東西太多、開始厭惡回家…「居家整聊室」理家也整理心

在2010年開始，隨著「斷捨離」和「令人怦然心動的整理魔法」席捲全球，越來越多人開始藉由整理家中的物品和空間，同時整理自己的人生；而台灣在這波風潮中晚了一點，不過大概在2015年後，市場上如雨後春筍般的開始出現各種整理收納、衣櫥醫生、斷捨離服務等。

成立於2017年年底的「居家整聊室」，在這波趨勢中誕生茁壯，目前是台灣市占率最高的「整理服務公司」，公司有將近40位員工，簽約且有在接案的整理師超過100位，接過的案子超過6000件。

在這五年來，他們看見的問題其實並不陌生，許多客戶家裡東西太多，壓縮了生活空間，而當他們試圖想要用「擁有更大的空間」來解決問題時，發現房價或是租倉庫等空間成本越來越高，這使生活陷入一種絕望感，可能因此不喜歡回家，也越來越不喜歡自己。

相較於純粹只做收納整理服務的子品牌「白浪收納」，可以按小時計價，居家整聊室一次服務就要收費上萬元，兩者的訂單量和回購率就差很多，在很多人眼中，居家整聊可能「CP值不夠高」，與其花時間聊天，不如幫忙多整理一個空間。

然而在鄭博元的眼中，「整理」其實是比較容易的，他們可以讓一個整理師在五天內培訓上工，但是如果要「聊天」，卻很吃溝通能力，要了解客戶更深層的需求，就會牽涉到很多其他面向，包括這個整聊師的人格特質、人生歷練、與人的應對進退和溝通方式。

他也觀察到，很多想要成為整理師的人，可能對近藤麻理惠那種「斷捨離人生導師」有憧憬，以為自己可以「出功課」給客戶，甚至在服務過程中，比較多是客戶要自己思考後動手。

不過在經過客戶研究後，其實在台灣市場，「怦然心動」的想像沒那麼多，實務上很多客戶想要的只是「幫我整理」，而不該是用下指導棋的姿態去說服客戶過他想要的生活。

因此整聊師的工作原則，必須堅守客戶才是空間的主角，而整聊師是配角，只是負責陪伴和引導客戶，而不是把自己對這個職涯的憧憬，要客戶來配合自己，實踐自己的理念；真正要做的，是去陪伴客戶完成屬於他自己的英雄旅程，而不是整聊師自己本身變成英雄。

他也舉了一個客戶的例子，表示當時透過一整套的整聊服務，對方最後甚至連名牌包包、大型傢俱都在短時間內決定捨棄，原本預期需要八小時的服務時間，在六小時內就完成，但對方也沒有殺價，就讓他們意識到，有他們的引導加上客戶自己想要改變的決心；「整聊服務」的無形價值會更被看見和認識，客戶花錢會不只是買他們的工作時間，而是買他們的服務品質。

「不像個商人」的另一面 整理服務與循環經濟的結合

「居家整聊室」的目標，並不只是整理空間，而是譬如如何讓客戶「斷捨離」後的東西，還能夠再被利用，他找相關單位談合作，重新計算收走這些物品、整理和轉贈給需要的人的成本，要將其納入服務當中。

鄭博元也提到，他認為在販售這個服務，以及開設課程培訓大量整聊師，看似非常商業運作的背後，他認為他內心真正解決的有兩個問題：

第一，是創造一種更彈性且更友善的就業工作型態，這種工作內容又是自由接案，可以讓更多二度就業的婦女賺取收入；

第二，則是透過整理的過程，讓人能夠從盲目消費走向精準消費，進而到不浪費。

鄭博元表示，不過過去大家可能看到居家整聊室的面向，可能會是以服務為主的公司，主打服務創新或是很商業的感覺，會讓大家覺得「就是個商人」。

「我沒有覺得不好，只是說希望可以藉由社創中心讓大家看到我們公司的另外一個面向。」鄭博元說，過去一年由於團隊進駐社會創新實驗中心，進而登錄成為社會創新企業，對居家整聊室來說，給了客戶，更重要的是，也給了團隊自身一個新的觀看角度和濾鏡。

在過去，他的形象比較像是個商人，即便創業有自己的理念在，但許多合作對象，都覺得洽談合作，背後一定是為了什麼利益，「但其實我根本就沒有，我已經是虧錢在做這件事情，然後別人還是一直覺得我應該是為了要達到某個利益，很多合作釋出的善意可能就會被拒絕，會覺得我是要謀什麼利。」

但現在因為有了社創企業的形象，鄭博元表示，這陣子好像多了很多機會，讓自己、讓公司的夥伴，可以一起出來講這間公司的理念，讓大家更認識他們的想法，這對他們而言是最大的影響。

即便市佔率第一，社區評價仍然有限

居家整聊室已經是目前台灣整理服務市佔率第一的公司，不過鄭博元直言，他們依然「不夠大」，影響力不夠大，知道他們的人也還不夠多；像他們的訂單「重複社區地址很少」，也就是說一個客戶找完他們，沒有「好康道相報」左鄰右舍，以至於他們不斷在開發陌生的新客人，少了一點社區連結，這是他們接下來要努力的。

而找整理服務這件事情有很厚的同溫層，所以公司要面臨的挑戰，會是怎麼去教育市場。鄭博元直言，通常會找上居家整聊室的人，要不是有一定經濟背景，或是真的東西非常多，整理需求很大。

但鄭博元認為，他們的服務對象應該可以更廣泛，也可以提供更多東西，例如給長輩安全的居家環境，或是給孩子更多空間，另外針對忙碌的都會上班族，也有像「微型管家」，讓他們工作之餘，也能享有好的生活空間。

本文授權轉載自《NPOst 公益交流站》（原文標題：把「斷捨離」導入循環經濟 「居家整聊室」回歸初心創造價值）