「專業的」陪選輪椅－評估調整維修，窩新一次到位
「一位身障者的家裡為什麼有兩三臺輪椅」、「為什麼經過治療師評估後還會買錯或用錯輔具。」有感於醫療與照護之間的斷層，兩位職能治療師陳建宏和妻子連珮吟共同創立窩新生活照護。透過一站式輔具服務，提供民眾正確的輔具使用方法及售後維修服務，並減少錯誤使用輔具造成的二次傷害，讓輔具真正的被需要，進而提升使用者的照護品質。
職能治療師創業 提供一站式輔具服務
窩新生活照護是由四位成員所組成，包含職能治療師陳建宏、連珮吟、黃竣玄及維修技師林琨傑。在他們過去到府服務個案時發現，有些身障者的家裡會有閒置或重複購買相似功能的輔具等狀況。此外，閒置的輔具常引發民眾以「不會使用」、「使用後反而更糟」為由抱怨，陳建宏便思考：「這明明是我的專業，為何沒有任何一位治療師去做？」於是他便投身其中。
陳建宏與連珮吟在創業起步時，沒有人員和場地，只好先暫租辦公室當作創業的起點，但輔具是需要讓民眾可以看到實體的產品，因此在獲得資金與資源的挹注後，窩新生活照護於2016年開設實體店面。
經營實體店面並不容易，陳建宏坦言：「會真正走進店裡來的客戶，還是少之又少。」尤其開店初期，客戶大都需要經由其他同業的治療師轉介，才能將窩新生活照護的服務推廣出去。因此他們化被動為主動，主動出擊居家護理所做業務拜訪，用窩新生活照護的到府服務，才慢慢做出口碑，留住客戶的心。
有別於一般的醫療器材行，窩新藉由專業的輔具治療師及維修技師，提供一站式輔具服務，提供事前的器材選配及無障礙評估、事後的客製化調整及維修保養，陳建宏說：「希望有這樣需求的人，不用再擔心二次傷害的發生，安心使用我們的輔具。」
調配合適輔具 請「專業的」陪你挑選
為了協助使用者匹配到最適合的輔具，治療師常常需要來回測量使用者的居家空間規劃。例如王爺爺（化名）家的房子是前後棟，中間有打通，途中會先經過廚房內的門檻，走過門檻有防火巷，再到打通的房子前還要越過水溝，才會抵達他的房間。連珮吟無奈地說：「通道空間的門檻，造成輪椅的動線不方便，需要拍照並測量走道的寬度及坡道的坡度，這會是個大工程。」目前窩新生活照護開發AR的應用程式，利用手機上的光學鏡頭，可投影呈現虛擬的坡道或扶手，輔助治療師可以現場即時確認環境與輔具間的適配度，進而加快尋找輔具的流程，並減少人力的消耗。
此外，有位基督教徒的個案，令連珮吟的印象非常深刻。個案先前是位牧師，然而因為腿部損傷，使他無法站立在台前，向教徒們讀經。因此推薦他使用站立型輪椅，提供負角度設計，若上半身控制能力不佳時，可微微前屈，方便他站立，進行位移。頂膝設計也可穩定支撐下肢，並防止身體滑落。連珮吟表示，看到他從坐姿到漸進式的站起來，過程上雖然有點心疼，但卻又為他想站起來的執著而感動。
窩新的初衷，目的是希望能透過量身訂製專屬的輔具，進而讓輔具去適合使用者。治療師會用捲尺測量使用者從頭到腳各個部位的參數，再配置符合他身體需求的輔具。有位200公分的外國人，因為腳僵直的問題，治療師會為他調整合適的腳踏板長度，甚至加裝小腿靠帶，避免他的腳向後掉落磨到地板。
輔具使用教學 避免輔具的二次傷害
連珮吟表示，治療師會到使用者的家中指導輪椅的移位，首先需拆除腳靠並後掀扶手，讓椅面與床面高度越接近；接著如果椅面與床面之間的縫隙太大，照顧者可使用移位板作為平移的橋梁；最後再以斜上方的方向推，誘發使用者做出臀部側移的動作，便可順利完成輪椅的移位。
「坐錯輪椅造成身體二次傷害的案例不計其數。」陳建宏坦言，個案大多身邊沒有家人照顧，其中他們遇到最大的困難是輔具都是仰賴別人捐贈，尺寸並不符合他們的身體，導致他們越坐姿勢越歪的反效果。「輔具是為需要而產生的」，希望能讓他們坐的時候坐的正，不再為之所苦。
張奶奶（化名）由於本身患有腦麻，造成肌肉張力異常，長久下來身體嚴重扭曲變形，因此治療師需要依照使用者的身型狀況進行頭靠及背靠系統高度、前後位置、角度的調整，並細心地反覆指導張奶奶需要喬到什麼位置，才是符合她的身型尺寸。雖然配件看起來歪歪的，但事實上是要讓使用者已經變形的部位減緩惡化。
有鑑於此，窩新專門提供輪椅擺位系統的調整服務，包含頭靠、背靠等配件，目的是為了讓使用者的上半身能有穩定的支撐面，配合高度與距離的調整，達到符合使用者的最佳位置。陳建宏說：「雖然擺位系統未必能矯正姿勢，但卻能讓他們的身體不再繼續歪下去，進而危及生命。」
「既然要買，就要一次買對」是陳建宏與連珮吟在創業中秉持的信念。買對輔具並非簡單的事，「適不適合」才是優先考量的條件，因為適當的調整輔具，並搭配專業的治療師進行實作教學，才能避免產生對身體的雙重疼痛。希望藉由窩新提供的窩心服務，能讓輔具真正的走進有需求的家庭，也讓輔具服務更有愛。
售後維修服務 延續輔具使用壽命
陳建宏表示，解決使用者不會使用輔具的問題後，器材的耗損和照顧者的不當使用，導致器材損壞速度越來越快。因此在一站式輔具服務的營運項目裡，新增售後維修服務，包含輪椅的前後輪胎、骨架、扶手、坐背墊等相關輔具配件。技師能到府進行輔具的安全維護及適配檢查，除了讓使用者就近取得服務，也能延長輔具的使用時間。
曾有位脊髓損傷的患者，由於家中氣墊床的附加配件出狀況，低壓警示燈未能偵測氣墊床內的管狀氣囊未充飽氣，造成氣墊床無法進行充氣與消氣的交替減壓，反而擴大皮膚壓瘡的傷口。維修技師在了解損壞原因後，立即替他更換新的配件。因此更重要的是當輔具發生故障的情形時，使用者能在第一時間得到解決，真正化解他的困擾，讓一條龍服務沒有斷層。
攜手麥當勞叔叔之家 客製彩色兒童輪椅
近年來窩新也與企業單位合作，例如由臺灣麥當勞捐助成立的麥當勞叔叔之家。為了實現對病童的關懷，麥當勞叔叔之家協力窩新，推展兒童輪椅改造計畫，專門為需要遠地就醫的病童家庭，訂製兒童專用的公共輪椅，提供兒童在醫院就診期間，可以舒服移動的坐騎。連珮吟認為：「透過企業的影響力能夠去服務社會，做現階段該做的事，這就是對的事。」
麥當勞叔叔之家過去在醫院服務時觀察到，許多醫院僅提供單一尺寸的輪椅，對於兒童來說其實並不適用，不僅坐上去會時常滑落，感到不舒服，還會造成兒童心理上的負擔，甚至會抗拒坐在禁錮行動的輪椅。因此麥當勞叔叔之家決定翻轉輪椅的刻板印象，將五顏六色的色彩注入冰冷的輪椅，讓兒童在坐上輪椅時，也能夠感到溫馨。
有別於一般尺寸的公共輪椅，麥當勞叔叔之家引介窩新共同開發，一改過去輪椅單調的形象，在每根金屬骨架上，客製烤漆不同的顏色，打造獨一無二的彩色兒童輪椅。至今麥當勞叔叔之家已完成120台彩色兒童輪椅，送至全台多家醫院，希望藉由繽紛的色彩組合，能使輪椅化身為和兒童並肩的依靠，為病童加油打氣。
搭起輔具與人的橋梁 帶動輔具服務發展
「輔具是比較冷冰冰的東西，但因為有了治療師，才使的輔具與人之間的關係更加溫暖。」連珮吟驕傲地說。有別於一般賣家，治療師從溝通、調配、教學、售後的過程中，能真正理解使用者的身體狀況及其需要注意的地方，並建立治療師與使用者間的認同，不僅讓輔具在日常生活中變得有意義，也讓兩者間的關係更加緊密。
除了拉近輔具與使用者之間的距離外，窩新生活照護到位的輔具服務，使輔具在市場裡呈現加成的趨勢，近年來許多店家也逐漸開始與治療師們合作，陳建宏和連珮吟雙雙認為，這是對整體產業具有正面提升的效果。儘管提供類似的服務，會使競爭對手變多，但只願治療師的專業能幫助到真正需要的人，這才是窩新生活照護所樂見的。
陳建宏說，引領治療師進入輔具市場，不僅能提高專業度，還能使輔具服務走向精緻。同時，在窩新生活照護裡便能體現，一站式輔具服務的獨特性並不會被稀釋，無論是從事前的評估，到事後的售後維修，完善的一條龍服務能讓照護更放心，降低使用者因買錯、用錯輔具造成的二次傷害，也讓窩新生活照護的服務更窩心。
採訪側記
輔具是在長照領域裡不可或缺的工具，但是當民眾有問題或不會使用時，甚至是不小心把輔具用壞該怎麼辦。窩新生活照護的一站式輔具服務，承包購買前的評估與教學，到使用後的售後維修工程，提供民眾非常到位的照護服務是很難能可貴的。經過這次採訪，使我意識到輔具產業在未來社會的重要性，也希望輔具能真正的被需要及應用到合適的位置。
本文轉載自《生命力新聞》（原文標題：一站式輔具服務 降低身體的二次傷害）。
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