國泰人壽打造「防詐安全網」守住800萬保戶資產安全

在詐騙手法急速演化、民眾防不勝防的時代，金融機構已成為協力阻詐的前線。聯合報於11月25日舉辦「撕開詐團真相全民攜手拆詐彈」第二場防詐論壇，以「受詐不分你我：拆解高端詐騙陷阱」為主題，邀集產官學界共同探討年輕族群及高知識分子受詐情形。

論壇中，國泰人壽據點服務發展部協理胡靖雯指出，保險與金融機構同樣是詐欺集團瞄準的「轉移金流管道」，除了保單貸款免信用審查、解約金可快速變現外，高齡者本身又多半持有保險，因此也位居詐騙高風險領域的前線。

國泰人壽據點服務發展部協理胡靖雯出席聯合報於11月25日舉辦的「撕開詐團真相全民攜手拆詐彈」第二場防詐論壇，分享國泰從線上到現下的「四網防詐系統」。圖／李清宇攝影

國泰人壽自2019年起便開始建立全台性的防詐教育網絡，跨界合作推出「詐騙防衛隊」情境桌遊，涵蓋12種常見詐騙情境，培育500位以上具備宣導能力的反詐志工，深入社區、學校與長照機構，成為地方防詐的生力軍；同時，國泰人壽也將防詐納入公司營運核心，構建從線上到線下的「防詐安全網」，試圖用組織力、科技力與社會力形成一道全面的安全防護。

全通路整合四大防詐網絡國泰人壽打造完整反詐生態系

國泰人壽的「防詐安全網」，分為「知識網」、「關懷網」、「聯防網」與「科技網」。其中，「知識網」強調專業知識的補強，透過每日新聞、與警方合作的防詐講座，讓第一線業務與客服人員能掌握最新詐騙手法，提升識詐能力。「關懷網」則從客戶互動出發，全台服務據點在面對可疑解約、貸款需求時，會主動關懷、協助查證，避免民眾在情緒慌亂中落入陷阱。

而最具規模的「聯防網」則結合國泰金控集團內跨部門資源，與刑事局165平台串聯，並整合線上、線下服務體系，一旦察覺保戶有異常交易跡象，相關單位得以同步啟動阻詐機制。國泰也同步倡議家屬協防，保戶設定指定聯絡人，一旦有特定金流交易，親屬可第一時間加入勸阻，形成家庭式防線。

透過因子模型計算保戶受詐風險降低受害機率

而支撐上述體系的，則是國泰人壽近年投入大量資源打造的「科技網」。國泰自行研發的「受詐監測模型」，運用數據技術，把高風險的客戶註記標籤，模型成功識別高風險個案準確度高達八成。更建立「受詐騙通報平台」，資訊即時串聯應用，全通路聯防，無論客戶至任一管道申辦，皆能立即啟動加強關懷，降低客戶二次受詐可能。從科技到線下的全面接力，有效降低受害機率。