在南山找到第二個家 與客戶一同見證努力的軌跡

九如通訊處的郭惠珍區經理,服務過的保戶超過一千人,客群類型廣泛,從業32年來,陪伴客戶從青春至成家,有經濟拮据的租客族,也有高資產客戶,最常見一家三代都是她的 VIP。「惠珍不僅是我們的保險業務員,更像是我們的家人。」這是出自一位保戶形容她,最貼切的一句話。

惠珍區經理回憶最早進入南山的階段,剛好是自己人生中四面楚歌的時期,「但南山就是我第二個家。」她在這裡不僅交了許多良師益友、累積前所未有的工作成就感,跟客戶建立深厚的信任關係,還有真誠的彼此關愛,有來有往之間獲得許多無價的事物。「在保險業,你要付出很多、要看得很多,要走得遠也要站得穩,那你就會感受到自己有多麼富足。」

圖/南山人壽提供
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從弱勢家庭到高資產客戶 一視同仁的關懷與守護

談到如何能讓客戶視之為家人,惠珍區經理分享,「我會安排許多不定期的到訪,認識客戶、他們從事的事業與他們的家人。」不以個人角色為出發點,而是全面性地關懷保戶的家庭關係網,從中找出對方的需求與喜好、對家人的責任與角色定位,透過頻繁地互動,進行深層的理解,對郭惠珍區經理而言,這是「披星戴月的努力」,尤其二三十年前網路還沒那麼發達,一天要拜訪五六家以上,「特別是中南部的保戶,大家都說見面三分情,當時我透過如此密集的會面安排,練就超有效率的時間控管能力。」

對惠珍區經理而言,南山人壽帶給她的教育與精髓,是她在保險這條路上,一直謹記在心的守則,「透過做保險,讓對方感受到家人的溫度,才能進一步傳達保險的功能與意義,給客戶對的東西,他也才會對你放下心防,而我們更要對得起客戶的信任。」曾有個案例令她印象深刻:「某一年接觸到一家人,對方沒什麼資產,憑著阿信精神白手起家,當時我為他規劃第一張保單。陸陸續續幾年過了,前陣子規劃了他們第三代的保單,看著這一家人從早期租屋,到買地、買工廠,創業十幾年,幾乎沒有時間花在娛樂上,就是一塊一塊地慢慢買,資產值從無到有。」能與客戶一同見證努力的軌跡,在各個階段為他們做不同規劃,讓她深刻體會保險的價值。

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