當意外來臨，沒有人是局外人
2021年四月二日，清明連假第一天，當眾人還沉浸在連假氛圍中，意外說來就來 — 當日上午九點半，台鐵太魯閣號列車在花蓮秀林鄉撞上橫在軌道上的工程車，列車出軌的重大意外，造成49人死亡、247人輕重傷。事故當下，南山客服團隊當機立斷返回工作崗位，與宜蘭、花蓮分公司同仁共同商議保戶關懷與慰問對策。
在從理賠調查轉任宜蘭客服部門的過程中，胡明凱間接參與了2015年八仙塵暴、2018年花蓮大地震、與2019年宜蘭普悠瑪號翻車事故之後的關懷服務。因有相關事故處理的經驗，對於意外發生的當下，該如何整頓心緒、冷靜應對，並進一步快速整合內外勤人員通力合作，明凱及團隊已有相當的知識背景與準則把握，能在關鍵時刻做最好的處理。
低調而溫暖 給予受難者最需要的關懷
考量到受災民眾與家屬需要現金應急，南山擴大關懷對象，將慰問金同時發予保戶及非保戶。明凱和花蓮關懷小組快速整理好傷亡名單、準備好關懷信等等前置作業，加速慰問金發放的順暢度，盡可能以最有效率的方式，照顧到所有遭逢意外的家庭。同時，為了不干擾醫療現場救助與受災者跟家屬的情緒，服務志工也謹守「低調而溫暖」原則進行關懷，將慰問金親送到受災民眾手上，給予最直接、最實質的幫助與支持。
重大事件發生時，身為第一線人員，明凱與團隊隨時抱持與時間賽跑的態度。當服務任務告一段落，回憶起這段時間的投入，明凱深深感受到面對突發災難事故，即便心有不捨難過，仍要維持積極正面的態度，為受難者多想一層，透過綿薄的力量，讓傷者與其家屬得到慰藉。提供有溫度的服務、展現自我的專業，帶給客戶超乎期待的感動，自己心中也能因幫助到他人，而對於這份工作燃起更深的使命感。
