在南山找到第二個家 與客戶一同見證努力的軌跡
九如通訊處的郭惠珍區經理，服務過的保戶超過一千人，客群類型廣泛，從業32年來，陪伴客戶從青春至成家，有經濟拮据的租客族，也有高資產客戶，最常見一家三代都是她的 VIP。「惠珍不僅是我們的保險業務員，更像是我們的家人。」這是出自一位保戶形容她，最貼切的一句話。
惠珍區經理回憶最早進入南山的階段，剛好是自己人生中四面楚歌的時期，「但南山就是我第二個家。」她在這裡不僅交了許多良師益友、累積前所未有的工作成就感，跟客戶建立深厚的信任關係，還有真誠的彼此關愛，有來有往之間獲得許多無價的事物。「在保險業，你要付出很多、要看得很多，要走得遠也要站得穩，那你就會感受到自己有多麼富足。」
從弱勢家庭到高資產客戶 一視同仁的關懷與守護
談到如何能讓客戶視之為家人，惠珍區經理分享，「我會安排許多不定期的到訪，認識客戶、他們從事的事業與他們的家人。」不以個人角色為出發點，而是全面性地關懷保戶的家庭關係網，從中找出對方的需求與喜好、對家人的責任與角色定位，透過頻繁地互動，進行深層的理解，對郭惠珍區經理而言，這是「披星戴月的努力」，尤其二三十年前網路還沒那麼發達，一天要拜訪五六家以上，「特別是中南部的保戶，大家都說見面三分情，當時我透過如此密集的會面安排，練就超有效率的時間控管能力。」
對惠珍區經理而言，南山人壽帶給她的教育與精髓，是她在保險這條路上，一直謹記在心的守則，「透過做保險，讓對方感受到家人的溫度，才能進一步傳達保險的功能與意義，給客戶對的東西，他也才會對你放下心防，而我們更要對得起客戶的信任。」曾有個案例令她印象深刻：「某一年接觸到一家人，對方沒什麼資產，憑著阿信精神白手起家，當時我為他規劃第一張保單。陸陸續續幾年過了，前陣子規劃了他們第三代的保單，看著這一家人從早期租屋，到買地、買工廠，創業十幾年，幾乎沒有時間花在娛樂上，就是一塊一塊地慢慢買，資產值從無到有。」能與客戶一同見證努力的軌跡，在各個階段為他們做不同規劃，讓她深刻體會保險的價值。
