耐心專業的協助,化解車禍的遺憾

來自南山產物理賠服務部的吳宇恩,在加入南山之初便經手一個讓他印象深刻的車禍理賠案件-客戶許小姐在一個星期日清晨於台南南化區撞傷林阿伯,後來阿伯不幸離世。

事件發生當下,宇恩第一時間與許小姐電話聯繫,感受到許小姐仍處於震驚之中,於是宇恩先安撫她的情緒,「許小姐沒關係,今天我接下您的案件,我就是您的專屬服務人員,不論這個案件會走多遠,我都會陪您一起面對與克服。」短短一句話,給她安穩的力量。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

穩定的心理支持,是專業之外最可貴的力量
進一步瞭解事發狀況後,宇恩在電話中建議:「我們約個時間見面,我把後續所有可能的程序與會遭遇到的事情完整向您說明如何?」見面時,宇恩對於應該申請的資料、該注意的細節、可能要走的法院程序、會面臨的責任以及對方可能會請求的賠償等等階段,都給予相當專業且詳細的說明。整個和解過程中,宇恩同理許小姐會有的焦慮,並給予適時提醒,大大降低對方的敵意。

在兩個月不到的時間完成和解,在整個過程中,宇恩不但給予客戶堅定溫暖的支持,也陪伴客戶對於當事人家屬致以最大的誠意,最後在完成和解書當下雙方的態度均為正向,這是一場不幸車禍中相當難能可貴的結果。宇恩也有感表示,在客戶受困於情緒泥淖當中時,自己在維持專業的同時,若能恰如其分陪伴與穩定客戶,是在專業以外非常珍貴的力量。

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