信任積累,成就雙贏

關於保險業務員與客戶之間的信任關係,往往需要靠時間慢慢累積。在南山人壽台中文心通訊處服務的謝慧君,日前經手一位一向對於保險規劃不屑一顧的醫師客戶。然而秉持專業態度,慧君基於「我需要盡我的職責」的心態驅使,仍舊一試再試、不怕碰壁,透過一次又一次的聯繫、溝通、拜訪,也主動給予許多保險相關專業的知識及建議,積極為客戶籌劃醫療相關保險規劃——提醒客戶身為家中唯一支柱的風險及責任,透過專業且設身處地的分析,規劃重大疾病險、住院醫療及足以支應家中貸款的全方位完整壽險。

意外總是突如其來的發生。每天為病人治療癌症的醫師,突然被判定大腸癌三期,短時間內要立即暫停所有門診,月收入將會驟減,但生活一樣得過,依然要面對支付生活費、孩子留歐費用、房地投資貸款和高額基因治療費用的種種龐大壓力。「有一天,他突然打給我,要我幫他看壽險金額有多少,我立刻告訴他,請不要擔心,先好好治療身體,保險的規劃有我在。」慧君開始為醫師處理資產規劃事宜,並持續奔走、協助申請相關的理賠金,即時支應治療花費及生活費,讓他無後顧之憂,安心接受治療。

時至今日,醫師的病況大有好轉,慧君的開心地分享:「他甚至會告訴我,『我兒子過年要回來,我有癌症的事幫我保密。』『有點無聊,我想再回去上班。』」這些日常的聊天分享,不僅說明了醫師的復原狀況良好,也是慧君事前專業的規劃及事後貼心的服務,讓醫師在治療期間保持好心情,也大幅拉近了醫生與慧君之間的關係。

圖/南山人壽提供
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即便害怕,也要克服恐懼

「『慧君,這次要很感謝妳幫我這麼多。』妳知道當我聽到一個從不輕易表現感謝的客戶這樣對我說,我有多感動嗎?」談起這段經歷,慧君語調中顯露些許激動,她認為能盡一己之力,讓自己的客戶能重拾自己的人生,是在這個行業裡獲得最大的安慰、也是成就感來源。

加倍的努力,慧君在行動上從未退縮,因深信自己的專業、秉持堅定的信念,「公司總是對我們說,要做對的事情。」—慧君融合南山人壽的精神,與自己從經驗習得的成功哲學,讓她在保險這條路上,即便有相當多的難關要克服,也都能關關難過、關關過。

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