一張保單，一世承諾
黃爺爺20多年前向南山人壽購買保單後，不久便辦理減額繳清，20年匆匆過去，保單早已累積了一筆生存還本金，欲歸還本金支票時卻遭郵局退回。公司轉向戶政機關尋求協助，收到戶政單位回函，才得知黃爺爺已然仙逝。為了完成給付保險金，南山人壽客服部門展開一段尋找黃爺爺親人的不可能任務。
當前往戶政機關所提供的地址探訪時，只見深鎖的大門，依循投保資料，試圖尋找蛛絲馬跡，幾乎所有可能的線索都試過，卻毫無斬獲。直到走進戶籍謄本填寫所在地隔壁的理髮店，因緣際會獲得了與黃爺爺有連結的理髮店老闆資訊，當下只能用喜出望外來形容。隔天，理髮店老闆回電，坦言黃爺爺其實就是自己的姐夫，但爺爺已在多年前仙逝，一再詢問下才知道黃爺爺的太太依然健在，「就當作是最後的希望吧」。面對詐騙頻傳的現代，找到人不代表完成任務，取得信任才是關鍵。等待黃奶奶回應的同時，我們持續拜訪理髮店老闆，得知黃奶奶可能會在端午連假回鄉祭祖。
展現真誠 才是建立信任的開始
見到黃奶奶本人後說明來意，奶奶最初滿懷質疑「怎麼可能有人自己主動送錢來」，不願意收下也不願意多談，最後出動里長幫忙緩頰，才讓老奶奶卸下心防，請兒子做後續處理接洽，然而卸除老奶奶的心防不是最後一步，如何取得兒子的信任才是艱難任務。經過百般來回驗證與真誠相待，最終獲得黃爺爺家人們的信任，南山人壽客服團隊也主動提出到府協助保險金給付事宜，免去黃奶奶來回奔波的辛勞。
一張保單，之於保戶而言就像是一世承諾，這趟波折堪比電影劇情的過程，其實就是客服專員的日常，也是從事這行業的本份。「凡走過必留下痕跡」這句話很切實，凡是給客戶的承諾，絕對使命必達。透過服務團隊的共同努力，將黃爺爺的身故理賠保險金親手交到黃奶奶手上，儘管證明與還原事實的過程很艱辛，不斷受到質疑、不斷被拒絕，但只要心裡堅信做對的事情、善用身邊資源，終將取得客戶的信任，完成原本以為不可能的任務。
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