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你來陽光加油,陽光為身心障礙者加油!

2023/04/20 文/蘇于修、邱劭霽(倡議企劃)

「您好,歡迎光臨,請問今天加甚麼油?」對騎車與開車族的朋友來說,這句話可能只是在無數個忙碌生活中,加油時的尋常問句;但,對陽光加油站的身心障礙員工來說,這句話卻充滿力量,因為,你加的每一滴油,都代表了一份工作、一個機會、一段走出暗黑迎向自我挑戰的新未來!

加油,建構身心障礙者的人生藍圖

如果注意看,你會發現這群身上穿著小太陽般、亮橘色制服的加油夥伴,他們臉上綻放的笑容特別明亮,聲音也格外有力,彷彿能為來客加油,就是生命中最幸福美好的事情!

陽光加油站,是一個讓身心障礙朋友為自己人生加油的重要場域,「我們希望提供身障朋友一個就業的預前準備,經過訓練、支持與協助,讓社會大眾看見他們的潛能與競爭力,進而重返社會。」站長王顧婷用業界服務標準培訓夥伴,讓他們的技能可以接軌一般職場

不僅如此,王顧婷與團隊同時扛起「大長」的責任,將關懷帶入員工下了班以後的生活;在雙軌努力下,曾經窩居家中,怯於與人群交際往來的、因為聽不見而框架住自己生活的......,現在已能融入大眾,成為轉動社會日常的那顆小齒輪。

看見身障朋友的就業困境,陽光加油站打造友善職場,一路陪伴他們翻轉人生。 圖/張皓...
看見身障朋友的就業困境,陽光加油站打造友善職場,一路陪伴他們翻轉人生。 圖/張皓婷 攝影

我想養活自己!

小豪從小到大最害怕的事情之一就是跟人互動,有情緒障礙又有亞斯伯格症,儘管頭腦靈光,但總無法馬上說清楚自己的想法,所以總是害怕地躲起來、足不出戶,有長達一年的時間都宅在家,母親很擔心小豪的未來,在會計師朋友的引薦下認識了陽光加油站。

「家人不可能一直陪伴在身邊,我必須想辦法養活自己!」一個轉念,小豪鼓起勇氣踏出家門,走進陽光。媽媽說:「其實小豪在來之前非常焦慮,因為他對未來可能有一種恐慌,擔心自己這輩子可能永遠都踏不出去,很擔心自己永遠都養活不了自己!」

萬事起頭難,小豪好不容易走出家門,但馬上就遇到了得「跟人互動」這項難題,所幸陽光加油站管理團隊,以及外部諮商心理師都鼓勵他循序漸進,彈性調整工時,給予陪伴與支持,遇到問題可以「呼喚老師」,儘管有時候仍會出現堅持要依照標準作業流程的SOP進行加油、刷卡等動作,又或者面對客戶的某些特殊要求,因不懂得彈性變通而受到責罵與挫折,但是有了陽光內外部團隊的協助,小豪漸漸安心,對自己的信心也跟加油一樣,一點一滴累積成長。

指引駕駛停至加油位置,亞斯柏格症的小豪詢問顧客需求,並迅速完成加油流程。 圖/張...
指引駕駛停至加油位置,亞斯柏格症的小豪詢問顧客需求,並迅速完成加油流程。 圖/張皓婷 攝影

來自陽光的力量,找回失落的自信心

「小豪剛開始適應不良,站一個小時就累了,不敢去上廁所,也不懂怎麼擦車,站長就說慢慢來。現在工作八個小時都不是問題。」小豪媽媽感謝陽光加油站的包容與協助,過去請不起諮商心理師,現在因為工作有專業老師的引導,小豪能找到「走出去」的路;小豪媽媽回想起過去拿著身障證明文件找工作處處碰壁,或是被冷處理的情境,今昔相比,來陽光猶如天堂!

陽光團隊提供職務再設計、心理支持方案,讓小豪從加油、洗車到結帳收銀,漸漸得心應手;曾經畏懼社交的他,如今也走出陰影,主動向顧客推銷公益商品,如今已成為加油站數一數二的「銷售王」呢!

「過去我一直認為我是一個沒有用的人,來陽光之後,經過老師支持、自己也沒有放棄,現在我覺得我是一個有能力的人!」小豪開心地說。

加入陽光走出陰影,如今樂觀開朗的小豪(左),讓媽媽(右)非常放心。 圖/張皓婷 ...
加入陽光走出陰影,如今樂觀開朗的小豪(左),讓媽媽(右)非常放心。 圖/張皓婷 攝影

小豪如今脫胎換骨,每天都很期待上班,拿到工作獎金時,臉上散發出的自信與成就感讓媽媽終於鬆了一口氣,終於不用擔心自己如果有一天怎麼了,孩子怎麼辦?「現在,小豪還可以幫家裡還房貸呢!」媽媽欣慰地說。

專業訓練輔導,提升身障者工作職能

來陽光加油的客人,若遇到身心障礙員工,最容易辨識的是外表有燒燙傷的朋友,但,若遇到類似小豪有情緒障礙,或是外觀與常人無異的聽障朋友,就容易被誤會沒有認真聽顧客需求而被客訴。

既然聽不清楚,那就用看的吧!陽光加油站運用「手點溝通板」幫助聽障朋友跟車主溝通,讓需求一目了然。顧婷站長說:「因為一般的雇主比較不理解身心障礙者的特性,他們擔心無法互動溝通,也不懂得訓練指導的方法,也導致企業雇用身障者的意願低落。」

因為無法用言語溝通,聽障員工得使用「手點溝通板」確認顧客的需求。 圖/張皓婷 攝...
因為無法用言語溝通,聽障員工得使用「手點溝通板」確認顧客的需求。 圖/張皓婷 攝影

在陽光,有就服老師協助輔導,加上工作配套,在在都提升了身心障礙者的職能。例如,小豪害怕人際互動,站長就鼓勵練習銷售產品,練習的過程中,口語表達能力提升了、還有業績獎金,讓小豪開心得不得了,形成正面的循環!

不只是加油,陽光更關照員工的生活困境

先天聽不到聲音的阿如也是陽光的一員,他從啟聰學校畢業後就加入陽光加油站這個大家庭,迄今八年。原本哥哥阿鈿跟著母親以資源回收維生,然而,一場突如其來的氣爆事件,讓家裡經濟頓時陷入愁雲慘霧;於是,同為聽障的哥哥也加入陽光,跟著弟弟一起工作!

家庭巨變的衝擊,一時間讓阿如、阿鈿兩兄弟不知如何是好,所幸陽光團隊適時伸出援手,不只提供工作機會,更積極聯絡醫院、幫忙尋找租屋,以及相關的法律扶助,讓一家人能度過層層難關及這段艱困的人生低潮。「很多文件我們看不懂,都是靠陽光老師幫忙看。」談到氣爆意外後的回復歷程,媽媽感動表示,陽光加油站的協助對他們意義重大。

家中經歷氣爆意外,聽障加油員阿如努力工作,成為家庭的經濟支柱。 圖/張皓婷 攝影
家中經歷氣爆意外,聽障加油員阿如努力工作,成為家庭的經濟支柱。 圖/張皓婷 攝影

在陽光加油站工作的日子,兩兄弟的人生也跟著轉變;以前經常亂花錢的阿鈿,因為有陽光團隊的督導,現在已懂得基礎的財務規劃,能分擔家裡的開支;阿如則在工作中獲得成就感,許多顧客特別喜歡他,還會帶來美食來鼓勵他要持續努力呢!

對這群身心障礙者來說,人生或許就像缺了一角的圓,因為陽光加油站而逐漸圓滿,而每一個來此加油的客人,更成為成就彼此生命價值的光,一圈一圈,像陽光一樣充滿力量。

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