超Q泵島、童趣藝術牆!來台北最「shine」加油站體驗暖心服務

在你的印象中,加油站是什麼模樣?橢圓膠囊狀的超Q泵島、天真童趣的藝術牆……台北市建國北路上的陽光加油站,2022年華麗變身「台北最美加油站」,吸引不少駕駛人前往。而在這裡,身穿「橘橘」制服的身心障礙工作者,他們認真的身影也是美麗的風景。

「一開始不知道這裡由身障員工組成,只覺得服務很專業,比一般加油站更有溫度!」談到第一次來訪的經歷,顧客鄭小姐大力稱讚,現在她每兩週就來洗車,路過也會順道加油。

台北市建國北路上的陽光加油站,橘白色的招牌遠遠就吸引過路人。 圖/江建泰 攝影
台北市建國北路上的陽光加油站,橘白色的招牌遠遠就吸引過路人。 圖/江建泰 攝影

賦予加油站新意義 化身社會溝通的平台

陽光加油站的嶄新形象,來自陽光團隊與長期夥伴 DreamVok 意集設計、國際四大設計獎設計師黃懷德的創新發想。

「一般人對加油站的感覺,可能不是那麼乾淨、看起來舊舊的,除了開車去加油,幾乎很少願意主動靠近,然而我們想賦予加油站新的意義。」DreamVok 意集設計技術總監伍志翔說。

多元共融逐漸受到重視,同時新冠疫情、極端氣候卻又劇烈影響生活……面對社會環境的交錯變動,陽光加油站期待成為社會溝通的平台,透過硬體空間、軟體服務的創新設計,促進一般人與身障朋友的互動,同時傳達身障平權、多元共融、價值共創、永續環保等願景。

DreamVok 意集設計技術總監伍志翔。 圖/江建泰 攝影
DreamVok 意集設計技術總監伍志翔。 圖/江建泰 攝影

開進陽光加油站 認識設計背後的暖心巧思

開車轉進陽光加油站,首先映入眼簾的是白色橢圓膠囊型的泵島,展現獨特的設計美學。與傳統加油站的工作區不同,黃懷德設計師巧妙地將文宣海報、油品資訊、加油槍等,整齊地容納在一體成型的泵島。很多人不知道,陽光的工作區還有兩個「小巧思」設計,特別降低了泵島的高度、配置好抓握的輕型加油槍,方便肢體障礙的加油員安全工作。

橢圓膠囊狀的泵島。 圖/江建泰 攝影
橢圓膠囊狀的泵島。 圖/江建泰 攝影

等待加油大約3至4分鐘的時間,很難不注意到橫貫全站的多媒體藝術牆,海洋、山林、月亮、彩虹、翱翔天際的孩子……牆上每一幅圖案都是燒傷顏損兒童創意十足的想像力;一旁大螢幕則播放著陽光基金會的公益廣告,呼籲消費者加入支持身障朋友的行列。

橫貫全站的藝術牆,有想像力豐富的童趣插圖。 圖/江建泰 攝影
橫貫全站的藝術牆,有想像力豐富的童趣插圖。 圖/江建泰 攝影

識別指示系統以簡明圖像的方式,清楚標示汽車加油、機車加油、洗車區、障礙坡道、洗手間等服務,讓顧客與身障員工輕鬆判讀。站內還有精心設計的「五星級洗手間」,以及販售陽光咖啡、公益商品的室內空間,是許多駕駛人的臨停休息站,在這裡買杯咖啡或是小憩片刻,再繼續開車上路。

陽光加油站的識別指示系統清楚簡明,而化妝室的環境堪稱「五星級」。 圖/江建泰 攝影
陽光加油站的識別指示系統清楚簡明,而化妝室的環境堪稱「五星級」。 圖/江建泰 攝影

考量到永續環保,陽光加油站選用循環再利用、容易維護的建材及塗料,橋柱包裹綠色植栽立面打造具「植感」的環境意象;照明系統一改傳統加油站的作法,運用反射度最佳的白色空間,僅需設置朝屋頂打的數盞燈具,便能自然讓折射而下的光線普照全站,省下大量的用電量。黃懷德表示,透過環保設計省下的費用可投入在軟體服務,進而回饋在顧客及身心障礙員工上。

臺北基礎設計中心總執行設計師黃懷德。 圖/江建泰 攝影
臺北基礎設計中心總執行設計師黃懷德。 圖/江建泰 攝影

邀大家「一起」體驗 感受身障朋友的貼心服務

「在服務流程上,我們與陽光加油站的團隊設計了一些小規則,希望顧客與身障員工『一起』完成一件事。」伍志翔說。

舉例來說,進站時駕駛得先打方向燈,提示油箱蓋在左側或右側,幫助身障加油員快速辨識,再引導至正確的泵島區;當工作人員確認油品和金額時,最好用手勢比「OK」或「讚」回應;若遇到聽障加油員,雙方可使用「溝通板」進行互動,解決聽覺障礙所帶來的工作不便,也明確告知加油員你的需求。最後,離開前別忘了給予任何形式的鼓勵,這不僅是對陽光理念的支持,更能大大鼓舞辛勤工作的服務人員。

若打開 Google 評論,許多顧客給予陽光加油站五星好評,「員工超親切,環境超乾淨,連廁所都很用心在維護」、「服務很熱情、很努力!燈光很充足,整體加油過程都很喜歡」、「很支持像這樣的平台,給每個人都有努力的機會」。

陽光加油站的美名也吸引不少名人前來「加油」響應,包括台北市長蔣萬安、《做工的人》暢銷作家林立青、中國文化大學永續創新學院方元沂院長、家樂福文教基金會蘇小真執行長等,接棒支持身障工作者的權益。陽光加油站期待,無論是民眾或是熱心公益的人物,將倡議的聲音傳達出去,為社會帶來正向改變。

陽光加油站員工準備上工,用心給消費者最好的服務。 圖/江建泰 攝影
陽光加油站員工準備上工,用心給消費者最好的服務。 圖/江建泰 攝影

跳脫傳統加油站的形象,陽光加油站友善的倡議理念、專業服務,以及獨樹一格的空間設計,已逐漸深植人心,成為台北這座城市的暖「新」地標。若你不曾造訪陽光加油站,不妨順道開車來體驗,讓身障工作者的價值被更多人看見。

陽光建北加油站
臺北市中山區建國北路三段91-1號(建國高架橋下與農安街交叉口、近榮星花園)

陽光市民加油站
臺北市大安區建國南路一段57-1號(建國高架橋下與市民大道交叉口)

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