在最貼近客戶之處,實踐保險的價值

大學就讀財金系的陳威勤,在學時期聽了一場南山人壽業務主管的演講,讓原本就認為保險具有社會價值與意義、也能幫助到許多人的威勤,對保險有更深一層的認識,也埋下日後加入南山的種子。

在面試過程中,威勤深刻感受到南山與一般公司不太一樣的地方,「一般公司只看重專業,沒有太著重在個人能力的培養,但在南山,你可以從主管對每個儲備幹部的期待與未來規劃,感覺得到公司對新鮮人有完整的培育規劃。」

進入南山後,威勤選擇投入最貼近客戶的客服部門。透過第一線實習,從最一開始受理客戶投保申請、審核發送保單、協助保戶變更契約,到最後事故發生進行理賠案件審核賠付,讓他真正接觸與了解保戶在一生中面臨的保險歷程。「理賠是將保險的意義與功能發揮出來的地方。」是威勤選擇待在理賠部的原因。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

從第一線服務到數位工具開發,帶給保戶更好的理賠體驗
「在人遇到困難時,保險往往能夠拉他一把,甚至能幫助到他的家庭。」這句話,是威勤的主管帶給他的啟發。某次審核身故理賠案件時,看到受益人是一位媽媽及三位還未成年的孩子,更加認為手上這筆案件不僅是待審核的案件,而是一份父親留下來的愛、可以幫助到一個家庭,讓家人不用因為失去經濟支柱而愁生活,不用再為了孩子的教育籌學費。

為了讓理賠人員能夠更有效率的處理案件、將保險金送到客戶手中,威勤參與了AI辨識理賠醫療單據的開發,提升承辦人員的作業效率;也為了讓業務員及客戶有更多更好的理賠服務體驗,威勤投入終端使用者數位工具,如APP等數位專案的開發,希望除了可以滿足使用者的需求,更可以超乎使用者的期待。

過往在南山的學習與歷練,讓威勤在進行數位服務專案時,更能夠以客戶至上的思維企劃各式各樣專案,去洞察問題、分析思考、提出解決方案並加以落實。威勤期許自己未來在南山能夠持續發揮保險的意義與功能,讓真正需要保險的人能夠得到幫助,打造嶄新的保險理賠服務。

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