細心求證真相 給予家屬最後一哩路的關懷

憑著多年專業經驗判斷，昱憲進一步向保戶遺孀詢問，得知保戶住院時曾因跌倒再次造成顱內出血，但病情本身就極為不穩，於是該名保戶過世時便以為是中風導致。

發揮專業精神 提供超乎客戶期待的服務

昱憲表示：「若是外力的意外事故導致腦出血而身故，除了壽險給付外，應該亦符合條款可賠付意外身故保險金的約定」；為了維護保戶權益，昱憲主動協助蒐集有利資料，提供保戶家屬最後一哩路的關懷協助。

經過多次溝通，在取得家屬同意下，他開始進行尋求主治醫師看法並調閱相關檢查鑑定報告。最後根據主治醫師的回覆與專業判斷，確認保戶應為意外所造成的身故，也讓家屬順利申請相關理賠。

在保戶身故原因明朗後，保戶遺孀也想向其他保險公司申起意外保險金理賠，然因病歷不齊、資料不足等因素遭拒；昱憲本著同理心協助與其他業者溝通，並進一步說明南山理賠原因與如何取得相關事證資料後，其他保險公司也明白理解，並受理家屬所申請之意外身故保險理賠。

縱使保戶家屬並無提出這些要求，但昱憲本著使命感與南山找賠付理由之精神，提供超乎客戶所期待的服務，陪保戶家屬多走一哩路，傳遞南山關懷與助人精神，贏得客戶的信任與信賴。

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