在深淵崖口伸出援手 拯救陷入絕境的小家庭
「高先生過去已多次來申請過快速理賠，通常手續三十分鐘就能結束，後續到銀行以支票換取現金，但近期他來的次數頻繁到讓人不得不主動關切。」在客服人員龔筱珊委婉詢問之下，才了解到這位高雄客服中心常客高先生，過去因病頻繁出入醫院，都是用積欠健保費的方式拖延支付住院費，面對債台高築的窘迫與身體上的孱弱，那天他由外籍配偶攙扶著他，請公司向配偶說明投保內容，配偶用不甚理解的眼神聆聽我們解釋保單內容，儘管盡可能傳達了八成意思，高先生依然喪氣地說出，「想讓太太更了解理賠項目，這樣我若有個萬一，大家反而能早點解脫。」
高先生一家三口擠在租來的小房子生活，身體還行的時候，儘管掙錢掙得也辛苦，但起碼能勉強度日，然而這次高先生的肺疾病發，無法外出工作後，一家子的生活與經濟步調全被打亂，靠著妻子一人打零工的收入，完全無法應付房租與日常花費。「當下我們想起，可以協助高先生洽談南山人壽慈善基金會與醫院合作的方案，一旦遇上家庭經濟狀況比較差的，可以先透過社工協助進行辦理，這是我們當下想到最救急的方法。」
協助紓解經濟重擔 讓保戶重新拾回對生命的期待
低收入戶要申請社會局補助，手續過程相當繁雜，需要完全符合條件才能進行申請，南山夥伴在申請過程中盡力協助高先生排除萬難，先透過社會局網站確認申請條件，甚至聯繫里長，幫高先生辦理低收入戶證明，並聯繫社會局協助申請社會補助。
「在公部門的緊急補助金與低收入戶補助金陸續入帳後，不僅紓解他們一家已扛不過來的經濟重擔，更讓久病的高先生露出欣慰的微笑。有了補助，讓他能更樂觀面對病情。」筱珊笑說，自己在南山待了三十二年，每次遇到這種高難度任務，從中發現透過自己的專業，能幫助到一個人甚至一整個家庭，在別人深淵的崖口伸出援手，是一件無法用物質衡量、卻最能展現出自己工作價值的神聖任務。
