訊調查與追蹤之責任門檻;(3)就個案缺失及個別員工行為,應充分考慮更深層次之系統性原因;(4)建立問責制度及獨立控制功能。


「一個人為社會付出很辛苦,但一群人就不會寂寞。」每個人都可以用自己的方式成為倡議家!

追蹤【倡議+】FB粉絲團:https://lihi2.cc/SPUFo

聽【倡議家電台】Podcast:在Apple Podcast收聽、在Spotify收聽、在KKBOX收聽,或搜尋「倡議家電台」。

作者文章

懶人包/舊手機回收最高折抵超過3萬!一表看懂各大通路回收優惠

懶人包/舊手機回收最高折抵超過3萬!一表看懂各大通路回收優惠

台大破解40萬年前「地球最暖期」謎團 登國際頂尖期刊

台大破解40萬年前「地球最暖期」謎團 登國際頂尖期刊

海洋也熱浪!哥白尼:海洋暖化速度19年來增加1倍

海洋也熱浪!哥白尼:海洋暖化速度19年來增加1倍

外來種防治誰來管?新北市政府各局處互踢皮球

外來種防治誰來管?新北市政府各局處互踢皮球

最新文章

【專欄投稿】看看日本、想想我們:日本影響力投資翻倍成長 台灣該思考的3件事

【專欄投稿】看看日本、想想我們:日本影響力投資翻倍成長 台灣該思考的3件事

【專欄投稿】英國影響力投資大咖將來台!Cliff Prior分享全球經驗

【專欄投稿】英國影響力投資大咖將來台!Cliff Prior分享全球經驗

投資整理包/碳交易平台將上線!這7檔指標股帶你卡位碳權市場

投資整理包/碳交易平台將上線!這7檔指標股帶你卡位碳權市場

【專欄投稿】影響力投資如何在健康醫療開創合作?G7、美國癌症協會這樣做

【專欄投稿】影響力投資如何在健康醫療開創合作?G7、美國癌症協會這樣做

【專欄投稿】全球健康醫療資金不足?科技、人才、金融開啟影響力投資新趨勢

【專欄投稿】全球健康醫療資金不足?科技、人才、金融開啟影響力投資新趨勢

中東綠能新地標!埃及或沙國投資320億 打造首座綠氫摩天大樓

中東綠能新地標!埃及或沙國投資320億 打造首座綠氫摩天大樓