暖心貼近客戶的健康生活

當面對新客戶時,拿出專業的品質外,更需要用服務熱忱打動客戶的心。「面對每一位客戶,除了是陪伴外,也要讓對方感受到義不容辭的熱情,讓他們感受到我們是來幫助的,不單只是業務員與保單客戶關係而已,反而像朋友般交流。」來自欣明通訊處的張意旋說道;從客戶的視角出發,理出最好的方案,是她一直以來所秉持不變的初心。

2021年7月,當時為了車禍理賠事宜的劉小姐向公司申訴,想要更換業務人員協助辦理理賠,向來十分注重客戶理賠的張意旋收到公司通知後,便立刻與劉小姐聯繫,釋出最大誠意,「在經過了3、4次的理賠與保單服務取得信任後,也透過劉小姐引薦認識其弟弟劉先生。由於是初次接觸,當時同樣在申請醫療理賠的劉先生,對理賠金額無法足額填補醫療費用損失,感受到規劃不足需要補強,因此首要重點便是幫劉先生的保單做健檢規劃。」

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

線上線下不間斷 健康如山的熱忱關懷

因為持續的服務與保單健檢,張意旋獲得劉先生信任為他重新規劃保單,提升醫療與長期照顧保障,互動過程中,得知劉先生平日就有運動習慣,張意旋便與他分享BAM活力洋溢APP(註)、註冊保戶園地網站與南山人壽APP。「我們互相加入BAM好友,那時候仍處於疫情高峰,去健身房運動反而有染疫風險,因此向劉先生說明,即使在家運動,每天固定走6000步以上,不僅維持運動習慣,還可以累積積分並兌換獎勵。」不讓運動因為疫情關係有所打折,兩人就像是與好友互相好康道相報,拉近與提升客戶的信賴度。

圖/南山人壽提供
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意旋說,隨著APP與網站服務越來越方便,在與客戶溝通過程中也會引導下載使用,「比起過往要找保單可能要翻箱倒櫃,一條一條去比對核查,現在只要運用手機與APP就可以讓查詢服務更加便捷,也可以很快速讓客戶知道自己目前保單的狀態。」對於較不熟悉操作3C網頁、手機的中高齡客戶,張意旋則會透過視訊慢慢教導,「透過數位工具輔助,可以幫助客戶隨時看到自己的保障內容,讓保單資訊不漏接;若對保單有疑慮時,也可以經由業務人員進一步協助規劃,對彼此都是加分。」

「我比較雞婆一點,因為我很珍惜每一位客戶,希望他們都可以獲得最大的效益,因為大家賺取的每一分錢,每一分所繳交的保費,都應該有其價值。」張意旋也分享劉先生曾和自己說透過南山人壽APP,不管是查詢保障與使用數位服務皆能感受到南山數位服務的便利,「我也會持續運用與推廣公司開發的數位工具,為客戶量身保障規劃。」讓服務更貼近客戶的健康生活,亦給予每一位客戶最真摯的陪伴。

圖/南山人壽提供
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註:「BAM活力洋溢APP」為法國再保險集團SCOR Global Life之子公司ReMark開發所有。

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