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非營利組織找出路 靠「人味」 AI 科技三支箭

2019/09/06 社企流/編譯:張方毓

許多人擔憂人工智慧的自動化能力會奪走人們的工作,若人只依賴機器、不再相互溝通,未來或將變成社會關係淡薄、道德淪喪的社會。但其實, AI 並沒有想像中這麼糟,相反的,它能夠協助人類建立相互支持的社會。因為 AI 能以驚人的速度了解人類行為,現在機器學習應用可持續改造人類的生活,而且奇妙的是,這些應用並不冰冷,反而替生活帶來了一絲「人味」。

 AI 能以驚人的速度了解人類行為,現在機器學習應用可持續改造人類的生活,而且奇...
AI 能以驚人的速度了解人類行為,現在機器學習應用可持續改造人類的生活,而且奇妙的是,這些應用並不冰冷,反而替生活帶來了一絲「人味」。 圖/Franck V on Unsplash

對世界各地的慈善團體和非營利組織來說,AI 可以成為他們的幫手。根據 Salesforce 研究非營利行動趨勢的報告中,未來兩年,非營利組織採用 AI 的比率將成長高達 361%。

AI 已經跟人類的生活密不可分,我們透過它來瀏覽串流娛樂媒體、購物網站和個人化的網頁推薦內容。同樣的,非營利組織也可以善用 AI,促使民眾產生更多興趣及意願,投注心力、資金在組織正在做的事情。

以下是 3 種非營利組織使用 AI 的方式,可以協助組織優化工作效率、加強與客戶的連結,並提供更好的營運策略。

一、提升人們對議題的知識

AI 的認知自動化(cognitive automation)技術提升了各產業的能力,例如非營利組織可運用 AI 進行機器運算、製圖和影像識別,建立充沛的資料庫,進而運用數據預防社會問題。

以人口販運問題來說,非營利組織可以用 AI 演算法快速檢視跟過去紀錄相似的可疑活動,提高對潛在違法活動的警覺性。對於關心動物福利的組織來說,AI 進行深度學習和建立模型之後,將有用的資訊提供給國家公園管理人員,能有助於預測盜獵行為。除此之外,用 AI 分析高解析度相片,也對保育行動有顯著的幫助。

二、用即時互動的方式傳遞訊息並促進捐款

認知科技不只可以增加知識量,還可以提升目標族群的投入程度,非營利組織透過 AI 建立有效溝通與互動,或能促使捐款者的捐贈意願增加。AI 聊天機器人或虛擬助理就是其中一個方法,現在這些應用越來越多,在許多網頁都可以見到它們的身影。

「Arthy」是一個替人解答關節炎相關疑難問題的機器人,由 IBM 的人工智慧系統 Watson 部門研發,並由英國研究關節炎的非營利組織 Arthritis Research 推出。病人、家屬或一般民眾拜訪 Arthritis Research 的網頁時,Arthy 除了能夠回答關於關節炎的問題之外,還可以進一步說明關節炎如何影響日常生活,並提出適當的治療建議。

「Hello!Vote」和「Resistbot」則是兩個促進公民參與的機器人,Hello!Vote 會告訴民眾關於選舉的各種資訊,確保選民在做好萬全準備下才投下神聖的一票;Resistbot 則協助民眾追蹤當選官員的動向,鼓勵民眾在選舉過後持續參與公共事務,更能直接寫電子郵件給官員陳情。

這些 AI 都能以自然的對話向民眾傳播知識,還可以援引實際案例或互動遊戲來促進理解,這樣子的溝通方式讓民眾更能了解非營利組織正在做的事情,也更有意願捐錢資助。因此,聊天機器人很適合用來打前鋒,引領募捐行動。推廣安全飲用水的「Charity: Water」就是第一個在臉書 Messenger 上用機器人進行募捐的非營利組織。

Charity: Water 和協助募捐的組織「Lokai」設計出以衣索比亞小女...
Charity: Water 和協助募捐的組織「Lokai」設計出以衣索比亞小女孩為形象的聊天機器人 Yeshi,在 Messenger 上跟人講述故事並促進募捐。 圖/Lokai提供

實際上,這對每個組織來說都可能奏效,因為根據 Salesforce 的報告,88% 的千禧世代年輕人表示他們很樂意透過臉書上的募捐窗口捐款。未來非營利組織可以藉由 AI 拓展募捐行動的客群,讓更多人知道倡議內容。

三、與贊助者建立緊密聯繫

非營利組織會收集到許多贊助者、捐款人的資料,包括他們參與了哪些活動、財富狀況、過去的捐款模式等等,如果將這些資料交由 AI 進行預測分析,AI 可以判斷贊助者的行動傾向,並據此發送個人化的推播內容。舉例來說,一位贊助者決定捐款幫助改善非洲女性的教育水平,AI 也會建議他資助非洲孤兒或是女性衛生問題。

如此一來,贊助者再也不會收到千篇一律的訊息,也不會在捐款後就與非營利組織脫節,而這樣的模式是單靠人力無法做到的事情。

AI 解決了繁雜的思考過程,對於組織來說,AI 在情感層面上強化了非營利組織和贊助者之間的聯繫,在財務層面上增加了贊助者持續捐款的可能性。

除此之外,對於時常手頭吃緊的非營利組織來說,AI 等於無償執行自動化的宣傳與客群拓展,這筆省下的費用就可以拿來挪用在目標受眾身上。

目前,Salesforce 推出「Journey Builder」工具,依據每一位贊助者過去及當下的瀏覽和捐款行為,個別規劃屬於贊助者的內容推播旅程。另一個新創事業「Gravyty」則用最新技術預測哪一位贊助者未來可能捐贈大筆金額。

兩位 Babson 大學校友成立 Gravvty,用 AI 預測贊助者的未來捐贈...
兩位 Babson 大學校友成立 Gravvty,用 AI 預測贊助者的未來捐贈意願。 圖/Gravvty提供

總結來說,AI 帶來的好處遠超過升級成自動化所需要負擔的花費,AI 具備迅捷的決策速度和深度分析預測能力,能夠幫助非營利組織提升工作成效,並鞏固與贊助者的關係。在未來,希望 AI 能幫助更多非營利組織成長茁壯,將原本被認為冷冰冰的科技,用於造福社會的溫暖目的。

核稿編輯:郭潔鈴

參考資料:Thrive Global

本文獲「社企流」授權刊登

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