用最細微的觀察力，給予保戶最好的照顧
南山人壽理賠服務的精準快速，可說是業內翹楚，二十多年前，保戶張先生為正在念大學的女兒張小姐購買保單，張小姐也從學生、職場到走入家庭，一直以來平穩順遂。
不料在 2022 年，張小姐意外在懷孕過程中發生腦中風的意外，好不容易大病初癒，卻留下生理缺陷。張爸爸擔心女兒年紀輕輕便需承擔照顧自己與家庭的壓力，想起從前曾為女兒投保重大疾病傷殘險，輾轉找上南山人壽桃園分公司客服處服務的吳傳義先生，商討重大疾病提前給付的相關資訊。
吳先生在了解個案、並檢視醫院提供的診斷證明過程中，發現張小姐復原情況尚且良好，恐不符合重大疾病給付申請之條件。然而心細如他也從醫院診斷書發現，張小姐除了腦中風，還有失語症的情況，語言能力大幅受到影響。吳先生當機立斷，評估張小姐有機會適用「全殘」的理賠權益。
吳先生發覺這點後，立即安排理賠服務員至張小姐家中進行探訪，以便提供更為全面、合適的後續服務。最後依訪視過程及醫院相關資料、與專業醫師討論，確認張小姐已達全殘標準，依照條款約定，確實能辦理全殘之理賠給付。
專業的達成要素：細心、耐心、續航力
經過吳先生的細心處理，張小姐發病至今，一家人從一開始的兵荒馬亂、不知所措，到如今在穩定的給付之下，能擁有高品質的照護，逐漸恢復身心健康，也協助家人適應照護家中病人的日常生活。對吳先生而言，憑藉自身專業，為客戶爭取比預想更高的保障，除了得到保戶一家的感謝及正向回饋，更深刻的是助人為快樂之本的自我成就。
「一般家庭在家人遭遇重大疾病傷殘時，心情會因焦急，而無法理解『為何不能直接給付』，因保險公司需要時間釐清與求證，中間要如何安撫客戶的心，設身處地為他們著想並發揮專業，是我認為做這一行經常需要面對的困難挑戰。」而吳先生靠一路走來的經驗，累積出的絕對心法：「耐心、細心、與持續不斷地給予關懷，你的誠意，保戶都會感受得到。」
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