延續老客戶大愛，給予家屬專業且溫暖的陪伴
來自鑫永通訊處許郁氛區經理，多年來她帶著能夠讓客戶安心的信任感，以及不斷精進的專業能力，分擔客戶不安煩憂。「我把自己看做一位保險志工，充實自己外，也與公司團隊培養出好默契，當碰到難題時，能夠很及時做出反應，實際並迅速地解決客戶的需求，不讓保障有所打折。」秉持著南山人壽帶給自己的教育與傳承精髓，藉由與客戶長期所累積的信任感、主動經營以及同理心，提供每位客戶最專業的服務。
偕同團隊專業 主動分擔其親友痛失摯愛憂傷
2022年7月，郁氛區經理接到相識20年的保戶方先生其妹妹來電，告知方先生離世噩耗，希望辦理後續理賠；不過在調閱資料後，發現方先生早在2年前，便將受益人變更為未成年的大兒子一人，但因方先生兒子尚未成年，在法定代理人方先生身故之情形，無法馬上申請理賠，頓時讓方先生家人無所適從。
眼看客戶焦急，郁氛區經理主動查找相關知識，並積極向公司尋求解決方案；由於個案需要選定監護人，相關細節程序相當繁瑣，不僅需要向法院聲請，也要到戶政事務所辦理相關手續…等，過程郁氛區經理及內勤團隊也積極協助客戶家人依序完成行政作業，將事情盡量簡單化，減輕客戶在痛失摯愛之際的負擔。
郁氛區經理表示，雖然過去經手死亡理賠不下少數，但是第一次碰到有點棘手的情況，萬一缺漏了某項就會讓客戶權益受損。但在理賠團隊傾力協助下，最終於4個月後順利完成理賠，讓孩子得以在親友照料下，延續父親大愛快樂生活外，也與客戶之間的羈絆更加緊密，持續提供最專業的服務與熱忱。
每一次面對不同的客戶案，都像是一個挑戰，對在南山服務30年的郁氛區經理來說，透過保險不僅是拉近與客戶之間的關係，更要讓對方感受到如家人般的溫暖，建立並培養緊密的信任感。在對的時間做對的事，不僅幫助到需要的人，也透過南山給予最好的保障。
