把網購變成更好的體驗 蝦皮「環保無包裝」重新定義綠色電商

過去談永續，總認為要多做一點、生活變得麻煩一點，但其實透過創新服務設計，永續其實也能變得簡單一點。

蝦皮推出「環保無包裝」服務，重新思考商品從出貨到取貨的每一個環節。賣家端透過集中裝箱、減少個別包裝流程，讓符合條件的商品不需逐筆使用紙箱與破壞袋；買家端則鼓勵下單時選擇自備購物袋取貨，降低一次性包材使用。「環保無包裝」服務推出不到一年就減少約1.3萬噸碳排放，全台更有超過2,500間賣場加入環保無包裝行列，讓包裝不再是每筆訂單的必要程序，也讓便利與永續不再是二選一。

「物流包裝牽涉賣家出貨流程、消費者取貨習慣以及配送作業等多個環節，要改變並不容易。因此希望找到一個能同時兼顧賣家、買家與環境需求的物流模式。」蝦皮購物企業品牌形象資深部長廖君凰表示。對蝦皮而言，環保無包裝不只是減少包材，而是重新設計物流流程，讓更有效率的配送，也能成為更友善的消費體驗。

包材減少效率更好 「無包裝」翻轉物流日常

相較於多數減塑行動著重包材材質或回收再利用，蝦皮把思考往前推一步。過去曾嘗試推動循環包裝，但在實際執行過程中發現，要兼顧回收機制、物流調度與大規模推廣仍具挑戰。於是蝦皮開始思考：能不能從包裝本身減少？直接從物流流程著手，減少不必要的包裝程序，在維持配送品質與消費體驗的前提下，讓買賣雙方都能受益。

「包裝一直都是賣家出貨很重要的一環，對買家而言，取貨後也需要處理額外包材。因此我們希望不只是減少包材使用，更希望讓永續同時創造實際價值。」廖君凰指出，環保無包裝透過批量揀貨、集中裝箱，讓符合條件的商品以原廠包裝直接配送，不僅減少紙箱、膠帶及緩衝材等耗材使用，也能縮短理貨流程。

這樣的改變，也直接反映在賣家端。根據參與計畫賣家的回饋，每筆訂單平均出貨作業成本降低約20%；大型促銷檔期期間，出貨速度最高提升約30%。對賣家而言，減少的不只是包材，更是重複性的包裝作業，讓物流效率有機會成為綠色轉型的一部分。

取貨改變消費型態 永續實踐輕鬆自然

真正決定一項服務能不能成為日常的，不只是物流，而是使用者的親身感受。

多數消費者最直接感受到的，不是少用了多少包材，而是取貨變得更簡單。採用蝦皮環保無包裝後，消費者不需要拆除額外紙箱，也不用整理大量包材，即可輕鬆完成取貨，讓原本可能被視為「多做一步」的永續行動，自然融入既有的消費流程。

「對買家來說，採用環保無包裝服務後，消費者不需要拆除額外紙箱，也不用整理大量包材，讓永續不再需要額外學習，而是自然融入既有消費習慣。」廖君凰指出，少了逐筆包裝程序後，不僅能減少紙箱、膠帶及緩衝材等耗材使用，也能縮短理貨流程，讓物流效率與永續效益同步提升。

截至目前，已有超過400萬名用戶使用環保無包裝服務，整體滿意度達98%。不少消費者分享，「不用再拆一堆包裝」、「取貨更省時間」、「商品依然完整送達」，顯示當永續實踐的同時提升使用體驗，更容易成為大家願意持續選擇的生活方式。

為了讓更多人參與，蝦皮今年也將環保無包裝納入隔日到貨服務，在兼顧配送效率的同時，持續依據買賣雙方回饋優化物流流程，讓更多商品能適用無包裝配送。

源頭減量終端參與 打造綠色電商新日常

永續與便利不需要二選一，透過服務設計融入每一次購物流程，消費者不需要改變原本的生活節奏，也能自然參與其中，綠色消費就更有機會成為便利日常的一部分。

除了持續優化物流服務，蝦皮也透過平台資源推廣環保無包裝，包括設置專屬活動頁、首頁曝光版位及優惠機制，協助消費者更容易認識並體驗相關服務；同時透過社群內容、短影音及多元合作，讓更多人理解環保無包裝背後的理念，建立新的消費習慣。

未來，蝦皮也將持續與賣家合作，提升適用商品數量，優化物流流程與配送服務，希望讓兼顧效率與永續的配送模式，逐步成為更多消費者的日常新選擇。從重新思考物流流程開始，蝦皮期待證明，當永續能自然融入消費體驗，不需要增加消費者負擔，也能成為綠色電商的新日常。