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數位生活圈/打造「有感」新金融 成為社會正向力量

2021/07/02 張世杰(倡議企劃)

台灣經濟起飛的30年前,為了完成每一筆的匯款,我們趕在銀行拉下鐵門前,站在大排長龍的人潮後面,等著櫃檯的人員服務。

注重快速與便捷的5年前,我們開始拿起手機、打開行動銀行APP,動動手指輕鬆完成轉帳服務,敲響「數位金融」的第一聲。

在疫情對世界投下震撼彈的今天,我們透過視訊完成保險,減少人接觸又獲保障;利用完整行動銀行及行動支付,體驗無現金服務及紓困借貸;在經濟動盪局勢下,可以智慧選擇標的、快速在股市下單,「數位金融」變新生活日常。

「人與人零接觸」的變局下,不僅考驗每一個人的耐心,更挑戰每一家企業的創新。「零接觸金融」成為生活必需品,在疫下時空的靜止人流,金融服務注入流動的活水。

富邦集團60年穩健布局,為「數位金融」的全方位發展奠定良好的基礎,在突襲而來的新型態社會模式下,不僅能夠經得起考驗,並驗證「生活即金融」的無限量可能,打造數位生態圈,用「正向力量 成就可能」,構築社會的穩定力量。

讓金融服務無所不在 疫情是數位化期中考

或許對「數位金融」這個名詞還不太熟悉,但其實我們已經置身其中,並且享受帶來的便利性,尤其,在2020年的變動局勢下,金融全面數位化,更成為無法回頭的趨勢。

專業諮詢服務組織KPMG安侯建業,在出版《2020台灣銀行業報告》時分析,疫情導致各產業的數位化需求提高,銀行數位轉型的步伐也會加快,對於數位金融的發展應將更為有利。

同時,台灣金融業在趨勢潮流中,除了積極面對克服挑戰,增強在數位化時代的競爭力,並創造跟面對面一樣具有溫度的服務,並維持一定的信賴感,將是數位轉型的重要課題。

「人與人零接觸」的變局下,不僅考驗每一個人的耐心,更挑戰每一家企業的創新。圖為示...
「人與人零接觸」的變局下,不僅考驗每一個人的耐心,更挑戰每一家企業的創新。圖為示意圖。 圖/unsplash

關注「ESG(環境、社會、企業治理)指標、國際級的企業管理諮詢公司麥肯錫(McKinsey & Company),在2019年發布《生態圈世界的致勝之道》報告指出,金融業要提升競爭力和獲利能力,必須對準生態圈策略。

「創新迎接新常態,富邦必須跟上改變的腳步,引領變革」在富邦邁入60週年之際,富邦集團董事長蔡明忠期許,富邦推出新的行動綱領「正向力量 成就可能」,以成為亞洲一流金融機構為目標,更重要的是,要扮演台灣未來在社會或經濟發展上,更重要的角色。

在打造全民「有感」生態圈、推動數位金融的背後,源於富邦堅持的ESG策略,富邦金控董事長蔡明興點出,富邦將實踐永續經營的企業承諾,重新打造未來5年ESG目標,以低碳、數位、激勵、影響4大主軸,並結合各項科技,提供即時便利的金融服務。

最貼近的暖心數位服務 源自於實踐永續的承諾

獲無數國際獎項肯定的富邦金控,已用具體行動證明。早於2015年,富邦展開「富邦永續經營(ESG)願景工程」,在面對無法預測的危機下,透過打造暖心的數位服務,成為穩定社會的正向力量,而這股持之以恆的動力,源於實踐聯合國永續願景、落實企業自身ESG影響力。

全世界共同關注氣候變遷的影響,聯合國召集的淨零資產擁有者聯盟,做出一項大膽的承諾,2050年將投資組合的溫室氣體淨排放量歸零,期盼藉由資本市場的力量,加速產業低碳轉型。

「挑戰雖大,但並非不可能實現,關鍵是要採取行動」身為台灣的領導企業,面臨的挑戰與肩負的責任更加重大,在關鍵時刻,富邦金控發揮企業當責角色,透過擘劃嶄新永續願景藍圖,進一步擬定新4大主軸「低碳、數位、激勵、影響」,並訂定2025年長期目標,展現實踐永續承諾的決心。

聯合國召集的淨零資產擁有者聯盟,預計2050年將投資組合的溫室氣體淨排放量歸零,...
聯合國召集的淨零資產擁有者聯盟,預計2050年將投資組合的溫室氣體淨排放量歸零,金融業被視為實踐永續目標的關鍵角色。圖為示意圖。 圖/pixabay

在富邦金控的ESG主軸下,除了催生便民的金融服務,同時身為實踐永續目標的關鍵角色,富邦金控表示,富邦要成為綠色金融加速器,目標在2025年,承作綠色金融餘額達2.45兆元、提供氣候相關保險商品與服務達70億元、綠債承銷參與率提升至34%,也持續擴大制定高碳排產業的准入/撤資標準,積極推動低碳行動方案。

富邦金控以自身為例,做為一家遵循ESG的企業,能賦予民眾全新樣貌的生態圈,換言之,若越來越多企業對齊ESG,能成為改變世界的正向力量。

在可預期的未來,富邦金控的永續影響力,讓民眾有意識的ESG公民,不僅止於打造「數位生態圈」,更引領「ESG生活圈」變革。

看懂「有感」數位生態圈 數字背後的溫度服務

疫情爆發至今將近1年,改變人與人之間的「網」 來,富邦金控旗下子公司全力布局無接觸的線上服務,讓營運不間斷同時也達到降低接觸的風險,並繳出數位化的亮眼成績,也締造富邦金控新的契機。

台灣金融領頭羊之一的台北富邦銀行,觀察從疫情以來,民眾對數位金融的需求爆發,跟去年同期相比,行動銀行的交易使用大幅度成長37%,同時,無現金的行動支付成長幅度巨大,跟去年5月同期相比,線上轉帳交易量增加61%。

北富銀指出,從數據顯示,民眾在減少出門的情況下,更偏好手機就能夠快速完成需要服務,並接受線上購買日常用品、餐飲外送等,「手機在用戶生活中扮演的角色將越來越重要,連結數位金融的行動服務,也會越來越多元」。

從疫情以來,民眾對數位金融的需求爆發,台北富邦銀行觀察,跟去年同期相比,行動銀行...
從疫情以來,民眾對數位金融的需求爆發,台北富邦銀行觀察,跟去年同期相比,行動銀行的交易使用大幅度成長37%。圖為示意圖。 圖/unsplash

北富銀不僅優化行網銀通知功能,提供指紋辨識、臉部辨識登入等服務,更超前推出「一鍵調額」功能,透過手機就可輕鬆提高轉帳限額,發展「金融即生活」生態圈的目標。

此外,為提供更人性化的服務,將致力發展「場景金融」。富邦擁有電商平台的momo購物網、電信服務的台灣大哥大、寬頻上網的凱擘大寬頻,以及跟行動支付LINE Pay的合作,相較其它金融業者,具備實踐「場景金融」優勢。

又以富邦產險為例,推出簡易網路投保商品,除了線上操作的即時性,利用案例分析,讓消費者更易於理解,包括小孩照顧險、疫苗險,已是熱門商品;若從線上使用者來看,2021年5月產險官網新增會員數,跟往年同期增長3倍。

很早就投入數位化的富邦人壽,參與基富通保險平台,民眾不用出門就能獲得即時保障,並打破傳統業務員銷售模式,串聯線上與線下結合「網路數位平台」與「保險專業服務」2大元素,民眾只需到富邦人壽網站預約登記,優質且專業的業務員就會提供保險規畫諮詢服務,成為個人專屬的保險專業顧問。

另外,富邦證券積極優化商品交易平台,用線上服務滿足民眾多元投資需求,從開戶到下單都可在線上完成,抗疫期間也不用至實體據點;並透過理財、投顧及稅務顧問等,用電話或視訊來提供服務;同時利用數位媒體Podcasts/YouTube節目「富邦說趨勢」,協助民眾隨時掌握產業最新趨勢,更超過20萬人次收聽/收看。

不斷前進的創新 拉近客製化的距離

數位化已是不可逆的趨勢,以衝擊世界的這次疫情為戒,哪一天又爆發未知危機,富邦金控持續精進自己的創新DNA,整合內、外部資源,透過跨業合作及業務創新,積極投入金融Fintech(金融科技)的發展。

富邦金控創新服務小組組長葉文正副總經理指出,金融業是強調安全及誠信的行業,須以務實的態度逐步創新,目前富邦金控的金融Fintech,專注於數位金流、大數據分析、健康照護、資訊安全、智慧富邦的5大領域,並積極與子公司的銀行、人壽、產險、證券合作,以及學術單位交流,聚焦2至3年內成熟的新興科技。

透過人工智慧,將數據進行梳理、優化,可以試想,未來富邦旗下的產險及壽險,不僅精簡理賠程序與時間,更推出符合民眾需求的保單;富邦證券透過大數據進行客群分析,主動出擊提供多元化商品,打造「客製化」服務。

富邦證券打造有感創新的金融科技服務,至2021年Q1共獲得第12項發明專利認證,...
富邦證券打造有感創新的金融科技服務,至2021年Q1共獲得第12項發明專利認證,專利數為國內券商之首。更榮獲2020財訊金融獎「FinTech 創新應用獎-最佳金融科技證券金質獎」肯定。 圖/富邦證券提供

只要是富邦客戶,在集團旗下的平台、場域,能無縫接軌使用相關金融服務,甚至在特定的情境場域,提供有需要的資訊、服務,手機成為通往數位生活的任意門,讓數位生態圈再進化,創造「生活即金融,金融即生活」願景。


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